miércoles, 29 de enero de 2014

Cómo introducir mi marca en el mundo digital




Los sitios de redes sociales llegaron para quedarse, es por ello que si dentro de tu plan de marketing está incrementar la presencia de tu marca y al mismo tiempo impacte en ventas, entonces lo que debes utilizar son las plataformas digitales de los diferentes sitios de redes sociales que existen hoy en día.

Pero ¿debemos estar en todos los sitios? La respuesta es NO, debemos estar sólo en los indicados para nuestra marca. Entonces ¿cómo saber cuáles son los indicados? Para ello ocupamos conocer los diferentes sitios de redes sociales clasificándolos en tres tipos: Celular, Sistema Nervioso y Accesorio.

Conozcamos un poco sobre cada uno de ellos con la siguiente analogía del cuerpo humano creada por Jorge Ávila referente en el área de Social Media a nivel LATAM.

 
Tipo Celular.- Estos sitios como en el cuerpo humano, son los que ocupan de otra célula para poder crecer, es decir, ocupo que me aceptes para poder pertenecer a tu célula. Aquí el dominante del grupo es Facebook con más de 1,200 millones de usuarios.
  
 
Tipo Sistema Nervioso.- Estos sitios tienden a ser muy sensible y como en el cuerpo si nos llegamos a golpear todo nuestro cuerpo lo siente. Son sitios que se encienden fácilmente, es decir, son muy virales para transmitir información en poco tiempo ya sea para bien o para mal. Aquí el dominante del grupo es Twitter con más de 500 millones de usuarios.
 
 Tipo Accesorio.- Estos sitios como los accesorios que usamos cotidianamente; Zapatos, Celular, Lentes, etc. Cumplen una sola función muy específica, esa función puede ser: Subir fotos, videos, presentaciones, etc. Aquí el dominante es YouTube con más de 1,000 millones de usuarios

Después de conocer un poco sobre cada uno de los diferentes sitios de redes sociales que existen debemos identificar cuáles son los más indicados para nuestra marca y giro de negocio. Con ello obteniendo un Social Media Mix, el cual sirve para visualizar los sitios que nos ayudarán a generar tráfico a nuestros sitio web. Pues como sabemos, nuestro sitio web es el único que es totalmente nuestro, en él están nuestras reglas, políticas, dominio propio, tráfico, etc.

De esta forma podemos comenzar a utilizar los sitios de redes sociales a favor de nuestra marca e ir creando nuestra presencia electrónica, pues si Google no es capaz de encontrarte nadie lo hará.

Espero haya sido de tu agrado este post, de ser así te invito a que lo compartas con tus amigos en tus sitios de redes sociales.
Me gustaría conocer tu opinión, nos estamos leyendo.

L.M.I. Florentino Favela Serrano
Social Media Manager 
florentino.favela@fideliza.com.mx

lunes, 20 de enero de 2014

Sentando las bases para relaciones rentables




Ha iniciado este tan esperado 2014, y al parecer existe un sólo tema empresarial que atender: la “Reforma Fiscal”. Ello está generando un ambiente tenso entre nuestros gobernantes y todos aquellos que formamos parte de este hermoso país, ya sean empresarios, empleados o ciudadanos que no figuran como personas productivas económicamente hablando, pero que han visto una serie de cambios que a la fecha han afectado su poder adquisitivo. Especialmente aquellas personas que son económicamente dependientes.

En este sentido, enfocándonos en el quehacer empresarial, y específicamente con las empresas que hemos tenido la experiencia de participar en proyectos de consultoría, tenemos que una parte de éstas decidieron enfocarse aproximadamente desde el mes de octubre del pasado 2013 en los temas mencionados anteriormente, la reforma fiscal; dejando de un lado, toda relación con sus clientes. Mientras que otra parte redobló esfuerzos, realizando acciones encaminadas a generar relaciones rentables con sus clientes. Esto es, sus esfuerzos se orientaron en:

1) Aumento del número de clientes,
2) Aumento de ventas por cliente y
3) Disminución de costos para contactar a sus clientes y clientes potenciales.

Considero que no es necesario mencionar cual de los dos tipos de empresas que anteriormente señalé, están viviendo un 2014 menos complicado en cuando a las ventas y las relaciones con sus clientes. A menos que se haya presentado una situación extraordinaria que la empresa no pueda controlar, es decir, un factor externo.

Asimismo, los resultados de las empresas que no llevaron a cabo estrategias para captar y retener clientes, no pueden ser positivos a menos que su producto sea un monopolio o bien una situación externa, como lo fue el caso de la demanda de gel antibacterial, cuando se presentó la Influenza de forma alarmante en nuestro país.

De esta manera, mi sugerencia y recomendación, es que la empresa de la cual formas parte como dueño, director general o como responsable del área comercial o marketing, siempre debe de estar diseñando e implementando acciones que impacten en el incremento del número de clientes adecuados (captación), el incremento de las ventas con los clientes que ya tenemos (consecución) y la supervisión de nuestra atención al cliente (retroalimentación).

