lunes, 24 de septiembre de 2012

Haciendo Networking tus ventas se incrementaran.




#FideTIPS

Hoy en día cada vez está más difícil que las empresas se hagan de clientes nuevos ya que hay más competencia en el mercado en los diferentes giros. Sin embargo hay estrategias que podemos implementar e incluir dentro de nuestro proceso comercial para generar ventas y con ello nuevos clientes.

El networking es una herramienta clave en nuestros tiempos ya que con nuestra red de contactos social/profesional podremos generar nuevas oportunidades de venta como también alianzas comerciales para fortalecer nuestros productos y servicios.

Es necesario incluir dentro de nuestras actividades laborales conferencias, talleres, StartupDrinks, Reuniones, etc. Con el fin de interactuar con otras personas y así intercambiar tarjetas de presentación, ideas, experiencias laborales, para con ello conseguir ampliar nuestra red de contactos. Con ello incrementaremos la posibilidad de impulsar las ventas de nuestra empresa.

sábado, 22 de septiembre de 2012

Años para ganarlos, un minuto para perderlos: Clientes que se quedan sin respuesta



Por: Carmen Santo

Cuando el cliente tiene un problema, quiere una solución, y rápida. En este tipo de situaciones los consumidores han demostrado tener poca paciencia y, a su modo de ver, el medio más instantáneo para recibir una respuesta es el teléfono; el 90% de los usuarios quiere hablar con una persona, encontrar alguien al otro lado. Así lo registra el Barómetro realizado por American Express sobre Servicio al Cliente en Estados Unidos.

Sin embargo, este aspecto no es para nada exclusivo de esta parte del mundo. En los países industrializados donde operan todo tipo de empresas y grandes compañías y marcas, este suele ser un denominador común. Una deficiente atención al cliente.

¿Qué sucede si la respuesta tarda en llegar?

Se tarda un minuto en perder un cliente, así lo confirma la encuesta realizada por Ifbyphone Inc, donde el 84% de los clientes expresaron que el tiempo medio de respuesta que ellos consideran como razonable no supera los 60 segundos. De hecho, la eficiencia a la hora de atender al cliente puede tener un repercusión positiva, dado que el 86% de los encuestados recomendarían a una marca que ha atendido su petición en menos de un minuto. Esta presteza a la hora de gestionar la petición de un consumidor puede fomentar asimismo la fidelización del usuario hacia la marca.

En las distancias cortas, ganan las empresas pequeñas

A las grandes empresas parece gustarles aquello de dilatar los tiempos de espera y los trámites para que los clientes puedan obtener una solución a sus problemas. En cambio, las pymes deben mostrarse mucho más cercanas y accesibles,huyendo de la compleja burocracia. Aquí tienen que redoblar sus esfuerzos y poner a disposición de los consumidores todas las facilidades posibles:

Aportar distintos niveles de atención al cliente. Dado que la mayoría de los consumidores prefiere que se les atienda por teléfono, o cara a cara, las empresas deben asegurarse de que sus líneas estarán disponibles durante el horario de atención al público, así como que cuentan con personal suficiente, dispuesto para atender a los clientes.

Crear líneas abiertas de comunicación entre los clientes potenciales y los ya existentes, como una vía rápida y eficiente para establecer contacto con los usuarios, mostrar cercanía y dar una imagen resolutiva y responsable. Esta práctica es también una vía para practicar el networking y fomentar el engagement.

Responder a los clientes en tiempo real. Si fuera posible, solucionar el problema en el acto. Los consumidores valorarán enormemente el detalle, y lo tendrán muy en cuenta a la hora de repetir el proceso de compra y de hablar de la empresa en su entorno.

El 44% de los encuestados reconoció haber cambiado de marca debido a un pobre servicio de atención al cliente. Si quieres ganarte el voto de confianza de tus usuarios, esfuérzate por dar una respuesta útil y eficaz cada vez que ellos lo necesiten.

Fuente: Puromarketing.com

La mitad del tráfico que reciben las pymes ya proviene de las redes sociales




¿Cómo puede una empresa pequeña hacerse hueco en el mercado? ¿cómo puede conseguir relevancia online? Estas mismas dudas se plateó el profesor Rich Gordono, de la Universidad de Northwestern, quien junto con Zachary Johnson, CEO de Syndio Social se dedicaron a estudiar cómo están conectadas a la red de redes, tanto las grandes como las pequeñas empresas. De este estudio se pueden extraer las siguientes conclusiones:

Los usuarios prefieren a los sitios de su entorno más próximo

Los usuarios depositan su confianza más en las webs de aquellas empresas que tienen más cerca. Tanto para estar informados, como para conocer ofertas, siempre tendrán en cuenta preferentemente las de su ciudad. Si quieres ver cómo crece la audiencia de tu entorno, tienes que ser parte del mismo, participar en el ecosistema y contribuir a su desarrollo.

