miércoles, 29 de enero de 2014

Cómo introducir mi marca en el mundo digital




Los sitios de redes sociales llegaron para quedarse, es por ello que si dentro de tu plan de marketing está incrementar la presencia de tu marca y al mismo tiempo impacte en ventas, entonces lo que debes utilizar son las plataformas digitales de los diferentes sitios de redes sociales que existen hoy en día.

Pero ¿debemos estar en todos los sitios? La respuesta es NO, debemos estar sólo en los indicados para nuestra marca. Entonces ¿cómo saber cuáles son los indicados? Para ello ocupamos conocer los diferentes sitios de redes sociales clasificándolos en tres tipos: Celular, Sistema Nervioso y Accesorio.

Conozcamos un poco sobre cada uno de ellos con la siguiente analogía del cuerpo humano creada por Jorge Ávila referente en el área de Social Media a nivel LATAM.

 
Tipo Celular.- Estos sitios como en el cuerpo humano, son los que ocupan de otra célula para poder crecer, es decir, ocupo que me aceptes para poder pertenecer a tu célula. Aquí el dominante del grupo es Facebook con más de 1,200 millones de usuarios.
  
 
Tipo Sistema Nervioso.- Estos sitios tienden a ser muy sensible y como en el cuerpo si nos llegamos a golpear todo nuestro cuerpo lo siente. Son sitios que se encienden fácilmente, es decir, son muy virales para transmitir información en poco tiempo ya sea para bien o para mal. Aquí el dominante del grupo es Twitter con más de 500 millones de usuarios.
 
 Tipo Accesorio.- Estos sitios como los accesorios que usamos cotidianamente; Zapatos, Celular, Lentes, etc. Cumplen una sola función muy específica, esa función puede ser: Subir fotos, videos, presentaciones, etc. Aquí el dominante es YouTube con más de 1,000 millones de usuarios

Después de conocer un poco sobre cada uno de los diferentes sitios de redes sociales que existen debemos identificar cuáles son los más indicados para nuestra marca y giro de negocio. Con ello obteniendo un Social Media Mix, el cual sirve para visualizar los sitios que nos ayudarán a generar tráfico a nuestros sitio web. Pues como sabemos, nuestro sitio web es el único que es totalmente nuestro, en él están nuestras reglas, políticas, dominio propio, tráfico, etc.

De esta forma podemos comenzar a utilizar los sitios de redes sociales a favor de nuestra marca e ir creando nuestra presencia electrónica, pues si Google no es capaz de encontrarte nadie lo hará.

Espero haya sido de tu agrado este post, de ser así te invito a que lo compartas con tus amigos en tus sitios de redes sociales.
Me gustaría conocer tu opinión, nos estamos leyendo.

L.M.I. Florentino Favela Serrano
Social Media Manager 
florentino.favela@fideliza.com.mx

lunes, 20 de enero de 2014

Sentando las bases para relaciones rentables




Ha iniciado este tan esperado 2014, y al parecer existe un sólo tema empresarial que atender: la “Reforma Fiscal”. Ello está generando un ambiente tenso entre nuestros gobernantes y todos aquellos que formamos parte de este hermoso país, ya sean empresarios, empleados o ciudadanos que no figuran como personas productivas económicamente hablando, pero que han visto una serie de cambios que a la fecha han afectado su poder adquisitivo. Especialmente aquellas personas que son económicamente dependientes.

En este sentido, enfocándonos en el quehacer empresarial, y específicamente con las empresas que hemos tenido la experiencia de participar en proyectos de consultoría, tenemos que una parte de éstas decidieron enfocarse aproximadamente desde el mes de octubre del pasado 2013 en los temas mencionados anteriormente, la reforma fiscal; dejando de un lado, toda relación con sus clientes. Mientras que otra parte redobló esfuerzos, realizando acciones encaminadas a generar relaciones rentables con sus clientes. Esto es, sus esfuerzos se orientaron en:

1) Aumento del número de clientes,
2) Aumento de ventas por cliente y
3) Disminución de costos para contactar a sus clientes y clientes potenciales.

