martes, 17 de diciembre de 2013

Fidelizar con experiencias: Coca-Cola




Cada vez son más las empresas que se preocupan por ofrecer nuevas experiencias a sus clientes en punto de venta o fuera de él, con ello consiguiendo un impacto mayor que lo que pudieran lograr con un simple descuento en la siguiente compra.

Coca-Cola es una de las marcas que más emociones, metáforas y simbologías maneja en sus campañas globales de marketing pues conocen el efecto que esto produce en el consumidor sin necesidad de hablarles de precios o beneficios del producto. La conexión de los clientes con la marca es sumamente sólida, pues de acuerdo a los datos que se obtuvieron de la campaña que realizó en los 90's su principal competidor Pepsi a la cual denominaron "Reto Pepsi" ha sido la campaña más costosa de la historia con un costo aproximado a los 8 billones de dólares y el resultado final fue el incremento en ventas de Coca-Cola pues los usuarios reconocieron que el sabor de pepsi era mejor pero también se dieron cuenta la afinidad que tenían con Coca-Cola y qué era lo que realmente hacía que conectaran con ella.

De esta manera nos damos cuenta que buscar una relación metafórica o simbólica con nuestro público objetivo nos ayudará a estrechar relaciones mucho más sólidas y por ende a tener clientes fieles a nuestra marca. Claro, esto no quiere decir que nuestro producto o servicio deba ser pésimo, al contrario, el producto que se ofrece debe gustarle al cliente; y si logramos conectar con ellos por medio de emociones, y además les damos un excelente trato, servicio y producto, entonces tendremos todo para llevar nuestra empresa a otro nivel y el incremento en ventas empezará a ser notorio.

Es normal que la preocupación de cualquier negocio sean las ventas, pero que ello no sea lo que nos impida ver mucho más allá, hacer un análisis de la situación actual de la empresa en todas las áreas de la misma también forma parte de la estrategia de crecimiento y fidelización de clientes.

Procura no ser un commodity más, atrévete a marcar la diferencia, tu marca te lo agradecerá.

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@florentinofavel

miércoles, 11 de diciembre de 2013

Incrementar la cartera de clientes en el 2014



De momento, muchos negocios disfrutan el respiro que les da el incremento de flujo de dinero con los pagos de aguinaldos de fin de año; sin embargo, en la mayoría de los directivos y dueños de las empresas, está la preocupación de los retos que se avecinan en el próximo año, preocupación motivada por lo que se escucha en las noticias y por la percepción que nos comparten día con día, amigos y colegas.

Más allá de este ánimo desalentador, creemos, que lo importante es enfocarse y no preocuparse, en pocas palabras planificar y trabajar para producir y lograr que suene la caja, que a fin de cuentas para eso se inicia un negocio, ¿o no?

En tiempo de crisis, la pieza más valiosa es el cliente, quien se vuelve selectivo, exigente y cuidadoso en extremo sobre dónde pondrá su dinero para obtener algo a cambio. Entonces, es  elemental que todas las estrategias que esté implementando al interior de la empresa impacten de alguna manera a favor de éste cliente que se ha vuelto, de pronto, tan cauteloso.

Con clientes no hay crisis

Es un hecho que si hay venta, hay dinero y por tanto, en el corto, mediano o largo plazo, combate cualquier situación de crisis. Hoy más que nunca es tiempo de trabajar en su cartera de clientes, lo cual implica que su estrategia tiene que estar enfocada a la selección de clientes adecuados. Hay que tener claro que no todos los clientes son iguales, varían en función de la cantidad que compran, la frecuencia y qué tan sensibles son los precios que usted ofrece.

Como empresa, hay que ir por los clientes rentables, lo contrario, es un desperdicio de energía. Para ello, tiene que tener claro en qué nivel gestionará a sus clientes, ¿a nivel mercado, grupal, o individual? Y es que una empresa puede optar por incluir a todos los clientes del mercado en su cartera, optar por especializarse en crear relaciones con clientes que pertenezcan a ciertos grupos o podría centrarse en relaciones con clientes sueltos en concreto.

Por ello, hay que trabajar siempre en nuestra cartera de clientes, a los que nos compran con regularidad o no, brindarles siempre el mejor servicio y experiencia posible, que les dejé ese sabor de boca agradable y que les haga pensar en regresar.
 
Para ser rentable en época de crisis son muchas las estrategias a seguir, y la mayoría pensará en optar por las que tienen que ver con la parte financiera y administrativa, como reducción de costes, incremento en la cobranza, compactación de la nómina…todas válidas, pero ¿cuántas de ellas impactan en una estrategia que le genere una cartera adecuada de clientes?

