martes, 17 de diciembre de 2013

Fidelizar con experiencias: Coca-Cola




Cada vez son más las empresas que se preocupan por ofrecer nuevas experiencias a sus clientes en punto de venta o fuera de él, con ello consiguiendo un impacto mayor que lo que pudieran lograr con un simple descuento en la siguiente compra.

Coca-Cola es una de las marcas que más emociones, metáforas y simbologías maneja en sus campañas globales de marketing pues conocen el efecto que esto produce en el consumidor sin necesidad de hablarles de precios o beneficios del producto. La conexión de los clientes con la marca es sumamente sólida, pues de acuerdo a los datos que se obtuvieron de la campaña que realizó en los 90's su principal competidor Pepsi a la cual denominaron "Reto Pepsi" ha sido la campaña más costosa de la historia con un costo aproximado a los 8 billones de dólares y el resultado final fue el incremento en ventas de Coca-Cola pues los usuarios reconocieron que el sabor de pepsi era mejor pero también se dieron cuenta la afinidad que tenían con Coca-Cola y qué era lo que realmente hacía que conectaran con ella.

De esta manera nos damos cuenta que buscar una relación metafórica o simbólica con nuestro público objetivo nos ayudará a estrechar relaciones mucho más sólidas y por ende a tener clientes fieles a nuestra marca. Claro, esto no quiere decir que nuestro producto o servicio deba ser pésimo, al contrario, el producto que se ofrece debe gustarle al cliente; y si logramos conectar con ellos por medio de emociones, y además les damos un excelente trato, servicio y producto, entonces tendremos todo para llevar nuestra empresa a otro nivel y el incremento en ventas empezará a ser notorio.

Es normal que la preocupación de cualquier negocio sean las ventas, pero que ello no sea lo que nos impida ver mucho más allá, hacer un análisis de la situación actual de la empresa en todas las áreas de la misma también forma parte de la estrategia de crecimiento y fidelización de clientes.

Procura no ser un commodity más, atrévete a marcar la diferencia, tu marca te lo agradecerá.

Espero haya sido de tu agrado este post, de ser así te invito a que lo compartas con tus amigos en tus sitios de redes sociales.
@florentinofavel

miércoles, 11 de diciembre de 2013

Incrementar la cartera de clientes en el 2014



De momento, muchos negocios disfrutan el respiro que les da el incremento de flujo de dinero con los pagos de aguinaldos de fin de año; sin embargo, en la mayoría de los directivos y dueños de las empresas, está la preocupación de los retos que se avecinan en el próximo año, preocupación motivada por lo que se escucha en las noticias y por la percepción que nos comparten día con día, amigos y colegas.

Más allá de este ánimo desalentador, creemos, que lo importante es enfocarse y no preocuparse, en pocas palabras planificar y trabajar para producir y lograr que suene la caja, que a fin de cuentas para eso se inicia un negocio, ¿o no?

En tiempo de crisis, la pieza más valiosa es el cliente, quien se vuelve selectivo, exigente y cuidadoso en extremo sobre dónde pondrá su dinero para obtener algo a cambio. Entonces, es  elemental que todas las estrategias que esté implementando al interior de la empresa impacten de alguna manera a favor de éste cliente que se ha vuelto, de pronto, tan cauteloso.

Con clientes no hay crisis

Es un hecho que si hay venta, hay dinero y por tanto, en el corto, mediano o largo plazo, combate cualquier situación de crisis. Hoy más que nunca es tiempo de trabajar en su cartera de clientes, lo cual implica que su estrategia tiene que estar enfocada a la selección de clientes adecuados. Hay que tener claro que no todos los clientes son iguales, varían en función de la cantidad que compran, la frecuencia y qué tan sensibles son los precios que usted ofrece.

Como empresa, hay que ir por los clientes rentables, lo contrario, es un desperdicio de energía. Para ello, tiene que tener claro en qué nivel gestionará a sus clientes, ¿a nivel mercado, grupal, o individual? Y es que una empresa puede optar por incluir a todos los clientes del mercado en su cartera, optar por especializarse en crear relaciones con clientes que pertenezcan a ciertos grupos o podría centrarse en relaciones con clientes sueltos en concreto.

Por ello, hay que trabajar siempre en nuestra cartera de clientes, a los que nos compran con regularidad o no, brindarles siempre el mejor servicio y experiencia posible, que les dejé ese sabor de boca agradable y que les haga pensar en regresar.
 
Para ser rentable en época de crisis son muchas las estrategias a seguir, y la mayoría pensará en optar por las que tienen que ver con la parte financiera y administrativa, como reducción de costes, incremento en la cobranza, compactación de la nómina…todas válidas, pero ¿cuántas de ellas impactan en una estrategia que le genere una cartera adecuada de clientes?

Comparta su opinión con nosotros para darle los contenidos que necesita

L.C.C. Alma Favela
Consultor de Proyectos
alma.favela@fideliza.com.mx

Celebramos fortaleciendo tu puesto. 4to Aniversario Fideliza




Como parte del festejo por su 4º Aniversario, Fideliza llevó a cabo el desayuno- taller “Fortalece tu puesto”, en el que compartió con sus clientes herramientas que les permitan identificar sus fortalezas y los principales objetivos que les impiden llegar a objetivos.

En respuesta a la confianza depositada, se llevó a cabo este evento, en el que se contó con la asistencia de representantes de 20 empresas locales, y con quienes Fideliza ya ha trabajado de la mano en pro de la captación, retención y fidelización de clientes hacia estos negocios.

El director de Fideliza, Sergio Ceyca Lugo, manifestó en el evento su agradecimiento a todas esas empresas que han depositado su confianza en nuestra joven empresa, pues en cada una de ellas, el aprendizaje ha sido mutuo y ha fortalecido cada esfuerzo emprendido por la fidelización del cliente.

El taller  fue impartido por el Dr. Gnozin Navarro, facilitador de programas de productividad y alto rendimiento ejecutivo, en donde los asistentes tuvieron la oportunidad de ver por el desarrollo de un método estratégico en el que como individuos fortalezcan su puesto y con ello eleven su productividad.

En una sesión de 4 horas, se buscó ver en lo general objetivos como identificar lo esencial de la situación actual del colaborador y de sus principales recursos en lo que enfrenta los obstáculos que le impiden llegar a sus objetivos. A la par, se les orientó en definir objetivos y meta –objetivos del puesto, con una propuesta de desarrollo de proyecto de mejoras con objetivos, indicadores y fechas de compromiso.

La misión de Fideliza en estos 4 años, ha sido “Crear, fortalecer, y mantener relaciones rentables con tus clientes”, brindando servicios especializados en el marketing relacional, trabajando objetivos claros para las empresas como:
  • Atraer clientes potenciales;
  • Fidelizar clientes rentables;
  • Comunicar efectivamente tu marca y
  • Mejorar tus áreas de oportunidad.

Lograrlo ha sido un compromiso con cada cliente, buscando ante todo la satisfacción de los mismos. Por ello, queda el compromiso de trabajar el 2014 en incrementar dichos objetivos para cada empresa que confíe en nosotros.
 
¡Gracias!
 
Comparte tu opinión con nosotros para darte los contenidos que necesitas

L.C.C. Alma Favela
Consultor de Proyectos
alma.favela@fideliza.com.mx