martes, 29 de octubre de 2013

Dejando huella para cultivar la lealtad del cliente




Con el término de octubre, se desata una efervescencia en las compras como en ninguna otra época del año, todo mundo decide que si algo hará esta época será gastar, seguro se comprará aquello que estaba deseando, o bien obsequios para sus seres queridos; en el mejor de los casos, más que gastar optará por destinar su dinero a hacer renovaciones a la casa, renovar su auto…en fin, de que hay compradores potenciales, los hay y para todos.

Hoy en tiempos de abundancia, es temporada también de cultivar la lealtad de su cliente y poner en marcha toda estrategia, pequeña o grande, que generé ese lazo de fidelidad, quizá no tan inquebrantable, pero sí lo suficientemente fuerte para seguir teniendo clientes aún en épocas difíciles.
  • Generé empatía con su cliente…Vender artículos de temporada lo pone en la jugada de la venta, pero no en la de la lealtad. Este lazo implica ponerse en el lugar del cliente, quien quiere sentir el ambiente y la alegría. Ofrézcale eso, la experiencia de vivir las tradiciones.
  • Emprenda estrategias de fidelización…Ya le hemos hablado de ellas, como la de identificar a su cliente a través de la gestión de una base de datos, generando un programa de recompensas, descuentos exclusivos, estableciendo comunicación con el cliente más allá de la compra para que nos diga qué le pareció nuestro servicio y qué tanto ha valorado nuestro producto.
  • Ofrezca experiencias, no venda productos…Un producto lo ofrece y vende cualquier puesto de la esquina, pero la experiencia que deja la compra es una huella que el consumidor no olvida. Si al final de la compra, usted ofreció una experiencia inigualable – con servicio de calidad, disponibilidad del producto, buen trato, etc. -, el cliente se lleva eso y si le agrada, volverá por más.
  • No quiera ofrecer todo a la vez…Especializarse en lo que oferta es lo mejor, dedicarse a su mercado puede ser la clave del éxito, pues mantener a un público concreto contento, le generará una importante base de clientes.
  • Distinga a ese comprador frecuente…Aunque todo comprador se merece el buen trato y servicio, quien le visita más seguido se merece un trato extra. Establezca beneficios para sus clientes VIP
Ante esta época de bonanza, la mayoría de los negocios disfrutan de los ingresos que están llegando. Muchas de estas empresas decidirán que hay que vender lo que se pueda porque tras la abundancia llegarán tiempos no tan rentables. Sin embargo, ¿por qué no aprovechar estos buenos tiempos para que ese comprador se convierta en nuestro cliente y seamos su opción número uno hoy y siempre?

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L.C.C. Alma Favela
Consultor de Proyectos
alma.favela@fideliza.com.mx

miércoles, 23 de octubre de 2013

Emailmarketing que impacte en ventas




Las empresas que se promovieron a través del correo electrónico (emailmarketing),en suma lograron ingresos que llegaron hasta los $156 mdd, esto durante el 2012, y en este 2013 existen ya 3.6 billones de cuentas de correo electrónico. Entonces ¿crees que tu cliente, real y potencial, no se encuentra en estas estadísticas? Seguramente es parte de ellas y si tú no te comunicaste con ellos y ellos ya hicieron su compra, seguramente fue con la competencia.
Y es que sería ilógico pensar que ese cliente que justamente está necesitando ese producto/servicio que ofreces, no forma parte de las estadísticas antes mencionadas. Y si no, toma en cuenta lo siguiente:
  • De acuerdo a estadísticas de proveedores masivos de emailmarketing, el 77% de los consumidores prefiere, siempre y cuando ellos mismos lo autorizaron, recibir cualquier comunicación de marketing vía correo electrónico.
  • El 44% de quienes reciben estos correos, además, decide realizar una compra porque vio una promoción que le llegó a su correo electrónico. 
No importa el tamaño de la empresa, las estadísticas no mienten y el cliente está latente ahí esperando información que tú puedes proporcionarle, a la par que le comunicas promociones que pueden ser de interés. Así que recurrir al emailmarketing puede llegar a ser una herramienta no sólo de venta, sino para generar un vínculo con la persona que a la larga se refleja en una relación rentable para tu negocio.
Ahora, ¿qué estrategia implementar para establecer ese vínculo o qué debemos enviar por correo electrónico? Sin duda, promocionarte es básico, pero no hay que saturar de promociones, y para ello, puedes recurrir a mensajes adicionales. Te mostramos algunos de los usos que puedes darle al correo electrónico y fomentar así la lealtad de tu cliente.


Cada vez son más las empresas que buscan implementar estrategias para capitalizar los esfuerzos en marketing, y recurrir al emailmarketing (correo electrónico), ello ante el mercado en crecimiento que se vislumbra en la web y sobre todo a través del correo electrónico. Recuerda, tu venta sólo puede estar a un click.