Estudia el tejido comercial más próximo, conoce tantos a las de tu competencia como sectores afines o complementarios. Averigua por dónde se mueve tu público objetivo, qué intereses tiene, cuáles son sus motivaciones, su cultura y tradiciones.

No descuides la geolocalización, el auge de las búsquedas geolocalizadas es cada vez mayor, y aquí las empresas locales cuentan con prioridad sobre su competencia externa.

Facebook tiene un gran peso a la hora de derivar tráfico a la web

Las redes sociales dirigen más de la mitad del tráfico referencial de la web en los negocios pequeños; especialmente Facebook es el gran protagonista.
Aquí también se vislumbra la necesidad de estar involucrado en el entorno social más cercano, formar parte de la comunicad local, tanto a nivel online como offline. Por esta razón, no te extrañe que en tu cuenta de Analytics aparezcan las redes sociales como principales fuentes de referencia desde donde llega tu tráfico. Tienes delante de ti una gran oportunidad para experimentar un incremento importante en tu tráfico web, y situarte por encima incluso de aquellas empresas más grandes que la tuya.

Para recibir, primero hay que dar

En el estudio se demostró que las webs que cuentan con referencias a las webs de su entorno local poseen más relevancia que otras de incluso mayor tamaño. Esta situación se da cuando las empresas que pertenecen a una misma comunidad se referencian entre sí. Esta interrelación hace que consigan mayor notoriedad, lo que hace que todas se beneficien entre sí.

No dudes a la hora de referenciar en tu site a las empresas de tu entorno, no vas a perder por ello relevancia de cara al SEO, ni estarás participando en alguna práctica mal vista por los principales buscadores, como pueda ser una rueda de enlaces. Simplemente se trata de contribuir a hacer crecer tu comunidad, de integrarte dentro de tu entorno y reconocer su importancia a las empresas que pertenecen al mismo. Por este motivo, puedes hacer mención explícita de su actividad, de aquellos hechos o acciones que sean reseñables, interesantes para tus usuarios. De este modo propiciarás que esas empresas también te recomienden a tus usuarios, contribuyendo así a establecer los pilares de una comunidad fuerte.

En definitiva, la unión hace la fuerza, los pequeños pueden constituirse como grandes potencias, en su área de acción, si saben reforzar sus puntos fuertes.