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L.C.C. Alma Favela
Consultor de Proyectos
alma.favela@fideliza.com.mx

Celebramos fortaleciendo tu puesto. 4to Aniversario Fideliza




Como parte del festejo por su 4º Aniversario, Fideliza llevó a cabo el desayuno- taller “Fortalece tu puesto”, en el que compartió con sus clientes herramientas que les permitan identificar sus fortalezas y los principales objetivos que les impiden llegar a objetivos.

En respuesta a la confianza depositada, se llevó a cabo este evento, en el que se contó con la asistencia de representantes de 20 empresas locales, y con quienes Fideliza ya ha trabajado de la mano en pro de la captación, retención y fidelización de clientes hacia estos negocios.

El director de Fideliza, Sergio Ceyca Lugo, manifestó en el evento su agradecimiento a todas esas empresas que han depositado su confianza en nuestra joven empresa, pues en cada una de ellas, el aprendizaje ha sido mutuo y ha fortalecido cada esfuerzo emprendido por la fidelización del cliente.

El taller  fue impartido por el Dr. Gnozin Navarro, facilitador de programas de productividad y alto rendimiento ejecutivo, en donde los asistentes tuvieron la oportunidad de ver por el desarrollo de un método estratégico en el que como individuos fortalezcan su puesto y con ello eleven su productividad.

En una sesión de 4 horas, se buscó ver en lo general objetivos como identificar lo esencial de la situación actual del colaborador y de sus principales recursos en lo que enfrenta los obstáculos que le impiden llegar a sus objetivos. A la par, se les orientó en definir objetivos y meta –objetivos del puesto, con una propuesta de desarrollo de proyecto de mejoras con objetivos, indicadores y fechas de compromiso.

La misión de Fideliza en estos 4 años, ha sido “Crear, fortalecer, y mantener relaciones rentables con tus clientes”, brindando servicios especializados en el marketing relacional, trabajando objetivos claros para las empresas como:
  • Atraer clientes potenciales;
  • Fidelizar clientes rentables;
  • Comunicar efectivamente tu marca y
  • Mejorar tus áreas de oportunidad.

Lograrlo ha sido un compromiso con cada cliente, buscando ante todo la satisfacción de los mismos. Por ello, queda el compromiso de trabajar el 2014 en incrementar dichos objetivos para cada empresa que confíe en nosotros.
 
¡Gracias!
 
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L.C.C. Alma Favela
Consultor de Proyectos
alma.favela@fideliza.com.mx

miércoles, 27 de noviembre de 2013

Aprovecha los 365 días para tu empresa





"AGENDAR para crear SINERGIA en nuestras vidas nos coloca en una SENDA más ESPIRITUAL y PRODUCTIVA."
Frase del Dr. Gnozin Navarro en nuestro artículo anterior.

Dejando claro que no solamente debemos programar citas y actividades por el solo hecho de ver una agenda llena. Debemos hacerlo con base a una planeación y con un objetivo final.
No obstante, los empresarios mexicanos no estamos acostumbrados a planear y llevamos el día a día a como venga, y por ende, nuestros resultados no son los esperados.

Generalmente la palabra planeación la asociamos con periodos de tiempo muy largos, ya que en los libros, sobre todo los especializados en planeación estratégica, manejan un promedio a 5 años. Periodo de tiempo bastante amplio y con el cual, personalmente no estoy de acuerdo, si tomamos en cuenta que los cambios en las empresas de hoy, deben ser mucho más rápidos para hacer los ajustes que los mercados nos demandan.

Las empresas exitosas de estos tiempos aprovechan prácticamente todo el año para estar planeando. Y ello es lo que todos debemos replicar y adaptar las estrategias y acciones que estas empresas hacen para aprovechar los 365 días del año. Sin significar esto que solamente planean y no aterrizan o ejecutan, sino todo lo contrario, su planeación es específica y concreta.

¿Qué significa lo anterior? Que llevan a cabo planeación por objetivos, proyectos o metas bien definidas. Por ejemplo, una empresa dedicada a la venta de muebles para oficinas podría establecer que en 2 meses va a contar con un catálogo de los productos que le generan el 80/20 de sus ventas. En lugar de planear que en 5 años será la empresa líder en la venta de muebles de oficinas de la región.

No significa esto que no cuenten con la visión de ser los líderes en la región, sin embargo, antes de esa meta existen muchos pasos anticipados que como empresa se deben dar.
Para ello, hemos sido afortunados en implementar y compartir nuestra experiencia como consultores y capacitadores en el uso y manejo de herramientas que incrementen la productividad personal de nuestros colaboradores y, se aproveche todo el año para establecer y lograr objetivos y metas.