Estas son las acciones a través de las cuales, la empresas y especialmente los departamentos de comercialización y mercadotecnia, debemos estar trabajando para sentar las bases de relaciones rentables con sus clientes y clientes potenciales.

Para dudas y comentarios, anexo mis datos de contacto. 
Saludos y excelente 2014 !!!

Sergio E. Ceyca Lugo
Director | Consultor 
sergio.ceyca@fideliza.com.mx

martes, 7 de enero de 2014

El propósito de ser productivo







"La perfección no es tener más que añadir, sino nada que eliminar."
ANTONIE DE SAINT – EXUPÉRY.
 

Mucha lucha le hizo mi padre (qepd) para incorporarme en el mundo empresarial. Lo vi llenar su agenda de actividades que desempeñaría sin queja ni descanso durante la semana. Todos los domingos, sin excepción, salíamos de casa (él y yo) en punto de las 7:00 am para desgajar las horas de la mañana en el Chic´s del malecón. Lo vi programar sus semanas durante años. Hacía listas de tareas por categorías mientras platicábamos entre nosotros, invariablemente saludábamos a uno que otro parroquiano y bromeábamos con los meseros y meseras del lugar.

Entonces sucedió, poco a poco se acercó a mi mundo y estudiamos juntos una maestría en psicoterapia y después un doctorado por estilo. Empezamos a trabajar dentro de mí giro. Dimos algunos cursos y coordinamos algunos grupos de terapia. Yo empezaba a entender su visión de negocios cuando ocurrió su partida. Fue un choque de trenes. En ese acomodo acabé al frente de un negocio que jamás quise. Un negocio que en toda una vida de insistencias paternas jamás me atrajo atender ni trabajar.

Muy perdido debió de haberme visto mi hermano que un día se acercó para decirme: “para que el negocio sea rentable debes de lograr que todos sean productivos” y yo sentía que Egeiro me hablaba en chino. Nunca antes me había enfrentado al concepto de PRODUCTIVIDAD ¡jamás! Para mi esa fue la primera vez en mi vida que me topé con ese vocablo.

¿Qué me quiere decir mi hermano? ¿Cómo se logra? ¿De qué estamos hablando cuando hablamos de PRODUCTIVIDAD? Entonces me aproximé al tema a mi manera de entonces: estudiándolo. Me topé con varios autores: Paul Meyer, Stephen R. Covey, David Allen, Peter Bregman, Allyson Lewis, Brain Tracy entre otros.

¿Qué dice todos ellos? Palabras más, palabras menos todos ellos hablan de lo mismo: tomar consciencia del valor del tiempo. Identificar las actividades con las que llenamos nuestros días. Detectar cuáles son más rentables y cuáles menos. Hablan de usar una agenda. De que lo que no se agenda es poco fácil que ocurra. Hablan de establecer prioridades y curiosamente todos mencionan al principio de Pareto: el 80% de tus resultados se derivan del 20% de tus actividades, entonces tiene sentido identificar cuáles son las tareas más rentables y la posibilidad de duplicar la propia productividad en menos del 50% del propio tiempo.

Las promesas de elevar la propia productividad y la de tu equipo de trabajo son fáciles de entender: 1. Logras hacer lo mismo en menos tiempo y/ó 2. Haces mucho más en el mismo tiempo. El punto es ¡¿PARA QUÉ?! ¿Cuál es el propósito, el fin último de todas estas búsquedas?

Existen muchas trampas mentales que hay que sortear para eliminar de nuestra agenda todo lo que no aporta valor. Existen muchas ideas arbitrarias  socialmente reforzadas de que si no estamos ocupados haciendo algo, o por lo menos simulando hacerlo moviendo papeles o merodeando por los pasillos y las oficinas mientras se habla a voz en cuello por teléfono.

El verdadero desafío que hoy identifico para ser altamente productivo consumiendo el mínimo de tu tiempo vital es eliminar de tu agenda absolutamente todos los movimientos que no te aproximan a tus metas fundamentales en la vida. Punto. Llamadas, juntas, correos, redes sociales, atender solicitudes de otros y tantas actividades plausibles pero que internamente sabemos no aportan valor a nuestra vida. Estudiar, analizar y conocer profundamente las propias motivaciones. ¿Qué quiero para mí y los míos? ¿Cuáles obstáculos son meras distinciones epistémicas (prejuicios)?

He resuelto elevar mi PRODUCTIVIDAD en cada área de mi vida empezando por eliminar todo lo que sobre, me estorba y resta; dedicarme únicamente a aquellas actividades que me lleven a lograr cosas. Dejar de trabajar en corregir mis defectos para concentrarme únicamente en mis fortalezas.

No hay tal cosa como peaje ni membresía que valga la pena pagar por pertenecer a ningún lugar que no se te quiera ni reconozca por quién eres.




Quedo en Dios y contigo

Dr. Gnozin Navarro
Psicoterapeuta personal-empresarial
yosoy@gnozin.com