Fuente: Puromarketing.com

5 tips para manejo de crisis en Social Media



Por: Guillermo Pérez Bolde
Por lo general, cuando las empresas entran en Redes Sociales piensan que todo será fácil y tranquilo, y aunque para algunas es así, otras se enfrentan a verdaderas batallas en las que para ganar es indispensable contar con una estrategia, así que hoy vamos a hablar de 5 consejos esenciales para el manejo de crisis en Social Media.
Antes de continuar es importante decir que ninguna empresa está exenta de sufrir una crisis y pueden llegar en el momento y por el tema menos esperado. En mi experiencia he visto que las empresas que están mejor preparadas para una crisis son las que menos las enfrentan ya que conocen lo que deben hacer para evitarlas, así que vale la pena invertir un tiempo y esfuerzo extra en la planeación.
Prepárate
La gran mayoría de las empresas no cuentan con guías o estrategias como parte de su Marcom (marketing comunications) y es justo en el momento de una crisis cuando empiezan a pensar lo que pueden o deben responder.
En este sentido vale la pena revisar si la organización cuenta con un manual de comunicación; si lo tiene se puede basar en él para determinar el tono y estilo de la respuesta, pero si no se cuenta con él, vale la pena crear uno en donde se incluyan los criterios que definan el tipo y estilo de la comunicación, así como los mensajes clave que deben cuidarse y transmitirse.
La mejor guerra es la que se puede evitar, la preparación es vital para estar listos ante cualquier situación, de ahí que antes de anunciar al mundo nuestras cuentas en Facebook o Twitter, vale la pena pensar en los posibles escenarios adversos que se pudieran dar y diseñar una respuesta posible para cada uno de ellos.
Tómalo en serio
Por la gran penetración que han tenido las Redes Sociales, donde cualquier usuario tiene el poder de difundir contenido y llegar a millones en minutos, podemos decir que vivimos en la era de la “Hiper trasparencia” donde ya no sólo cuenta lo que dice la empresa sobre sí misma, ahora la gente puede demostrar lo contrario y generar una reputación negativa que podría resultar muy complicado revertir.
Basado en lo anterior es necesario no desestimar ningún comentario negativo en las Redes Sociales; en su lugar debemos hacer un acto de humildad y buscar el origen de la queja para determinar si en verdad estamos haciendo algo mal para poder corregirlo.
Salir a negar algo que es verdad, puede resultar un problema aun mayor al que se tenía originalmente y en los últimos meses hemos visto ejemplos de esto en Wikileaks y ya empiezan a surgir sitios como este en Latinoamérica.
Calcula el impacto
De acuerdo con el punto anterior, en la era de la Hiper Transparencia los usuarios tienen un nuevo poder que tan sólo hace 10 años no tenían, pero es importante resaltar que o todos tienen el mismo y mientras que la mayoría cuentan una influencia moderada en su propia audiencia, algunos pueden ser realmente influyentes y capaces de mover la opinión pública, de ahí la importancia de calcular el impacto de toda crisis que nos llegue por pequeña que sea.
Las crisis en Redes Sociales se pueden clasificar de acuerdo con el tiempo en el que se detectan y el impacto que generan, de ahí que el actuar rápido y eficientemente sea una prioridad.
Un punto muy importante en una crisis es determinar el poder con que cuenta el o los atacantes y una primera opción para determinarlo pueden ser herramientas como Klout yKred, que permiten medir la influencia de los usuarios en Redes Sociales.
Si ya conocemos la influencia que tiene el atacante y hemos determinado la validez o no de la queja, es muy importante considerar cual puede ser el impacto que podría generar en nuestra reputación y la respuesta debe ir pensada de acuerdo a esto, considerando que el responder puede generar también un impacto.
Responde
Me ha tocado escuchar a algunos asesores de Social Media decir que no se debe responder en Redes Sociales, lo cual me parece ir en contra del mismo espíritu de la Web 2.0. Cuando un usuario manifiesta directamente alguna inconformidad contra una empresa, está esperando que haya una respuesta por parte de ella, y cuando no la hay puede generar una reacción en cadena con otros usuarios que se solidarizan con la situación.
Hay una frase muy común entre Community Managers que dice “No alimentes al Troll” y se refiere a no hacer caso a los que sistemáticamente se dedican a atacar a la empresa. Si bien hay gente que disfruta atacar a las organizaciones en algunos casos buscando obtener algo y en otros por el simple  hecho de poder hacerlo, para determinar que es un Troll o no primero hay que poner toda a atención a las quejas para no dejar desatendidas solicitudes legítimas que pudieran surgir.
El no responder es en realidad una respuesta negativa, que interpreta el usuario como una falta de interés de la empresa hacía los consumidores. Por su parte, una mala respuesta puede empeorar las cosas y generar nuevos problemas, así que antes de responder hay que plantear 3 cuestiones:
1. Que opciones tengo de respuesta
2. Qué pretendo lograr con la respuesta elegida
3. Qué puede ocurrir después de responder (Consecuencias)
Monitorea
Este es una de las acciones más olvidadas y desperdiciadas por las empresas, y consiste en dar un seguimiento constante a lo que la gente habla sobre nuestra marca en las redes sociales sin hacerlo de forma directa.
Cuando alguien comenta algo acerca de una empresa en las Redes Sociales, no siempre utiliza la cuenta de la misma (@empresa) y en su lugar utilizan los nombres o seudónimos  para hacer referencia hacía ella.
Si detectamos en el momento que se de un comentario negativo acerca de nuestra marca, podemos tomar acción cuanto antes y evitar que la misma acción viral convierta un comentario en una bola de nieve sobre nosotros.
Si bien hay software como Radian6 o Buzzmetrics que pueden hacer este seguimiento con mucho más detalle y precisión, también hay herramientas más baratas o incluso gratuitas que nos pueden ayudar en este sentido como por ejemplo HootsuiteSprout oPeopleBrowser.
En conclusión, la preparación y una estrategia bien definida pueden hacer la diferencia entre enfrentar una crisis o padecerla.
El conocimiento que no se comparte pierde por completo su valor

Fuente: Perezbolde.com

Ser un Gurú es tan sólo una etiqueta si no has demostrado nada con tu trabajo




Por: Andrés Toledo

Últimamente he tenido la oportunidad de leer todo tipo de relatos acerca del fenómeno de los Social media, de su supuesta burbuja y sobre todo sobre los denominados Gurús del Marketing o "mesías 2.0". Un debate que sin duda suele generar y dar pie a todo tipo de controversias y enfrentamientos donde no faltan los aludidos o quienes defienden a capa y espada los ataques de los detractores de la web 2.0.

Lo cierto, es que la eclosión de las redes sociales ha construido un nuevo escenario al cual se han sumado y subido muchos profesionales para evolucionar aprendiendo de sus cambios, tendencias y nuevos paradigmas. Sin embargo, con ello no tardaron en surgir rápidamente los afamados gurús del social media.

Evidentemente de entre todos ellos, destacan aquellos que deben su popularidad al éxito de su propio trabajo, de su experiencia y éxitos alcanzados. Logros que pueden constatar que la teoría convertida en su evangelio, corresponde a la de un culto o dogma conocido y prácticado, y no sólo palabrería de frases resultonas y tips marketianos para impactar en el personal.

El término Gurú tiene su origen en el hinduismo, donde es utilizado para referirse al ‘maestro espiritual’, que era considerado una persona importante que mostraba el sendero del yoga, enseñaba las técnicas de meditación, y a quien se le pedían consejos.  De ahí, que la palabra o termino "gurú", sea habitualmente utilizada para referirse a los verdaderos maestros de algún campo, disciplina o ciencia concreta.