Así, se implementan dinámicas como las siguientes:
  • Conocer el valor del tiempo. 
  • Definir los “roles” y sus objetivos específicos que cada colaborador tiene dentro de la empresa.
  • Definir los indicadores a cumplir.
  • Establecer proyectos a no más de 60 días y,
  • Celebrar reuniones semanales de avance.
Con estas dinámicas de trabajo, hemos obtenido resultados satisfactorios con nuestros clientes, ya que a la vez que estamos buscando un objetivo a mediano o largo plazo, estamos dando pasos pequeños y firmes.

Quedo a sus órdenes para comentarios

Sergio E. Ceyca Lugo
Director | Consultor 
sergio.ceyca@fideliza.com.mx

martes, 19 de noviembre de 2013

Dejar de hacer para hacer más. Administra tu tiempo



Tratar con la gente es, probablemente, el mayor problema que se afronta, especialmente si se es un hombre de negocios.”
                                                                                                Dale Carnegie

Tome usted cualquier herramienta de Administración del Tiempo, de esas que se encuentran en el mercado del Crecimiento Personal, piense en el paradigma con el que se diseñó su formato y se percatará en el acto: se trata de particionar el tiempo y distribuirlo de manera balanceada en función de nuestros objetivos y la expectativa que tenemos de lograrlos. De una u otra manera, todas las agendas, físicas y digitales, están diseñadas para separar las tareas de las citas; establecer prioridades en función de las urgencias que cada proyecto en puerta demanda según sus rutas críticas y fechas tope. La literatura que ahonda estos temas de vida suele ofrecer planteamientos soportados en el mismo paradigma: hacer más en menos tiempo. Se persigue el máximo rendimiento, la mayor eficacia, la más grande eficiencia posible, optimización de recursos y, el tiempo es un recurso entonces se trata de exprimir las horas para sacarle todo su jugo posible.

¿Qué beneficio nos ha reportado esta perspectiva? Seres alienados, autómatas angustiados por la vacía promesa del progreso que nunca llega. Que no se asoma. Entonces, ¿Qué alternativas tenemos? Pensamos en hacer, hacer y hacer más en el mismo tiempo. Obsesionados con lograr nuestras metas, pensamos que retacando las horas de actividades lo lograremos. ¿Alguna vez has pensado en DEJAR de HACER ciertas cosas para entonces lograr tus OBJETIVOS? El dejar de hacer también libera y posibilita. Pensar en una agenda más relacional que transaccional. ¿Acaso no es una realidad para usted que, al final, se trata de compartir sus aspiraciones con alguien más?, ¿Conoce usted a alguien que quiera alcanzar ciertas metas sólo para sí mismo?, ¿Cómo terminan esas vidas?

Creo que la clave para una vida auténticamente equilibrada y balanceada, está en construir nuestra agenda personal con las personas importantes a la vista. Programar actividades para enaltecer a cada persona fundamental. Pensar en formas de enriquecer nuestras relaciones periódicamente. Asignar una medida de atención mínima para cada uno.
  • ¿Qué actividades son cruciales compartir con mis hijos?,
  • ¿A través de qué acciones puedo expresarle a mi mujer que la quiero, que me siento conectado a ella y que me siento muy orgulloso de la hermosa familia que ambos estamos formando?,
  • ¿Le diré esta semana a mis padres que los amo con algún gesto?, 
  • ¿Cómo puedo fortalecer mi relación con mis socios de negocio, con mis compañeros de trabajo o con mis trabajadores?,
  • ¿De qué manera puedo aumentar la confianza y el compromiso en mis próximos días?, ¿Qué conversación es importante afrontar?
Nuestras acciones en la vida se encuentran determinadas por las circunstancias y escenarios en los que funcionamos para vivir. Estos a su vez se encuentran repletos de personas con quienes nos relacionamos. Asumimos diferentes roles según escenarios. En mi esfera de vida íntima Soy un Ser conectado con la Divinidad, Esposo y Padre. Profesionalmente soy Escritor, Conferencista y Eco Mental Coach (psicoterapeuta empresarial). En cada rol existen contactos clave que preciso tener en cuenta a la hora de acomodar mis encuentros personales (citas) y tareas por ejecutar durante la próxima semana. Sólo así no dejaré relaciones importantes sueltas. De esta manera me prevengo de sorpresas en el próximo parpadeo. Quiero saber cómo se desempeñan mis hijos en sus escenarios y facilitarles la existencia si acaso eso me es posible. Quiero ser el primero en enterarme que presenta dificultades para entregar tareas a tiempo que ser el último en saber que reprobó el año escolar. Prefiero afrontar un par de conversaciones ásperas con mis asociados que llegar a un rompimiento irreversible. Estoy más dispuesto a dejar de tener la razón para mantener una relación importante, que perderla por imposición y supresión personal.

