miércoles, 27 de noviembre de 2013

Aprovecha los 365 días para tu empresa





"AGENDAR para crear SINERGIA en nuestras vidas nos coloca en una SENDA más ESPIRITUAL y PRODUCTIVA."
Frase del Dr. Gnozin Navarro en nuestro artículo anterior.

Dejando claro que no solamente debemos programar citas y actividades por el solo hecho de ver una agenda llena. Debemos hacerlo con base a una planeación y con un objetivo final.
No obstante, los empresarios mexicanos no estamos acostumbrados a planear y llevamos el día a día a como venga, y por ende, nuestros resultados no son los esperados.

Generalmente la palabra planeación la asociamos con periodos de tiempo muy largos, ya que en los libros, sobre todo los especializados en planeación estratégica, manejan un promedio a 5 años. Periodo de tiempo bastante amplio y con el cual, personalmente no estoy de acuerdo, si tomamos en cuenta que los cambios en las empresas de hoy, deben ser mucho más rápidos para hacer los ajustes que los mercados nos demandan.

Las empresas exitosas de estos tiempos aprovechan prácticamente todo el año para estar planeando. Y ello es lo que todos debemos replicar y adaptar las estrategias y acciones que estas empresas hacen para aprovechar los 365 días del año. Sin significar esto que solamente planean y no aterrizan o ejecutan, sino todo lo contrario, su planeación es específica y concreta.

¿Qué significa lo anterior? Que llevan a cabo planeación por objetivos, proyectos o metas bien definidas. Por ejemplo, una empresa dedicada a la venta de muebles para oficinas podría establecer que en 2 meses va a contar con un catálogo de los productos que le generan el 80/20 de sus ventas. En lugar de planear que en 5 años será la empresa líder en la venta de muebles de oficinas de la región.

No significa esto que no cuenten con la visión de ser los líderes en la región, sin embargo, antes de esa meta existen muchos pasos anticipados que como empresa se deben dar.
Para ello, hemos sido afortunados en implementar y compartir nuestra experiencia como consultores y capacitadores en el uso y manejo de herramientas que incrementen la productividad personal de nuestros colaboradores y, se aproveche todo el año para establecer y lograr objetivos y metas.

Así, se implementan dinámicas como las siguientes:
  • Conocer el valor del tiempo. 
  • Definir los “roles” y sus objetivos específicos que cada colaborador tiene dentro de la empresa.
  • Definir los indicadores a cumplir.
  • Establecer proyectos a no más de 60 días y,
  • Celebrar reuniones semanales de avance.
Con estas dinámicas de trabajo, hemos obtenido resultados satisfactorios con nuestros clientes, ya que a la vez que estamos buscando un objetivo a mediano o largo plazo, estamos dando pasos pequeños y firmes.

Quedo a sus órdenes para comentarios

Sergio E. Ceyca Lugo
Director | Consultor 
sergio.ceyca@fideliza.com.mx

martes, 19 de noviembre de 2013

Dejar de hacer para hacer más. Administra tu tiempo



Tratar con la gente es, probablemente, el mayor problema que se afronta, especialmente si se es un hombre de negocios.”
                                                                                                Dale Carnegie

Tome usted cualquier herramienta de Administración del Tiempo, de esas que se encuentran en el mercado del Crecimiento Personal, piense en el paradigma con el que se diseñó su formato y se percatará en el acto: se trata de particionar el tiempo y distribuirlo de manera balanceada en función de nuestros objetivos y la expectativa que tenemos de lograrlos. De una u otra manera, todas las agendas, físicas y digitales, están diseñadas para separar las tareas de las citas; establecer prioridades en función de las urgencias que cada proyecto en puerta demanda según sus rutas críticas y fechas tope. La literatura que ahonda estos temas de vida suele ofrecer planteamientos soportados en el mismo paradigma: hacer más en menos tiempo. Se persigue el máximo rendimiento, la mayor eficacia, la más grande eficiencia posible, optimización de recursos y, el tiempo es un recurso entonces se trata de exprimir las horas para sacarle todo su jugo posible.