Así, en el mundo del marketing la publicidad e incluso en el mundo empresarial, este término ha sido utilizado para referirse a grandes profesionales como Philip Kotler, Seth Godin, John Jantsch o el propio Steve Jobs, que no sólo han sido venerados como auténticos iconos, sino que fueron y son reconocidos como verdaderos visionarios y revolucionarios de su época, gracias sobre todo a su dilatada carrera profesional de éxitos demostrados.

Estos ejemplos ponen de manifiesto que quizás el concepto de 'Gurú' haya quedado devaluado al ser utilizado de forma estética y tomado por muchos como una cuartada para vender su marca personal, subiéndose a un escenario y repetir una y otra vez lo que todo el mundo ya sabe pero adornado con florituras y frases hechas. Y de aquellos lodos vienen estos barros que provocan que a unos se les menosprecie y a otros se les señale y acuse de vender sólo humo.

Claro esta, esto no implica que los verdaderos profesionales, aquellos que han demostrado una dilatada carrera repleta de conocimientos y experiencias, inclusive éxitos y fracasos, puedan ser merecedores de tal atributo. Pero yo lo tengo claro, ser un Gurú es tan sólo una etiqueta si no has demostrado nada con tu trabajo.

Fuente: Puromarketing.com

viernes, 21 de septiembre de 2012

La era digital es la era de las Pymes



Por: Fernanda González
Durante los últimos años, las plataformas digitales se han convertido en una herramienta sumamente importante para potenciar las estrategias de marketing de diversas marcas y empresas.
La capacidad que estos medio tienen para llegar a un gran número de personas, abre para las pequeñas y medianas empresas (Pymes) nuevas oportunidades para impulsar sus negocios sin la necesidad de invertir fuertes sumas de capital.
De esta manera, y gracias a la evolución que las redes sociales y demás plataformas en línea han tenido en su uso dentro del marketing, estas plataformas ya no pueden ser ignoradas al momento de querer desarrollar una nueva empresa.
A pesar de esto, los especialistas aseguran que las Pymes aún no ven el potencial que el marketing digital puede tener para sus negocios dejándolo de lado, apostando únicamente por estrategias tradicionales para darse a conocer y conseguir clientes.
En este sentido, te presentamos algunas razones por las cuales es posible afirmar que la era digital es la era de las Pymes:
1.-Igual impacto a bajos costos
Si bien realizar acciones de marketing y publicidad en plataformas digitales no es totalmente gratuito, los costos que puede generar implementar estrategias de este tipo si son bajos -a comparación de otros canales de comunicación-, con lo que las pequeñas y medianas empresas pueden conseguir a través de estos canales el mismo impacto que las grandes compañías con una mínima inversión, algo de creatividad y una buena planeación.
2.-La Pymes son más adaptables al marketing digital
En la mayoría de las ocasiones, es más sencillo para nuevas, pequeñas y medianas empresas entender, aceptar y adaptarse a la filosofía, dinámica y mecanismos que implica el nuevo marketing, ya que están nacen -lo quieran o no- inmersas en el mundo de las plataformas digitales con lo que pueden establecer estrategias por internet con mayor facilidad.
3.-La estructura de las Pymes es más flexible
Recordemos que el marketing digital cambia a razón de la evolución que las plataforma en línea presentan constantemente. De esta manera la capacidad que debe de tener una empresas para adaptar sus estrategias, estructuras y acciones de manera muy rápida, debe de ser la mejor.
En este sentido, para una pequeña o mediana empresa, resulta más fácil adaptar toda la estructura que la soporta -hablando de capital humano, capacitación y restructuración- a todos los cambios repentinos que las nuevas tecnologías y la evolución de las mismas implican.
4.-Internet está lleno de nichos de mercado
Como se sabe, un nicho de mercado es el término utilizado en mercadotecnia para referirse a una porción de un segmento de mercado en la que los individuos poseen característica, necesidades y deseos similares que no está siendo atendidas por la oferta general del mercado.
Partiendo de esta definición, y gracias al alcance e interacción que las plataformas digitales ofrecen, internet se convierte en un espacio lleno de nichos de mercado con lo que tener presencia en la red representa para las Pymes la oportunidad de conocer estos segmentos y encontrar nuevas oportunidades de negocio.

Fuente: Vuelodigital.com

Samsung repite estrategia y vuelve a burlarse de los fans de Apple en su nuevo anuncio




La Guerra de patentes entre Apple y Samsung refleja el duro enfrentamiento y la rivalidad entre ambas compañías en una frenética lucha por liderar el mercado de los smartphones.

Sin embargo, esta rivalidad se expande más allá de este duelo de enfrentamientos legales y demandas, y nuevamente se traslada al campo de la publicidad donde Samsung regresa de nuevo de forma agresiva y sin piedad para burlarse de los fans de Apple. No es la primera vez que la surcoreana decide reírse de la exclusividad en la que creen los fans de iPhone.

