lunes, 25 de marzo de 2013

El poder del Social Media Marketing


La mayoría conocemos más que bien algunas plataformas sociales las cuales cada vez toman más relevancia en los planes de marketing de muchas marcas, esto implica que en el presupuesto de marketing también se contemplen los Social Media, pero ¿Cuál es el verdadero poder de los Social Media? creo tener la respuesta de acuerdo a los post, libros y publicaciones que he leído sobre este tema. 

Los Social Media son un canal de comunicación con igual o mayor peso que los medios tradicionales como la Radio, Prensa y TV. Sin embargo hay una gran diferencia entre los Social Media y los medios tradicionales a nuestro favor, al entrar en las plataformas sociales a comunicarnos y socializar con nuestros clientes y publico objetivo, nosotros somos quienes nos encargamos de crear nuestra comunidad y nuestra audiencia, por lo tanto somos quienes decidimos cada cuanto y cómo publicar un anuncio dentro de nuestro horario de transmisión por así decirlo. Entonces al tener todo el control de la transmisión diaria nos permitirá hacer nuestro propio tablero de contenido y anuncios, el cual nos apoyara directamente en nuestras estrategias de marketing. Ahora, no todo es color de rosa, ya que al tener el control total también podemos caer en el error de que nuestro tablero de contenido trabaje sobre una estructura 85% anuncios y 15% contenido, cuando lo ideal es que nuestro tablero trabaje 85% contenido y solo 15% de anuncios. 

Esto nos permitirá que nuestra audiencia este interesada de conectar e interactuar con nuestra marca en las plataformas sociales, y al momento de interactuar con un anuncio, no se sienta atacada o abordada por ellos, sino al contrario que sientan que se le esta comunicando a ellos primeramente por qué nos interesan como clientes y futuros clientes.

Desde mi punto de vista, este es el poder más grande que tiene el Social Media Marketing y sabiéndolo aprovechar, sera una herramienta clave y fundamental para nuestra marca.

Me gustaría conocer tu opinión de este humilde post, nos estamos leyendo.
L.M.I Florentino Favela Serrano
@FloretinoFavel

Segmentación de Clientes en un programa de lealtad




El post anterior hablábamos de la etapa de captación o gestión de clientes como la primera etapa operativa dentro de un programa de fidelización, o también llamado programa de lealtad. Donde se mencionó que en este proceso se obtiene información general del cliente, principalmente información cualitativa.
Una vez realizado lo anterior,  se procede a realizar una segmentación de clientes de acuerdo al perfil de los mismos, temática que nos concierne en esta sección, esto es, por Género, Edad, Estado Civil, Ocupación, así como también, podemos segmentarlos por demográficos, por Colonia, Código, Postal, País, según sea el caso de cada empresa.
De esta manera podremos conocer información muy relevante de aquellas personas que han solicitado ó aceptado formar parte de una comunidad de clientes frecuentes, que como señalé en un principio, será solamente información cualitativa de este grupo que se está iniciando a formar.
Así, como ya se mencionó, seremos capaces de informar a quién corresponda aspectos tales como:
  1. Cuantos hombres y cuantas mujeres se tiene;
  2. La edad ó rangos edad más sobresaliente;
  3. Si son solteros, casados, viudos, en unión libre, etc.
  4. A que se dedican;
  5. Cual o cuales son las zonas geográficas de influencia;
Finalmente, después de esta segmentación de clientes que han aceptado formar parte de un grupo especial, ya va tomando forma el programa de fidelización ó lealtad de nuestra empresa.

Con esto espero compartir el próximo post más información respecto a Fidelización de Clientes.

Sergio Ceyca Lugo