Si deseas más información sobre este tema, da click aquí

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L.C.C. Alma Favela
Consultor de Proyectos
alma.favela@fideliza.com.mx

martes, 15 de octubre de 2013

El salto que le dio alas a Red Bull





Este 14 de octubre se cumplió un año del gran salto que realizó Felix Baumgartner en la misión Red Bull Stratos(2012), sin duda uno de los proyectos más ambiciosos y de mayor impacto que una marca haya realizado hasta el momento. Pues además de que Red Bull fuera el centro de atención por algunos días a nivel global, también ayudó a mejorar los trajes espaciales y mejorar los paracaídas que usan para realizar deportes extremos.

Un proyecto que duró 5 años para su realización y al parecer fue todo un éxito, pues como les comentaba Red Bull Stratos estuvo en la boca de todo el mundo por días y el día del salto fue aún más.  

El equipo Red Bull Stratos reunió a diversos miembros especialistas en medicina aeroespacial e ingeniería de todo el mundo, quienes estuvieron encargados de supervisar el desarrollo del traje de presión que usaría Baumgartner, así como de la creación de la cápsula y la fabricación de los globos que habrían de llevarlo hasta el punto de salto.

Pero ¿Cuál fue realmente el beneficio para la Red Bull con este proyecto?
  • El evento fue televisado, alcanzando una audiencia global de millones, con más de 40 cadenas de televisión y 130 medios digitales que emitieron el salto en directo.
  • Fue transmitido por el sitio web de la misión, que dispuso más de 35 cámaras en tierra y en aire y cinco adosadas al traje de Baumgartner.
  • Cerca de 8.000.000 de espectadores vieron a través de YouTube en directo el salto.
  • El canal de Red Bull en YouTube, sumaba más de 750.000 suscriptores entonces, de los que 180.000 se registraron durante la semana anterior al salto. Según una nota de la compañía, se convirtió en el canal global con más suscriptores de dicha página.
  • La retransmisión en directo se hizo a través de un stream embebible en toda plataforma digital y móvil. La señal se retransmitió desde su página oficial, en su canal de YouTube, en los canales colaboradores que utilizan el reproductor embebible del mismo, y en Facebook.
  • El stream en directo de YouTube con la codificación digital permitió a Red Bull Media House retransmitir durante horas el evento a todo el mundo. En vivo, una actualización constante mostraba el punto exacto en el que se encontraba Baumgartner en el cielo, su velocidad durante la caída libre y a qué distancia se encontraba de la tierra durante todo el vuelo así como su permanente comunicación con Kittinger por radio; imágenes en directo del despegue, la cápsula, el helicóptero con cineflex y dos sistemas de tracking de altitud con infrarrojos y en HD; y chat en directo en el sitio web de la misión.
  • Red Bull consiguió 140.000 fans de Facebook, 235.000 seguidores en Twitter y 300 millones de visualizaciones de su canal en YouTube durante ese periodo. Con todo ello, Red Bull Stratos, es una de las mayores campañas de marketing de la actualidad y uno de los mayores acontecimientos deportivos del año 2012.
  • El 22 de febrero de 2013, la Federación Aeronáutica Internacional anunció que Baumgartner rompió tres de los cuatro récords previstos. (información proporcionada por http://es.wikipedia.org/wiki/Red_Bull_Stratos) 
El proyecto cumplió con varios objetivos propuestos y si podemos hablar de uno general, es que la marca estuvo expuesta a nivel global por días. Muchas veces no es necesario que tu campaña de marketing este enfocada 100% a tu producto o servicio, trabajar estrategias lineales u horizontales también trae excelentes resultados.

Espero haya sido de tu agrado este post.

Me gustaría conocer tu opinión, nos estamos leyendo

L.M.I. Florentino Favela Serrano
Social Media Manager
florentino.favela@fideliza.com.mx

miércoles, 9 de octubre de 2013

Social media, mucho más que publicar en redes sociales.



Hace algunos meses me di a la tarea de iniciarme como capacitador en Social Media, impulsado sobre todo por atender a aquellas empresas o marcas que están desaprovechando un canal de comunicación como las redes sociales, pues aún falta comprender un poco más y aprovechar la cantidad de información que los sitios de redes sociales pueden brindar prácticamente en automático.

De esta labor surge el  taller llamado "Community Manager Training", enfocado esencialmente a 2 objetivos:

a)    Orientar sobre las funciones y herramientas que nos permiten aprovechar de mejor manera el tiempo que invierte el Community Manager en su jornada laboral, y

b)    Dejar claro una gran verdad, el Community Manager no está solo en esta gran tarea de presencia electrónica de una marca.