El nuevo anuncio de su Galaxy S III repite estrategia y vuelve a tomar las calles donde los fans de Aplee se convierten en protagonistas indirectos de esta nueva campaña. De forma sutil e inteligente, Samsung nos muestra como los propios embajadores de la manzana mordida se siembran de dudas cuestionandose si el popular iPhone es si es mejor que el Galaxy S III.

"Lo más grande ya está aquí" es el claim utilizado en este nuevo anuncio de Samsung que vuelve a mostrarnos largas colas de gente enfrente de una de las tiendas de Apple en ciudadeS como Chicago o Nueva York, impacientes por adquirir su ansiado iPhone 5. Sin embargo, la historia se complica para los 'fans' de los de Cupertino cuando ven al otro lado de la cola al principal competidor, el Galaxy S III.

Es en ese preciso momento cuando todos los comentarios sobre el nuevo iPhone son cuestionados por sus propios admiradores, quienes llegan a envidiar a los que muestran con gran orgullo los usuarios del último Galaxy de Samsung.  El final del spot tampoco tiene desperdicio mostrándonos como los propios usuarios acaban alabando el dispositivo de la surcoreana.




Fuente: Puromarketing.com

¿Sabes Twittear contenidos propios?



Por Abraham Geifman
La imagen del célebre “pajarito” dice mucho sobre lo que Twitter representa. Es un gran lugar en Internet para “escuchar” y seguir conversaciones. Sigue siendo la mejor red social para construir comunidades de seguidores y/o gente que busque nuestros contenidos. Sin embargo, en la medida es que seguimos a más personas o empresas, la velocidad de mensajes se incrementa y nuestro impacto en el timeline del seguidor disminuye.
¿No ha notado el lector usuario de Twitter que en ciertos horarios y días sus mensajes tienen mayor respuesta, o que ya no vemos con tanta frecuencia a quien seguimos porque se pierde entre tantos mensajes de otras personas? Algo similar ocurre en la publicidad tradicional, en la que el anunciante buscará tres grandes remedios para generar impacto:
  • Ubicación: El espacio preferencial en una revista, la página impar en un periódico o la esquina concurrida para una cartelera.
  • Frecuencia del mensaje: Para lograr persuadir, ya sea a través de repetir varias veces el mismo spot de radio o TV.
  • Alcance: A través de una pauta inteligente que le permita alcanzar a su grupo objetivo al menor costo y tiempo posibles.
Twitter como medio requiere de un comportamiento similar para hacer llegar nuestros contenidos de manera adecuada. Es importante colocar nuestro mensaje de 140 caracteres o menos en el momento adecuado, en el que la mayoría de nuestros seguidores lo puedan captar, lo cual nos dará una parte del alcance. Parte del problema es que a pesar de la repetición, nuestro mensaje compite contra muchos más. Y donde me quiero concentrar es en el tema de la “Frecuencia”.
Pero cuando se trata de promover una marca, nuestra persona o nuestros contenidos propios, la repetición excesiva puede resultar contraproducente.
Guy Kawasaki, reconocido autor de negocios y ex–evangelista de Apple y con más de un millón de seguidores, recomienda repetir nuestros twittscuatro veces en un día, pero en un lapso de 8 horas entre cada uno, con la intención de abarcar los diferentes husos horarios del planeta. Esto está muy bien para líderes de opinión globales, pero en el ámbito local no funciona.
Ver el mismo twitt varias veces en un día puede cansarnos, tanto o más como nos cansa escuchar el mismo spot de radio, pero a continuación enlisto mis recomendaciones para repetir contenido en Twitter sin aburrir y logrando buen alcance:
Conocer a nuestros seguidores.
Twitter nos permite conocer algo de nuestros seguidores, por lo menos lo suficiente para entender a quién siguen ellos y cuál podría ser la intensidad de su timeline (panel donde aparecen los mensajes). Un seguidor que además lee contenidos de otras 20 personas seguramente leerá nuestro twitt desde la primera vez. Pero alguien que sigue a cientos o miles de personas (que aún no entiendo cómo le hacen) nos obliga a competir contra muchos contenidos distintos.
Sugiero hacer un análisis aleatorio de nuestros seguidores para tratar de calcular las repeticiones que requerimos en nuestros contenidos propios. Si podemos determinar que el promedio de nuestros seguidores siguen a muchas personas, es claro que tenemos que repetir nuestro mensaje entre tres y cuatro veces en un mismo día para generar impacto.
Predecir a nuestros futuros seguidores.
Tenemos que asumir que nuestros contenidos serán detectados por buscadores o serán reenviados por nuestra comunidad. Será importante tratar de predecir, en función al tipo de contenidos y al perfil de los seguidores actuales, quién podría ser un seguidor futuro, y de igual manera calcular la intensidad de tu timeline.
Repetir el contenido con diferente redacción.
Si tenemos un blog, un mensaje importante o un producto a vender, la repetición excesiva puede ser negativa. Sin embargo yo sugiero modificar la redacción de cada twitt para evitar dicho cansancio. Si tenemos un blog, podemos notificar sobre un nuevo post, y posteriormente citar algún párrafo del mismo en un segundo post para generar interés adicional.
Experimentar con horarios diferentes.
Un buen recurso es publicar contenido en horarios no cotidianos. El otro día, específicamente un jueves por la tarde, compartí un artículo mío en Linkedin, y para mi sorpresa recibí varias menciones que nunca antes obtuve al publicar por las mañanas. Sugiero probar de día, de noche, fines de semana y horarios donde mi lector (que ya conocemos) tenga tiempo de leernos. Si por ejemplo, queremos impactar a un ama de casa de nivel medio alto, quizás el mejor momento es cuando éstas esperan a sus hijos afuera de las escuelas, alrededor de la 1:00pm.
En las redes sociales hay mucho aún por explorar, no hay nada escrito. Es importante continuar experimentando para lograr el alcance esperado, y en un medio altamente competido.