Considero que no es necesario mencionar cual de los dos tipos de empresas que anteriormente señalé, están viviendo un 2014 menos complicado en cuando a las ventas y las relaciones con sus clientes. A menos que se haya presentado una situación extraordinaria que la empresa no pueda controlar, es decir, un factor externo.

Asimismo, los resultados de las empresas que no llevaron a cabo estrategias para captar y retener clientes, no pueden ser positivos a menos que su producto sea un monopolio o bien una situación externa, como lo fue el caso de la demanda de gel antibacterial, cuando se presentó la Influenza de forma alarmante en nuestro país.

De esta manera, mi sugerencia y recomendación, es que la empresa de la cual formas parte como dueño, director general o como responsable del área comercial o marketing, siempre debe de estar diseñando e implementando acciones que impacten en el incremento del número de clientes adecuados (captación), el incremento de las ventas con los clientes que ya tenemos (consecución) y la supervisión de nuestra atención al cliente (retroalimentación).

Estas son las acciones a través de las cuales, la empresas y especialmente los departamentos de comercialización y mercadotecnia, debemos estar trabajando para sentar las bases de relaciones rentables con sus clientes y clientes potenciales.

Para dudas y comentarios, anexo mis datos de contacto. 
Saludos y excelente 2014 !!!

Sergio E. Ceyca Lugo
Director | Consultor 
sergio.ceyca@fideliza.com.mx

martes, 7 de enero de 2014

El propósito de ser productivo







"La perfección no es tener más que añadir, sino nada que eliminar."
ANTONIE DE SAINT – EXUPÉRY.
 

Mucha lucha le hizo mi padre (qepd) para incorporarme en el mundo empresarial. Lo vi llenar su agenda de actividades que desempeñaría sin queja ni descanso durante la semana. Todos los domingos, sin excepción, salíamos de casa (él y yo) en punto de las 7:00 am para desgajar las horas de la mañana en el Chic´s del malecón. Lo vi programar sus semanas durante años. Hacía listas de tareas por categorías mientras platicábamos entre nosotros, invariablemente saludábamos a uno que otro parroquiano y bromeábamos con los meseros y meseras del lugar.

Entonces sucedió, poco a poco se acercó a mi mundo y estudiamos juntos una maestría en psicoterapia y después un doctorado por estilo. Empezamos a trabajar dentro de mí giro. Dimos algunos cursos y coordinamos algunos grupos de terapia. Yo empezaba a entender su visión de negocios cuando ocurrió su partida. Fue un choque de trenes. En ese acomodo acabé al frente de un negocio que jamás quise. Un negocio que en toda una vida de insistencias paternas jamás me atrajo atender ni trabajar.

Muy perdido debió de haberme visto mi hermano que un día se acercó para decirme: “para que el negocio sea rentable debes de lograr que todos sean productivos” y yo sentía que Egeiro me hablaba en chino. Nunca antes me había enfrentado al concepto de PRODUCTIVIDAD ¡jamás! Para mi esa fue la primera vez en mi vida que me topé con ese vocablo.

¿Qué me quiere decir mi hermano? ¿Cómo se logra? ¿De qué estamos hablando cuando hablamos de PRODUCTIVIDAD? Entonces me aproximé al tema a mi manera de entonces: estudiándolo. Me topé con varios autores: Paul Meyer, Stephen R. Covey, David Allen, Peter Bregman, Allyson Lewis, Brain Tracy entre otros.

¿Qué dice todos ellos? Palabras más, palabras menos todos ellos hablan de lo mismo: tomar consciencia del valor del tiempo. Identificar las actividades con las que llenamos nuestros días. Detectar cuáles son más rentables y cuáles menos. Hablan de usar una agenda. De que lo que no se agenda es poco fácil que ocurra. Hablan de establecer prioridades y curiosamente todos mencionan al principio de Pareto: el 80% de tus resultados se derivan del 20% de tus actividades, entonces tiene sentido identificar cuáles son las tareas más rentables y la posibilidad de duplicar la propia productividad en menos del 50% del propio tiempo.