Creo que una agenda relacional es vital para aumentar nuestra eficacia y productividad porque todos los grandes logros son compartidos. Es con los otros y a través de otros que generamos grandes resultados. Está escrito en la naturaleza de las cosas, la coordinación de recursos produce más resultados y con menos esfuerzo que la suma de los generados por cada uno individualmente. El principio se llama SINERGIA y ocurre a nuestro alrededor de manera tan omnipresente que ni siquiera lo notamos. La suma de las velocidades de ambas piernas avanzando de manera individual jamás será superior a la velocidad de la que somos capaces de correr y con menos esfuerzo. Ningún metal es capaz de soportar al fuego sin, eventualmente, empezar a derretirse y sin embargo existen aleaciones con las que se construyen aviones que vuelan más de quince horas al calor e impulso del fuego de sus turbinas.

AGENDAR para crear SINERGIA en nuestras vidas nos coloca en una SENDA más ESPIRITUAL y PRODUCTIVA, que agendar para exprimir los minutos. Puedes arrancar tu semana con mayor confianza si tienes la certeza de que tal día a tal hora en tal lugar conversarás con determinada persona para aclarar ciertas lagunas de información que existen en la construcción de su historia en común. Así creo que puede funcionar una agenda relacional. Una materia que debería ser incluida en todos los programas académicos de todas las preparatorias y carreras universitarias. Eficacia Relacional.

Al menos estas son algunas de la ideas que discurren por mi cerebro cuando pienso en cómo administrar mejor mi tiempo.

Quedo con Dios y contigo

Dr. Gnozin Navarro
Psicoterapeuta personal-empresarial
yosoy@gnozin.com

martes, 12 de noviembre de 2013

Establece tus metas



“Entre todos los misterios que nos rodean, nada es más cierto que el hecho de que estamos en presencia de una Energía Infinita y Eterna de la cual proceden todas las cosas.”
                                                                                                Herbert Spencer

El proceso de fijación y logro de metas debe de ser la experiencia más cercana que tenemos los seres humanos de constatar la semejanza que tenemos con nuestro creador. Identificar el medio por el cuál aspiro a sentir el poder de la creación a través de mí, diseñar mi proceder y ceñirme a una disciplina de logro progresivo inevitablemente lleva a la consecución de prácticamente cualquier meta. Mera cuestión de alineación entre pensamiento, emoción y acción.

Uno de los grandes desafíos, durante el proceso de fijación de metas, estriba en conocer profundamente nuestra naturaleza esencial. Explorar con valentía la verdad de nuestro corazón. Asumir como propios los impulsos que moldean nuestros actos. Conocer nuestros patrones de conducta. El origen de nuestros hábitos. Los por qué y para qué de nuestros procederes. ¿Qué estoy buscando experimentar?, ¿cuál es mi visión de la vida y de las cosas?, ¿para qué quiero esto o aquello?, ¿por qué me importa más lo uno, que lo otro?

Estas y otras cuestiones son importantes de abordar durante nuestros momentos en los que nos enfrentamos contra nuestros propósitos, metas y objetivos. Empezar por conocerme puede ahorrarme esfuerzos y derrotas innecesarias. Existen aspiraciones socialmente plausibles que pueden ir contra nosotros mismos. No son pocas las personas que en su búsqueda de aprobación social se lanzan al logro de cosas que no les reportan dicha ni felicidad, porque en el fondo su aspiración se encuentra en la aprobación y no en el logro de propósitos de segunda mano.

¿Por qué creo que quiero, lo que quiero? Esta es una buena pregunta para empezar a cuestionarme mis propios propósitos. ¿Cuál es el estado de ánimo que quiero sentir?, ¿para qué quiero, lo que digo que quiero? Si alcanzo lo que deseo, ¿gano placer o evito dolor? Esto es importante.

¿Hasta dónde son mis metas meros paliativos?, ¿me muevo por inspiración o por desesperación? El logro de metas aumenta la confianza en nuestras capacidades. Este aumento a su vez mejora la imagen que tenemos de nosotros mismos. La auto imagen restringe o posibilita. No importa cuántos logros alcancemos en la vida, si estos rebasan la idea tenemos acerca de lo que somos capaces o merecemos, tarde o temprano emprenderemos las acciones necesarias que nos posicionen en el nivel de vida y éxito que creemos merecer.

Ahora bien, existen muchas metodologías y herramientas de auto administración para diseñar nuestras metas. El mercado del crecimiento personal está lleno de ellas. La mayoría de estas ofertas coinciden en que una M.E.T.A. debe de cumplir con al menos cuatro características. Medible. Especifica. Tangible y Alcanzable. Puesto así, el vocablo resulta acróstico.