Fuente: Merca2.0.com

jueves, 20 de septiembre de 2012

iPhone 5 vende 2 millones de dispositivos en un día



#EmpresasEInnovacion
por FERNANDA GONZALEZ
México, D.F.-. De acuerdo con diversas publicaciones,Apple dio a conocer este lunes que las órdenes preliminares del nuevo iPhone 5 superaron los dos millones de reservar durante las primeras 24 horas con lo que la demanda sobrepaso la oferta inicial del popular smartphone.
Así, los reportes afirman que el número de reservas dobla las cifras registradas tras el lanzamiento del iPhone 4S -en donde se superó el millón de ventas en las primeras 24 horas- con lo que el nuevo dispositivo ha impuesto un nuevo récord.
“Las reservas compra de iPhone 5 han sobrepasado el récord previo conseguido por el iPhone 4S y la respuesta de los clientes al iPhone 5 ha sido increíble”, aseguró Philip Schiller, vicepresidente de marketing mundial de Apple.
Debido a que la demanda del iPhone 5 supera la oferta inicial prevista por la compañía y aunque la mayoría de las reservar se entregaran a los usuarios el 21 de septiembre, la empresa de la manzana mordida prevé que muchos de los dispositivos reservados este lunes se entreguen en octubre.
Cabe recordar que las ventas de estos dispositivos representan para Applemás de la mitad de sus ingresos totales.
En este sentido analistas estiman que, para finales de septiembre, se habrán vendido más de 30 millones de iPhones -incluyendo versiones anteriores-.

Fuente: Empresasydinero.com

3 pasos efectivos para desarrollar una campaña de Content Marketing



Por Carlos Luer
En esta era digital hay una gran cantidad de herramientas que presumen satisfacer aquella obsesión de muchos mercadólogos de llegar de manera más directa y relevante a sus clientes y prospectos. Sin embargo, alta sofisticación y gran presupuesto ya no son requisitos indispensables para participar en las ligas mayores, ya que aspectos como la creatividad y la persuasión han cobrado mucho más importancia en un mundo en el que las redes sociales y las múltiples plataformas ofrecen una gran variedad de “puntos de contacto” entre una empresa y sus consumidores.