Las promesas de elevar la propia productividad y la de tu equipo de trabajo son fáciles de entender: 1. Logras hacer lo mismo en menos tiempo y/ó 2. Haces mucho más en el mismo tiempo. El punto es ¡¿PARA QUÉ?! ¿Cuál es el propósito, el fin último de todas estas búsquedas?

Existen muchas trampas mentales que hay que sortear para eliminar de nuestra agenda todo lo que no aporta valor. Existen muchas ideas arbitrarias  socialmente reforzadas de que si no estamos ocupados haciendo algo, o por lo menos simulando hacerlo moviendo papeles o merodeando por los pasillos y las oficinas mientras se habla a voz en cuello por teléfono.

El verdadero desafío que hoy identifico para ser altamente productivo consumiendo el mínimo de tu tiempo vital es eliminar de tu agenda absolutamente todos los movimientos que no te aproximan a tus metas fundamentales en la vida. Punto. Llamadas, juntas, correos, redes sociales, atender solicitudes de otros y tantas actividades plausibles pero que internamente sabemos no aportan valor a nuestra vida. Estudiar, analizar y conocer profundamente las propias motivaciones. ¿Qué quiero para mí y los míos? ¿Cuáles obstáculos son meras distinciones epistémicas (prejuicios)?

He resuelto elevar mi PRODUCTIVIDAD en cada área de mi vida empezando por eliminar todo lo que sobre, me estorba y resta; dedicarme únicamente a aquellas actividades que me lleven a lograr cosas. Dejar de trabajar en corregir mis defectos para concentrarme únicamente en mis fortalezas.

No hay tal cosa como peaje ni membresía que valga la pena pagar por pertenecer a ningún lugar que no se te quiera ni reconozca por quién eres.




Quedo en Dios y contigo

Dr. Gnozin Navarro
Psicoterapeuta personal-empresarial
yosoy@gnozin.com

martes, 17 de diciembre de 2013

Fidelizar con experiencias: Coca-Cola




Cada vez son más las empresas que se preocupan por ofrecer nuevas experiencias a sus clientes en punto de venta o fuera de él, con ello consiguiendo un impacto mayor que lo que pudieran lograr con un simple descuento en la siguiente compra.

Coca-Cola es una de las marcas que más emociones, metáforas y simbologías maneja en sus campañas globales de marketing pues conocen el efecto que esto produce en el consumidor sin necesidad de hablarles de precios o beneficios del producto. La conexión de los clientes con la marca es sumamente sólida, pues de acuerdo a los datos que se obtuvieron de la campaña que realizó en los 90's su principal competidor Pepsi a la cual denominaron "Reto Pepsi" ha sido la campaña más costosa de la historia con un costo aproximado a los 8 billones de dólares y el resultado final fue el incremento en ventas de Coca-Cola pues los usuarios reconocieron que el sabor de pepsi era mejor pero también se dieron cuenta la afinidad que tenían con Coca-Cola y qué era lo que realmente hacía que conectaran con ella.

De esta manera nos damos cuenta que buscar una relación metafórica o simbólica con nuestro público objetivo nos ayudará a estrechar relaciones mucho más sólidas y por ende a tener clientes fieles a nuestra marca. Claro, esto no quiere decir que nuestro producto o servicio deba ser pésimo, al contrario, el producto que se ofrece debe gustarle al cliente; y si logramos conectar con ellos por medio de emociones, y además les damos un excelente trato, servicio y producto, entonces tendremos todo para llevar nuestra empresa a otro nivel y el incremento en ventas empezará a ser notorio.

Es normal que la preocupación de cualquier negocio sean las ventas, pero que ello no sea lo que nos impida ver mucho más allá, hacer un análisis de la situación actual de la empresa en todas las áreas de la misma también forma parte de la estrategia de crecimiento y fidelización de clientes.

Procura no ser un commodity más, atrévete a marcar la diferencia, tu marca te lo agradecerá.