 
Quedo con Dios y contigo


Dr. Gnozin Navarro
Psicoterapeuta personal-empresarial
yosoy@gnozin.com


miércoles, 6 de noviembre de 2013

Fidelizando al interior de tu empresa




Estamos ya, en el penúltimo mes de este 2013, noviembre. Siendo un mes particular ya que generalmente las empresas estamos enfocadas en las estrategias y acciones del próximo año. Sin embargo, también estamos esforzándonos por lograr las metas anuales que se fijaron para el año en curso. Por ello, es un mes con un toque especial dentro de cada año.

Lo más usual dentro de las organizaciones, es que recurrimos a reuniones extraordinarias para solicitarles a los colaboradores de todos los niveles jerárquicos que hagan un sobreesfuerzo para que las metas sean cumplidas, sobre todo, las metas de ventas. Exponiéndoles para convencerlos desde la situación económica actual, hasta las acciones que la competencia está llevando a cabo con la finalidad de que “se pongan la camisa”.

Y así, en la mayoría de las empresas los que hacen como que trabajan, trabajan;  los que trabajan justo lo necesario, se esfuerzan un poco más; y los mejores elementos, sacan aún más sus fuerzas de flaqueza. De esta manera, después de esta solicitud de colaboración extraordinaria habrá solamente dos tipos de empresas, las que tuvieron éxito y las que no lograron su cometido.

Sin embargo, en ambos casos existe una constante, ambos tipos de empresas cuentan, sin duda, con colaboradores quienes son parte fundamental en nuestras empresas. Ya que mi empresa o tu empresa pudieran contar con la mejor tecnología disponible, el mejor producto, o bien, el mejor precio, no obstante, el éxito que se tenga con estas variables no podría sostenerse durante mucho tiempo sin la intervención de los colaboradores.

Es por ello, que ya sea noviembre o cualquier otro mes del año, debemos también estar planeando y ejecutando estrategias o acciones que impacten directamente en la lealtad de los colaboradores. Es decir, debemos estar siempre fidelizando al interior de nuestras empresas, debido a que el personal, está involucrado en cualquier etapa, desde que se diseña un producto o servicio, hasta que se entrega al cliente.

Le comparto 5 principios para fidelizar al interior de la empresa:

1.- El personal de la empresa es el primer mercado a atender. Esto es, que quien está al frente de la empresa, la dirección, debe ser consciente de la importancia de los colaboradores.

2.- La necesidad de la formación. Cada día es más necesaria la formación de los colaboradores, en especial de quienes están en contacto con el cliente para que puedan asesorarlo, proporcionar servicios adicionales y realizar los procesos de forma rápida y sin errores.

3.- El proceso de comunicación interna. Este proceso es vital para disponer de la información que permita atender a los clientes y motivar a los colaboradores. Es decir, necesitamos saber ¿Qué piensan u opinan los empleados de nuestros productos o servicios?

4.- La capacidad de comunicación y trato con los clientes. Un aspecto a fomentar es la capacidad de comunicación y el trato amable con los clientes. Es decir, una excelente “atención a clientes”, ya que afortunadamente para nosotros como clientes, las empresas hemos aprendido y está demostrado que este aspecto es uno de los más importantes y tomados en cuenta por los consumidores a la hora de decidirse por un producto o servicio, sobretodo, cuando el producto no es factor relevante para decidir.

5.- El empleado debe contar con medios. Este es un aspecto fundamental para que el empleado pueda proporcionar un buen servicio. Información y medios son los que permiten que directamente el empleado que se relaciona con los clientes pueda resolver de forma rápida muchas cuestiones sin tener que pasar el tema a un nivel superior. Es decir, nuestros colaboradores deben contar con poder de decisión en diversas situaciones en las que por tiempo, el cliente podría optar por la competencia.

Vistos los 5 principios que sugiero para fidelizar al interior de la empresa, aprovechemos en especial este mes de noviembre para dar el primer paso que nos lleve a generar poco a poco la lealtad de nuestros colaboradores. Si desea leer más a detalle sobre marketing interno, le comparto esta publicación en mi blog personal.

Quedo a sus órdenes para comentarios

Sergio E. Ceyca Lugo
Director | Consultor 
sergio.ceyca@fideliza.com.mx

martes, 29 de octubre de 2013

Dejando huella para cultivar la lealtad del cliente




Con el término de octubre, se desata una efervescencia en las compras como en ninguna otra época del año, todo mundo decide que si algo hará esta época será gastar, seguro se comprará aquello que estaba deseando, o bien obsequios para sus seres queridos; en el mejor de los casos, más que gastar optará por destinar su dinero a hacer renovaciones a la casa, renovar su auto…en fin, de que hay compradores potenciales, los hay y para todos.