Lo cierto es que vivimos en un mundo de contenidos. Hoy, más que nunca accedemos constantemente y consumimos a gran escala una enorme diversidad de contenidos en un entorno cada vez más dinámico. Ya sea en redes sociales, medios tradicionales o plataformas “alternas”, el contenido es lo que “conecta” a las personas, despierta el interés, condiciona juicios, detona emociones y genera identidad. Ante este hecho, existe una herramienta que si bien, no es lo último en marketing, puede ser un arma muy eficaz para persuadir a los consumidores y desarrollar un vínculo auténtico con una empresa; el Content Marketing.
El Content Marketing engloba todos los formatos del marketing que involucran la creación y distribución gratuita de contenido informativo y relevante, con el objetivo de atraer prospectos, retener clientes y obtener una acción redituable por parte de los mismos.
Desarrollar Content Marketing puede ser mucho más fácil de lo que muchos piensan, aunque al mismo tiempo puede tener sus puntos delicados. A continuación menciono los 3 pasos básicos para desarrollar una campaña deContent Marketing.
1) Identifica a tu audiencia. Como en cualquier iniciativa relacionada a la mercadotecnia, lo más importante es definir quien es tu audiencia (cliente), es decir, a quien le deseas hablar. Conocer a tu cliente implica tener bien identificados a aquellos a quienes quieres dirigir el desarrollo de un contenido, que sean sujetos a ser “persuadidos” para desencadenar una acción redituable para tu empresa.
2) Determina un contenido de calidad. Como dice el dicho: “el contenido es el rey y la calidad es la reina”. Una vez que sabes a quienes les quieres hablar, es muy importante determinar el contenido que les quieres hacer llegar. Ya sea desarrollo nuevo o curación de contenidos, es muy importante entender perfectamente lo que tu audiencia (clientes) quiere ver, leer o escuchar. La calidad del contenido no se determina por lo profundo y acertado de un material que desarrolles, sino por el interés auténtico y la empatía que genera, así como cuanto persuade a un grupo de personas para atraerlas hacia tu marca.
3) Provee una plataforma de interacción adecuada. Desde las redes sociales tradicionales (Facebook y Twitter), hasta redes especializadas (por ejemplo, LinkedIn para profesionistas), en conjunción con YouTube o Vimeo para video, distribución de documentos (whitepapers) en plataformas como Slideshare, Scribd, Digg, Tumblr o Pinterest para imágenes relacionadas, determinar la plataforma correcta para hacer llegar un contenido atractivo y relevante a tu cliente o audiencia detectada es imprescindible
Me quedo con un ejemplo real de dos organizaciones que hicieron un Joint Venture en México para el desarrollo de contenidos de alto interés para un target de alta relevancia para ambos. Por un lado, tenemos a Pocoyó, una marca global de entretenimiento familiar orientada a pequeños de 1 a 5 años de edad, la cual tiene presencia internacional y es televisada en más de 100 países y por otro lado a Ana Serrano una de las pedagogas más reconocidas en México, quien ha participado (en conjunto) en el desarrollo de más de 200,000 niños a nivel nacional. Al unirse, utilizaron las fortalezas de cada quien para aprovechar una oportunidad en común: Hablar a los padres de familia acerca de temas de interés para la crianza de los pequeños.
Las 3 acciones, para este caso, quedarían resumidas de la siguiente manera:
Audiencia (Mutua): Padres de familia (que desean saber más de como educar mejor a sus pequeños).
Contenido de Calidad: Consejos Prácticos para los padres en conjunción con contenido didáctico para los pequeños.
Plataforma adecuada: Redes sociales YouTube, Facebook de Pocoyó alineadas con blog y redes sociales de Ana Serrano. Aquí puedes conocer más.
Al final, queda una iniciativa internacional que durará meses y que valdrá la pena ver como progresa. 