¿Qué beneficio nos ha reportado esta perspectiva? Seres alienados, autómatas angustiados por la vacía promesa del progreso que nunca llega. Que no se asoma. Entonces, ¿Qué alternativas tenemos? Pensamos en hacer, hacer y hacer más en el mismo tiempo. Obsesionados con lograr nuestras metas, pensamos que retacando las horas de actividades lo lograremos. ¿Alguna vez has pensado en DEJAR de HACER ciertas cosas para entonces lograr tus OBJETIVOS? El dejar de hacer también libera y posibilita. Pensar en una agenda más relacional que transaccional. ¿Acaso no es una realidad para usted que, al final, se trata de compartir sus aspiraciones con alguien más?, ¿Conoce usted a alguien que quiera alcanzar ciertas metas sólo para sí mismo?, ¿Cómo terminan esas vidas?

Creo que la clave para una vida auténticamente equilibrada y balanceada, está en construir nuestra agenda personal con las personas importantes a la vista. Programar actividades para enaltecer a cada persona fundamental. Pensar en formas de enriquecer nuestras relaciones periódicamente. Asignar una medida de atención mínima para cada uno.
  • ¿Qué actividades son cruciales compartir con mis hijos?,
  • ¿A través de qué acciones puedo expresarle a mi mujer que la quiero, que me siento conectado a ella y que me siento muy orgulloso de la hermosa familia que ambos estamos formando?,
  • ¿Le diré esta semana a mis padres que los amo con algún gesto?, 
  • ¿Cómo puedo fortalecer mi relación con mis socios de negocio, con mis compañeros de trabajo o con mis trabajadores?,
  • ¿De qué manera puedo aumentar la confianza y el compromiso en mis próximos días?, ¿Qué conversación es importante afrontar?
Nuestras acciones en la vida se encuentran determinadas por las circunstancias y escenarios en los que funcionamos para vivir. Estos a su vez se encuentran repletos de personas con quienes nos relacionamos. Asumimos diferentes roles según escenarios. En mi esfera de vida íntima Soy un Ser conectado con la Divinidad, Esposo y Padre. Profesionalmente soy Escritor, Conferencista y Eco Mental Coach (psicoterapeuta empresarial). En cada rol existen contactos clave que preciso tener en cuenta a la hora de acomodar mis encuentros personales (citas) y tareas por ejecutar durante la próxima semana. Sólo así no dejaré relaciones importantes sueltas. De esta manera me prevengo de sorpresas en el próximo parpadeo. Quiero saber cómo se desempeñan mis hijos en sus escenarios y facilitarles la existencia si acaso eso me es posible. Quiero ser el primero en enterarme que presenta dificultades para entregar tareas a tiempo que ser el último en saber que reprobó el año escolar. Prefiero afrontar un par de conversaciones ásperas con mis asociados que llegar a un rompimiento irreversible. Estoy más dispuesto a dejar de tener la razón para mantener una relación importante, que perderla por imposición y supresión personal.

Creo que una agenda relacional es vital para aumentar nuestra eficacia y productividad porque todos los grandes logros son compartidos. Es con los otros y a través de otros que generamos grandes resultados. Está escrito en la naturaleza de las cosas, la coordinación de recursos produce más resultados y con menos esfuerzo que la suma de los generados por cada uno individualmente. El principio se llama SINERGIA y ocurre a nuestro alrededor de manera tan omnipresente que ni siquiera lo notamos. La suma de las velocidades de ambas piernas avanzando de manera individual jamás será superior a la velocidad de la que somos capaces de correr y con menos esfuerzo. Ningún metal es capaz de soportar al fuego sin, eventualmente, empezar a derretirse y sin embargo existen aleaciones con las que se construyen aviones que vuelan más de quince horas al calor e impulso del fuego de sus turbinas.

AGENDAR para crear SINERGIA en nuestras vidas nos coloca en una SENDA más ESPIRITUAL y PRODUCTIVA, que agendar para exprimir los minutos. Puedes arrancar tu semana con mayor confianza si tienes la certeza de que tal día a tal hora en tal lugar conversarás con determinada persona para aclarar ciertas lagunas de información que existen en la construcción de su historia en común. Así creo que puede funcionar una agenda relacional. Una materia que debería ser incluida en todos los programas académicos de todas las preparatorias y carreras universitarias. Eficacia Relacional.

Al menos estas son algunas de la ideas que discurren por mi cerebro cuando pienso en cómo administrar mejor mi tiempo.