Hoy en tiempos de abundancia, es temporada también de cultivar la lealtad de su cliente y poner en marcha toda estrategia, pequeña o grande, que generé ese lazo de fidelidad, quizá no tan inquebrantable, pero sí lo suficientemente fuerte para seguir teniendo clientes aún en épocas difíciles.
  • Generé empatía con su cliente…Vender artículos de temporada lo pone en la jugada de la venta, pero no en la de la lealtad. Este lazo implica ponerse en el lugar del cliente, quien quiere sentir el ambiente y la alegría. Ofrézcale eso, la experiencia de vivir las tradiciones.
  • Emprenda estrategias de fidelización…Ya le hemos hablado de ellas, como la de identificar a su cliente a través de la gestión de una base de datos, generando un programa de recompensas, descuentos exclusivos, estableciendo comunicación con el cliente más allá de la compra para que nos diga qué le pareció nuestro servicio y qué tanto ha valorado nuestro producto.
  • Ofrezca experiencias, no venda productos…Un producto lo ofrece y vende cualquier puesto de la esquina, pero la experiencia que deja la compra es una huella que el consumidor no olvida. Si al final de la compra, usted ofreció una experiencia inigualable – con servicio de calidad, disponibilidad del producto, buen trato, etc. -, el cliente se lleva eso y si le agrada, volverá por más.
  • No quiera ofrecer todo a la vez…Especializarse en lo que oferta es lo mejor, dedicarse a su mercado puede ser la clave del éxito, pues mantener a un público concreto contento, le generará una importante base de clientes.
  • Distinga a ese comprador frecuente…Aunque todo comprador se merece el buen trato y servicio, quien le visita más seguido se merece un trato extra. Establezca beneficios para sus clientes VIP
Ante esta época de bonanza, la mayoría de los negocios disfrutan de los ingresos que están llegando. Muchas de estas empresas decidirán que hay que vender lo que se pueda porque tras la abundancia llegarán tiempos no tan rentables. Sin embargo, ¿por qué no aprovechar estos buenos tiempos para que ese comprador se convierta en nuestro cliente y seamos su opción número uno hoy y siempre?

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L.C.C. Alma Favela
Consultor de Proyectos
alma.favela@fideliza.com.mx

miércoles, 23 de octubre de 2013

Emailmarketing que impacte en ventas




Las empresas que se promovieron a través del correo electrónico (emailmarketing),en suma lograron ingresos que llegaron hasta los $156 mdd, esto durante el 2012, y en este 2013 existen ya 3.6 billones de cuentas de correo electrónico. Entonces ¿crees que tu cliente, real y potencial, no se encuentra en estas estadísticas? Seguramente es parte de ellas y si tú no te comunicaste con ellos y ellos ya hicieron su compra, seguramente fue con la competencia.
Y es que sería ilógico pensar que ese cliente que justamente está necesitando ese producto/servicio que ofreces, no forma parte de las estadísticas antes mencionadas. Y si no, toma en cuenta lo siguiente:
  • De acuerdo a estadísticas de proveedores masivos de emailmarketing, el 77% de los consumidores prefiere, siempre y cuando ellos mismos lo autorizaron, recibir cualquier comunicación de marketing vía correo electrónico.
  • El 44% de quienes reciben estos correos, además, decide realizar una compra porque vio una promoción que le llegó a su correo electrónico. 
No importa el tamaño de la empresa, las estadísticas no mienten y el cliente está latente ahí esperando información que tú puedes proporcionarle, a la par que le comunicas promociones que pueden ser de interés. Así que recurrir al emailmarketing puede llegar a ser una herramienta no sólo de venta, sino para generar un vínculo con la persona que a la larga se refleja en una relación rentable para tu negocio.
Ahora, ¿qué estrategia implementar para establecer ese vínculo o qué debemos enviar por correo electrónico? Sin duda, promocionarte es básico, pero no hay que saturar de promociones, y para ello, puedes recurrir a mensajes adicionales. Te mostramos algunos de los usos que puedes darle al correo electrónico y fomentar así la lealtad de tu cliente.


Cada vez son más las empresas que buscan implementar estrategias para capitalizar los esfuerzos en marketing, y recurrir al emailmarketing (correo electrónico), ello ante el mercado en crecimiento que se vislumbra en la web y sobre todo a través del correo electrónico. Recuerda, tu venta sólo puede estar a un click.