Precisamente sobre éste segundo objetivo quiero hacer mayor énfasis porque hay que dejar bien claro que son muchas las personas involucradas dentro del equipo de presencia electrónica (EPE) tales como: Coordinador de Proyecto, Estratega Social Media, Diseñador Gráfico, Copy, Webmaster, SEO, Analítica y Monitoreo. Como ven, es un equipo muy completo el que está a cargo de la presencia electrónica de la marca, y cada quien cumple una función específica. Actualmente las empresas sólo se están enfocando en tener actualizado el Timeline de Facebook y Twitter, es decir, publicar a diario. Pero, ¿dónde queda el monitoreo, la analítica, la redacción, el posicionamiento, las ilustraciones gráficas con calidad, la estrategia y el coordinador de la orquesta? Es ahí donde entran el resto de los colaboradores antes mencionados.

El Community Manager sólo es el encargado de gestionar la comunidad de la marca, es el encargado de interactuar, tener presencia…pero no es el protagonista de la fiesta. Tiene la responsabilidad de interactuar dentro y fuera del Timeline la verdadera tarea del Community Manager, es decir, interactuar con los fans y seguidores y con los que no son también, visitar con frecuencia a sus Influyentes,Power Users y Trolls. Y aunque suenen pocas actividades, es un trabajo de tiempo completo pues él es el encargado de la programación, interacción e implementación de la estrategia.

Hacer Social Media no es tan difícil como parece, todo es cuestión de entender el trasfondo del mismo para poder obtener los resultados que buscamos. Les comparto una frase propia sobre Social Media: "Social Media es fácil: Sé humilde, actúa con ética y comparte el buen contenido." 

No hay que conformarnos con estar en los sitios de redes sociales, hay que aprovecharlos al máximo con los profesionales adecuados y las herramientas necesarias para poder medir el impacto de nuestra marca en estos medios digitales.

Espero haya sido de tu agrado este post.

Me gustaría conocer tu opinión, nos estamos leyendo.

L.M.I. Florentino Favela Serrano
Social Media Manager
florentino.favela@fideliza.com.mx

miércoles, 2 de octubre de 2013

¿Mi empresa necesita el aviso de privacidad?




En nuestra edición anterior comentábamos sobre la importancia de proteger a tu empresa con el aviso de privacidad, e incluso presentamos un poco más sobre qué es y cómo se conforma este documento. En seguimiento a ello, ahora, lo primero que debemos hacer, como empresa, es identificar qué datos solicito regularmente y a quién. A continuación, va un sencillo ejercicio para detectar si tu empresa requiere el aviso de privacidad:

  • A tus empleados y/o clientes o aspirante a alguna vacante, ¿les solicitas su nombre, domicilio y teléfono?
  • A los aspirantes a alguna vacante y/o empleados, ¿les pides una solicitud de empleo?
  • A los aspirantes algún puesto y/o empleado, ¿les solicitas estado de salud?
  • ¿Compartes datos personales con terceros. (organismos y/o empresas)?
  • ¿En tu página web utilizan cookies o web beacons, y a través de ellos monitorean el comportamiento de sus clientes, aspirantes y/o empleados?
  • ¡Solicitas algún documento físico y/o electrónico? (ejemplo: factura, comprobante de domicilio, identificación oficial etc.)?
  • ¿Elaboras contratos comerciales?
  • ¿Tienes cámaras de seguridad y/o videovigilancia?

¿Contestaste "sí" a una sola pregunta por lo menos? Entonces, necesitas contar con un aviso de privacidad. Conforme más respuestas afirmativas tengas, mayor es el grado de necesidad de este documento. Tan sencillo, como que un Aviso de privacidad en la empresa se requiere desde el momento en hay un puesto vacante y se solicita un aspirante a ocuparlo, ya que esta personar se le pedirán varios datos personales.

Debe quedar claro que este documento que se deriva de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, no solo es para los clientes, aplica también para los empleados, proveedores, etc. Entonces, analicemos, a los clientes ¿qué datos les solicito?; a los empleados, ¿qué información solemos archivar de ellos? Posteriormente, hay que delimitar las formas y en qué lugares recabo datos personales, ¿en línea, en mi punto de venta, a través de un vendedor?

Si identificamos que en cualquiera de estos puntos hay una omisión de nuestra parte y no la damos a conocer en nuestro aviso de privacidad, entonces muy probablemente el aviso de privacidad no estará completo y estás desprotegiendo alguna parte, en el mismo. Por ello es muy importante una asesoría de calidad con respecto a este tema.

Si desea saber más sobre este tema y cómo evitar una sanción millonaria por no contar con el aviso de privacidad, sólo dé click aquí.

Lic. Ana Lilia Curiel
Consultor de Proyectos
lily.curiel@fideliza.com.mx