Espero haya sido de tu agrado este post, de ser así te invito a que lo compartas con tus amigos en tus sitios de redes sociales.
@florentinofavel

miércoles, 11 de diciembre de 2013

Incrementar la cartera de clientes en el 2014



De momento, muchos negocios disfrutan el respiro que les da el incremento de flujo de dinero con los pagos de aguinaldos de fin de año; sin embargo, en la mayoría de los directivos y dueños de las empresas, está la preocupación de los retos que se avecinan en el próximo año, preocupación motivada por lo que se escucha en las noticias y por la percepción que nos comparten día con día, amigos y colegas.

Más allá de este ánimo desalentador, creemos, que lo importante es enfocarse y no preocuparse, en pocas palabras planificar y trabajar para producir y lograr que suene la caja, que a fin de cuentas para eso se inicia un negocio, ¿o no?

En tiempo de crisis, la pieza más valiosa es el cliente, quien se vuelve selectivo, exigente y cuidadoso en extremo sobre dónde pondrá su dinero para obtener algo a cambio. Entonces, es  elemental que todas las estrategias que esté implementando al interior de la empresa impacten de alguna manera a favor de éste cliente que se ha vuelto, de pronto, tan cauteloso.

Con clientes no hay crisis

Es un hecho que si hay venta, hay dinero y por tanto, en el corto, mediano o largo plazo, combate cualquier situación de crisis. Hoy más que nunca es tiempo de trabajar en su cartera de clientes, lo cual implica que su estrategia tiene que estar enfocada a la selección de clientes adecuados. Hay que tener claro que no todos los clientes son iguales, varían en función de la cantidad que compran, la frecuencia y qué tan sensibles son los precios que usted ofrece.

Como empresa, hay que ir por los clientes rentables, lo contrario, es un desperdicio de energía. Para ello, tiene que tener claro en qué nivel gestionará a sus clientes, ¿a nivel mercado, grupal, o individual? Y es que una empresa puede optar por incluir a todos los clientes del mercado en su cartera, optar por especializarse en crear relaciones con clientes que pertenezcan a ciertos grupos o podría centrarse en relaciones con clientes sueltos en concreto.

Por ello, hay que trabajar siempre en nuestra cartera de clientes, a los que nos compran con regularidad o no, brindarles siempre el mejor servicio y experiencia posible, que les dejé ese sabor de boca agradable y que les haga pensar en regresar.
 
Para ser rentable en época de crisis son muchas las estrategias a seguir, y la mayoría pensará en optar por las que tienen que ver con la parte financiera y administrativa, como reducción de costes, incremento en la cobranza, compactación de la nómina…todas válidas, pero ¿cuántas de ellas impactan en una estrategia que le genere una cartera adecuada de clientes?

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L.C.C. Alma Favela
Consultor de Proyectos
alma.favela@fideliza.com.mx

Celebramos fortaleciendo tu puesto. 4to Aniversario Fideliza




Como parte del festejo por su 4º Aniversario, Fideliza llevó a cabo el desayuno- taller “Fortalece tu puesto”, en el que compartió con sus clientes herramientas que les permitan identificar sus fortalezas y los principales objetivos que les impiden llegar a objetivos.

En respuesta a la confianza depositada, se llevó a cabo este evento, en el que se contó con la asistencia de representantes de 20 empresas locales, y con quienes Fideliza ya ha trabajado de la mano en pro de la captación, retención y fidelización de clientes hacia estos negocios.

El director de Fideliza, Sergio Ceyca Lugo, manifestó en el evento su agradecimiento a todas esas empresas que han depositado su confianza en nuestra joven empresa, pues en cada una de ellas, el aprendizaje ha sido mutuo y ha fortalecido cada esfuerzo emprendido por la fidelización del cliente.

El taller  fue impartido por el Dr. Gnozin Navarro, facilitador de programas de productividad y alto rendimiento ejecutivo, en donde los asistentes tuvieron la oportunidad de ver por el desarrollo de un método estratégico en el que como individuos fortalezcan su puesto y con ello eleven su productividad.