Si deseas más información sobre este tema, da click aquí

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L.C.C. Alma Favela
Consultor de Proyectos
alma.favela@fideliza.com.mx

martes, 15 de octubre de 2013

El salto que le dio alas a Red Bull





Este 14 de octubre se cumplió un año del gran salto que realizó Felix Baumgartner en la misión Red Bull Stratos(2012), sin duda uno de los proyectos más ambiciosos y de mayor impacto que una marca haya realizado hasta el momento. Pues además de que Red Bull fuera el centro de atención por algunos días a nivel global, también ayudó a mejorar los trajes espaciales y mejorar los paracaídas que usan para realizar deportes extremos.

Un proyecto que duró 5 años para su realización y al parecer fue todo un éxito, pues como les comentaba Red Bull Stratos estuvo en la boca de todo el mundo por días y el día del salto fue aún más.  

El equipo Red Bull Stratos reunió a diversos miembros especialistas en medicina aeroespacial e ingeniería de todo el mundo, quienes estuvieron encargados de supervisar el desarrollo del traje de presión que usaría Baumgartner, así como de la creación de la cápsula y la fabricación de los globos que habrían de llevarlo hasta el punto de salto.

Pero ¿Cuál fue realmente el beneficio para la Red Bull con este proyecto?
  • El evento fue televisado, alcanzando una audiencia global de millones, con más de 40 cadenas de televisión y 130 medios digitales que emitieron el salto en directo.
  • Fue transmitido por el sitio web de la misión, que dispuso más de 35 cámaras en tierra y en aire y cinco adosadas al traje de Baumgartner.
  • Cerca de 8.000.000 de espectadores vieron a través de YouTube en directo el salto.
  • El canal de Red Bull en YouTube, sumaba más de 750.000 suscriptores entonces, de los que 180.000 se registraron durante la semana anterior al salto. Según una nota de la compañía, se convirtió en el canal global con más suscriptores de dicha página.
  • La retransmisión en directo se hizo a través de un stream embebible en toda plataforma digital y móvil. La señal se retransmitió desde su página oficial, en su canal de YouTube, en los canales colaboradores que utilizan el reproductor embebible del mismo, y en Facebook.
  • El stream en directo de YouTube con la codificación digital permitió a Red Bull Media House retransmitir durante horas el evento a todo el mundo. En vivo, una actualización constante mostraba el punto exacto en el que se encontraba Baumgartner en el cielo, su velocidad durante la caída libre y a qué distancia se encontraba de la tierra durante todo el vuelo así como su permanente comunicación con Kittinger por radio; imágenes en directo del despegue, la cápsula, el helicóptero con cineflex y dos sistemas de tracking de altitud con infrarrojos y en HD; y chat en directo en el sitio web de la misión.
  • Red Bull consiguió 140.000 fans de Facebook, 235.000 seguidores en Twitter y 300 millones de visualizaciones de su canal en YouTube durante ese periodo. Con todo ello, Red Bull Stratos, es una de las mayores campañas de marketing de la actualidad y uno de los mayores acontecimientos deportivos del año 2012.
  • El 22 de febrero de 2013, la Federación Aeronáutica Internacional anunció que Baumgartner rompió tres de los cuatro récords previstos. (información proporcionada por http://es.wikipedia.org/wiki/Red_Bull_Stratos) 
El proyecto cumplió con varios objetivos propuestos y si podemos hablar de uno general, es que la marca estuvo expuesta a nivel global por días. Muchas veces no es necesario que tu campaña de marketing este enfocada 100% a tu producto o servicio, trabajar estrategias lineales u horizontales también trae excelentes resultados.

Espero haya sido de tu agrado este post.

Me gustaría conocer tu opinión, nos estamos leyendo

L.M.I. Florentino Favela Serrano
Social Media Manager
florentino.favela@fideliza.com.mx

miércoles, 9 de octubre de 2013

Social media, mucho más que publicar en redes sociales.



Hace algunos meses me di a la tarea de iniciarme como capacitador en Social Media, impulsado sobre todo por atender a aquellas empresas o marcas que están desaprovechando un canal de comunicación como las redes sociales, pues aún falta comprender un poco más y aprovechar la cantidad de información que los sitios de redes sociales pueden brindar prácticamente en automático.

De esta labor surge el  taller llamado "Community Manager Training", enfocado esencialmente a 2 objetivos:

a)    Orientar sobre las funciones y herramientas que nos permiten aprovechar de mejor manera el tiempo que invierte el Community Manager en su jornada laboral, y

b)    Dejar claro una gran verdad, el Community Manager no está solo en esta gran tarea de presencia electrónica de una marca.