Fuente: Merca2.0.com

Las 10 Reglas de Oro del Email Marketing




por Jean-Baptiste Boubault

Hay múltiples factores que son decisivos para tener éxito en una campaña de email marketing pero todos se pueden resumir en diez puntos básicos, según Splio, empresa especialista en email marketing. Aunque algunos puedan parecer muy obvios, muchas empresas no los cumplen y sus estrategias de email marketing no llegan a ser 100% efectivas o directamente fracasan.
Además, la cambiante realidad en cuanto a tecnología y hábitos de los usuarios obliga a estar adaptándonos constantemente, y esta tarea es mucho más fácil si se tienen muy claros estos diez mandamientos del email marketing:
No envíes emails a personas que no los esperan
La primera pregunta que debes hacerte antes de preparar cualquier campaña de email marketing es: ¿el destinatario, realmente espera o le interesa recibir mi email?
El objetivo no es enviar sin orden ni concierto, sino focalizarnos en aquellos que estén interesados en tus servicios o productos. Controla tus operaciones de captación, especialmente las que contratas vía una agencia de generación de leads y asegúrate de que te están aportando la calidad de leads deseada. Una persona puede que te dé su autorización para recibir tus emails, pero en realidad no quiere o no está interesada, y por lo tanto es un lead que no te vale para nada.
Y, por encima de todo, no compres ni alquiles bases de datos. Es una mala práctica que sólo te traerá problemas.  
Mantén tu base de datos limpia y saneada
La base de datos es la piedra angular de tu email marketing, así que cuídala al máximo.  Una persona que ya no quiere recibir tus emails, no te interesa tenerla en tu base (recuerda la regla número 1), así que no le compliques la vida para darse de baja.  
Coloca un link de baja muy visible en la parte superior de tus emails y da de baja a todos los destinatarios que se quejen por spam. Y asegúrate que la plataforma de email marketing con la que trabajas, tiene acuerdos de “Feedbackloop” con los principales ISP y webmails.
Limpia los Hardbounces y excluye de todos los envíos a los inactivos (a los que puedes enviar campañas de reactivación especiales), para mantener una base de datos en perfecto estado y activa, que es lo que realmente interesa. 
Trata a tus usuarios como clientes y no como simples direcciones de email
Piensa qué relación quieres mantener con tus clientes y elige el tono adecuado para hablar con ellos en tus emails. Personaliza los emails para que la relación sea más cercana, y “escucha” lo que los usuarios quieren decirte. Para ello es imprescindible configurar una dirección de reply-to y procurar leer y responder los emails que te envíen.
Intenta también aportar valor añadido a tus usuarios, no sólo bombardearles con  ofertas promocionales.
Identifícate siempre de forma clara
Nombre de remitente, senders, logos, imágenes, enlaces,… ¡los clientes tienen que reconocerte a la primera! Identificarte claramente hará que establezcan contigo una relación de confianza y que te sean más fieles. Y por si esto fuera poco, tus emails llegarán mejor si están bien identificados. Esconderse es una práctica de spammers y es más fácil que el ISP te bloquee. 
En este proceso, tu proveedor de email marketing será tu gran aliado, ¡ayudarte es parte de su trabajo!
Controla continuamente los resultados de tus campañas
Una base de datos cambia continuamente, y por ello debes identificar rápidamente estos cambios y adaptar tu estrategia. Analizar y entender las estadísticas que te proporcionan plataformas de envío de email marketing como EmailForge, te permitirá adelantarte a las necesidades de tus usuarios y que tu email marketing siga siendo eficaz. 
Para ello, es esencial que tu proveedor de email marketing te ayude a sacar el máximo partido de esta información y colabore contigo en la mejora de tu estrategia.  
Analiza el comportamiento de tu BBDD y adapta tu estrategia 
La primera tarea es la segmentación: utiliza todos los datos que tengas sobre tus clientes para segmentar tu base de datos en grupos homogéneos que compartan hábitos de compra y perciban tu marca de forma similar. El emailing en masa ha muerto, así que tienes que adaptar tu discurso a cada segmento y personalizar tus campañas.
Asimismo, realiza test A/B para entender mejor a los destinatarios de tus campañas. Puedes probar asuntos, horas de envíos, contenido, etc. para adaptarte al máximo a lo que ellos esperan de ti.
Por último, filtra los inactivos y dedícales campañas especiales para entender porque han dejado de abrir tus emails e intentar despertar su interés de nuevo. 
Cuida el diseño de tu email 
La identidad visual es muy importante para reforzar tu mensaje y crear confianza. Identifica las zonas calientes de tus mensajes y coloca allí los "call to action", botones y links que quieres que tus destinatarios cliquen. 
Por otro lado, no descuides el html, ya que la maquetación de tu mensaje es fundamental. Prueba tu email en todos los clientes mail, webmail y dispositivos móviles para asegurarte que todos tus destinatarios verán correctamente tu mensaje. Optimiza también el código HTML para evitar que éste desvíe tu email a Spam. 
Otra buena práctica para evitar ser entregado como Spam, es mantener el equilibrio entre imágenes y texto, ya que los emails que contienen sólo imágenes no se ven sin las imágenes activadas, y los emails sólo texto son aburridos.
Una vez más, el asesoramiento experto de tu proveedor te será de gran utilidad.
Innova, sorprende e intenta no aburrir 
Si tus ratios de apertura y clic bajan, es muy probable que sea porque tus destinatarios se han aburrido o porque tus mensajes les decepcionan. Tienes que saber captar y mantener la atención de tus usuarios y para ello el secreto es sorprenderles. Tanto los asuntos, como el diseño, la hora de envío, el tipo de emails, las ofertas… puedes y debes experimentar con casi cualquier elemento de tus emails, para impactar a los usuarios.  
Un asunto construido siempre de la misma manera, aunque sea bueno, acaba perdiendo impacto. Aquí un ejemplo: Cuando la empresa X envío por error un email con el asunto Email día 16 en vez del habitual Oferta del día con 15% de descuento, obtuvo tasas de aperturas bastante más altas, aunque el asunto era mucho menos atractivo. Simplemente es que al ser diferente, despertó la curiosidad del destinatario. 
Piensa en móvil
Los hábitos de consumo de Internet están en constante evolución. Estamos pasando del consumo mono soporte (el PC de toda la vida) al multi soporte (PC, Móvil, Tablet, SmartTV, Apps etc.). Esto hace que el email marketing evolucione y sea cada vez más complejo. 
Tus comunicaciones se tienen que adaptar a este nuevo entorno ya que al menos el 30% de tus destinatarios van a abrir tu email en su móvil. Así que enviar un simple HTML ya no es suficiente si quieres que el 100% de tus destinatarios te puedan ver. 
El responsive email design te puede ayudar a que tu mensaje se adapte según qué soporte usa cada destinatario para abrirlo.
Trabaja con un partner tecnológico fiable y profesional
El trabajo de tu proveedor de email marketing no se limita a facilitarte la herramienta de envío, sino que debe informarte y asesorarte para hacer crecer tu estrategia de email marketing. 
Asegúrate, además, que la plataforma de email marketing que usas respete todas las buenas prácticas técnicas (acuerdos de feedbackloop, detección y limpieza automática de los Hardbounces, identificación técnica de los emails, etc.), que repercutirán directamente en tus envíos. 
Tener éxito en email marketing es un proceso largo y continuo, y es fruto de una colaboración estrecha con tu proveedor, así que si no hay diálogo o no te ayuda con cada duda que tengas, ¡cámbialo!

Fuente: Puromarketing.com