En una sesión de 4 horas, se buscó ver en lo general objetivos como identificar lo esencial de la situación actual del colaborador y de sus principales recursos en lo que enfrenta los obstáculos que le impiden llegar a sus objetivos. A la par, se les orientó en definir objetivos y meta –objetivos del puesto, con una propuesta de desarrollo de proyecto de mejoras con objetivos, indicadores y fechas de compromiso.

La misión de Fideliza en estos 4 años, ha sido “Crear, fortalecer, y mantener relaciones rentables con tus clientes”, brindando servicios especializados en el marketing relacional, trabajando objetivos claros para las empresas como:
  • Atraer clientes potenciales;
  • Fidelizar clientes rentables;
  • Comunicar efectivamente tu marca y
  • Mejorar tus áreas de oportunidad.

Lograrlo ha sido un compromiso con cada cliente, buscando ante todo la satisfacción de los mismos. Por ello, queda el compromiso de trabajar el 2014 en incrementar dichos objetivos para cada empresa que confíe en nosotros.
 
¡Gracias!
 
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L.C.C. Alma Favela
Consultor de Proyectos
alma.favela@fideliza.com.mx

miércoles, 27 de noviembre de 2013

Aprovecha los 365 días para tu empresa





"AGENDAR para crear SINERGIA en nuestras vidas nos coloca en una SENDA más ESPIRITUAL y PRODUCTIVA."
Frase del Dr. Gnozin Navarro en nuestro artículo anterior.

Dejando claro que no solamente debemos programar citas y actividades por el solo hecho de ver una agenda llena. Debemos hacerlo con base a una planeación y con un objetivo final.
No obstante, los empresarios mexicanos no estamos acostumbrados a planear y llevamos el día a día a como venga, y por ende, nuestros resultados no son los esperados.

Generalmente la palabra planeación la asociamos con periodos de tiempo muy largos, ya que en los libros, sobre todo los especializados en planeación estratégica, manejan un promedio a 5 años. Periodo de tiempo bastante amplio y con el cual, personalmente no estoy de acuerdo, si tomamos en cuenta que los cambios en las empresas de hoy, deben ser mucho más rápidos para hacer los ajustes que los mercados nos demandan.

Las empresas exitosas de estos tiempos aprovechan prácticamente todo el año para estar planeando. Y ello es lo que todos debemos replicar y adaptar las estrategias y acciones que estas empresas hacen para aprovechar los 365 días del año. Sin significar esto que solamente planean y no aterrizan o ejecutan, sino todo lo contrario, su planeación es específica y concreta.

¿Qué significa lo anterior? Que llevan a cabo planeación por objetivos, proyectos o metas bien definidas. Por ejemplo, una empresa dedicada a la venta de muebles para oficinas podría establecer que en 2 meses va a contar con un catálogo de los productos que le generan el 80/20 de sus ventas. En lugar de planear que en 5 años será la empresa líder en la venta de muebles de oficinas de la región.

No significa esto que no cuenten con la visión de ser los líderes en la región, sin embargo, antes de esa meta existen muchos pasos anticipados que como empresa se deben dar.
Para ello, hemos sido afortunados en implementar y compartir nuestra experiencia como consultores y capacitadores en el uso y manejo de herramientas que incrementen la productividad personal de nuestros colaboradores y, se aproveche todo el año para establecer y lograr objetivos y metas.

Así, se implementan dinámicas como las siguientes:
  • Conocer el valor del tiempo. 
  • Definir los “roles” y sus objetivos específicos que cada colaborador tiene dentro de la empresa.
  • Definir los indicadores a cumplir.
  • Establecer proyectos a no más de 60 días y,
  • Celebrar reuniones semanales de avance.
Con estas dinámicas de trabajo, hemos obtenido resultados satisfactorios con nuestros clientes, ya que a la vez que estamos buscando un objetivo a mediano o largo plazo, estamos dando pasos pequeños y firmes.

Quedo a sus órdenes para comentarios

Sergio E. Ceyca Lugo
Director | Consultor 
sergio.ceyca@fideliza.com.mx