Precisamente sobre éste segundo objetivo quiero hacer mayor énfasis porque hay que dejar bien claro que son muchas las personas involucradas dentro del equipo de presencia electrónica (EPE) tales como: Coordinador de Proyecto, Estratega Social Media, Diseñador Gráfico, Copy, Webmaster, SEO, Analítica y Monitoreo. Como ven, es un equipo muy completo el que está a cargo de la presencia electrónica de la marca, y cada quien cumple una función específica. Actualmente las empresas sólo se están enfocando en tener actualizado el Timeline de Facebook y Twitter, es decir, publicar a diario. Pero, ¿dónde queda el monitoreo, la analítica, la redacción, el posicionamiento, las ilustraciones gráficas con calidad, la estrategia y el coordinador de la orquesta? Es ahí donde entran el resto de los colaboradores antes mencionados.

El Community Manager sólo es el encargado de gestionar la comunidad de la marca, es el encargado de interactuar, tener presencia…pero no es el protagonista de la fiesta. Tiene la responsabilidad de interactuar dentro y fuera del Timeline la verdadera tarea del Community Manager, es decir, interactuar con los fans y seguidores y con los que no son también, visitar con frecuencia a sus Influyentes,Power Users y Trolls. Y aunque suenen pocas actividades, es un trabajo de tiempo completo pues él es el encargado de la programación, interacción e implementación de la estrategia.

Hacer Social Media no es tan difícil como parece, todo es cuestión de entender el trasfondo del mismo para poder obtener los resultados que buscamos. Les comparto una frase propia sobre Social Media: "Social Media es fácil: Sé humilde, actúa con ética y comparte el buen contenido." 

No hay que conformarnos con estar en los sitios de redes sociales, hay que aprovecharlos al máximo con los profesionales adecuados y las herramientas necesarias para poder medir el impacto de nuestra marca en estos medios digitales.

Espero haya sido de tu agrado este post.

Me gustaría conocer tu opinión, nos estamos leyendo.

L.M.I. Florentino Favela Serrano
Social Media Manager
florentino.favela@fideliza.com.mx

miércoles, 2 de octubre de 2013

¿Mi empresa necesita el aviso de privacidad?




En nuestra edición anterior comentábamos sobre la importancia de proteger a tu empresa con el aviso de privacidad, e incluso presentamos un poco más sobre qué es y cómo se conforma este documento. En seguimiento a ello, ahora, lo primero que debemos hacer, como empresa, es identificar qué datos solicito regularmente y a quién. A continuación, va un sencillo ejercicio para detectar si tu empresa requiere el aviso de privacidad:

  • A tus empleados y/o clientes o aspirante a alguna vacante, ¿les solicitas su nombre, domicilio y teléfono?
  • A los aspirantes a alguna vacante y/o empleados, ¿les pides una solicitud de empleo?
  • A los aspirantes algún puesto y/o empleado, ¿les solicitas estado de salud?
  • ¿Compartes datos personales con terceros. (organismos y/o empresas)?
  • ¿En tu página web utilizan cookies o web beacons, y a través de ellos monitorean el comportamiento de sus clientes, aspirantes y/o empleados?
  • ¡Solicitas algún documento físico y/o electrónico? (ejemplo: factura, comprobante de domicilio, identificación oficial etc.)?
  • ¿Elaboras contratos comerciales?
  • ¿Tienes cámaras de seguridad y/o videovigilancia?

¿Contestaste "sí" a una sola pregunta por lo menos? Entonces, necesitas contar con un aviso de privacidad. Conforme más respuestas afirmativas tengas, mayor es el grado de necesidad de este documento. Tan sencillo, como que un Aviso de privacidad en la empresa se requiere desde el momento en hay un puesto vacante y se solicita un aspirante a ocuparlo, ya que esta personar se le pedirán varios datos personales.

Debe quedar claro que este documento que se deriva de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, no solo es para los clientes, aplica también para los empleados, proveedores, etc. Entonces, analicemos, a los clientes ¿qué datos les solicito?; a los empleados, ¿qué información solemos archivar de ellos? Posteriormente, hay que delimitar las formas y en qué lugares recabo datos personales, ¿en línea, en mi punto de venta, a través de un vendedor?

Si identificamos que en cualquiera de estos puntos hay una omisión de nuestra parte y no la damos a conocer en nuestro aviso de privacidad, entonces muy probablemente el aviso de privacidad no estará completo y estás desprotegiendo alguna parte, en el mismo. Por ello es muy importante una asesoría de calidad con respecto a este tema.

Si desea saber más sobre este tema y cómo evitar una sanción millonaria por no contar con el aviso de privacidad, sólo dé click aquí.

Lic. Ana Lilia Curiel
Consultor de Proyectos
lily.curiel@fideliza.com.mx