Quedo con Dios y contigo

Dr. Gnozin Navarro
Psicoterapeuta personal-empresarial
yosoy@gnozin.com

martes, 12 de noviembre de 2013

Establece tus metas



“Entre todos los misterios que nos rodean, nada es más cierto que el hecho de que estamos en presencia de una Energía Infinita y Eterna de la cual proceden todas las cosas.”
                                                                                                Herbert Spencer

El proceso de fijación y logro de metas debe de ser la experiencia más cercana que tenemos los seres humanos de constatar la semejanza que tenemos con nuestro creador. Identificar el medio por el cuál aspiro a sentir el poder de la creación a través de mí, diseñar mi proceder y ceñirme a una disciplina de logro progresivo inevitablemente lleva a la consecución de prácticamente cualquier meta. Mera cuestión de alineación entre pensamiento, emoción y acción.

Uno de los grandes desafíos, durante el proceso de fijación de metas, estriba en conocer profundamente nuestra naturaleza esencial. Explorar con valentía la verdad de nuestro corazón. Asumir como propios los impulsos que moldean nuestros actos. Conocer nuestros patrones de conducta. El origen de nuestros hábitos. Los por qué y para qué de nuestros procederes. ¿Qué estoy buscando experimentar?, ¿cuál es mi visión de la vida y de las cosas?, ¿para qué quiero esto o aquello?, ¿por qué me importa más lo uno, que lo otro?

Estas y otras cuestiones son importantes de abordar durante nuestros momentos en los que nos enfrentamos contra nuestros propósitos, metas y objetivos. Empezar por conocerme puede ahorrarme esfuerzos y derrotas innecesarias. Existen aspiraciones socialmente plausibles que pueden ir contra nosotros mismos. No son pocas las personas que en su búsqueda de aprobación social se lanzan al logro de cosas que no les reportan dicha ni felicidad, porque en el fondo su aspiración se encuentra en la aprobación y no en el logro de propósitos de segunda mano.

¿Por qué creo que quiero, lo que quiero? Esta es una buena pregunta para empezar a cuestionarme mis propios propósitos. ¿Cuál es el estado de ánimo que quiero sentir?, ¿para qué quiero, lo que digo que quiero? Si alcanzo lo que deseo, ¿gano placer o evito dolor? Esto es importante.

¿Hasta dónde son mis metas meros paliativos?, ¿me muevo por inspiración o por desesperación? El logro de metas aumenta la confianza en nuestras capacidades. Este aumento a su vez mejora la imagen que tenemos de nosotros mismos. La auto imagen restringe o posibilita. No importa cuántos logros alcancemos en la vida, si estos rebasan la idea tenemos acerca de lo que somos capaces o merecemos, tarde o temprano emprenderemos las acciones necesarias que nos posicionen en el nivel de vida y éxito que creemos merecer.

Ahora bien, existen muchas metodologías y herramientas de auto administración para diseñar nuestras metas. El mercado del crecimiento personal está lleno de ellas. La mayoría de estas ofertas coinciden en que una M.E.T.A. debe de cumplir con al menos cuatro características. Medible. Especifica. Tangible y Alcanzable. Puesto así, el vocablo resulta acróstico.


 
Quedo con Dios y contigo


Dr. Gnozin Navarro
Psicoterapeuta personal-empresarial
yosoy@gnozin.com


miércoles, 6 de noviembre de 2013

Fidelizando al interior de tu empresa




Estamos ya, en el penúltimo mes de este 2013, noviembre. Siendo un mes particular ya que generalmente las empresas estamos enfocadas en las estrategias y acciones del próximo año. Sin embargo, también estamos esforzándonos por lograr las metas anuales que se fijaron para el año en curso. Por ello, es un mes con un toque especial dentro de cada año.

Lo más usual dentro de las organizaciones, es que recurrimos a reuniones extraordinarias para solicitarles a los colaboradores de todos los niveles jerárquicos que hagan un sobreesfuerzo para que las metas sean cumplidas, sobre todo, las metas de ventas. Exponiéndoles para convencerlos desde la situación económica actual, hasta las acciones que la competencia está llevando a cabo con la finalidad de que “se pongan la camisa”.

Y así, en la mayoría de las empresas los que hacen como que trabajan, trabajan;  los que trabajan justo lo necesario, se esfuerzan un poco más; y los mejores elementos, sacan aún más sus fuerzas de flaqueza. De esta manera, después de esta solicitud de colaboración extraordinaria habrá solamente dos tipos de empresas, las que tuvieron éxito y las que no lograron su cometido.

Sin embargo, en ambos casos existe una constante, ambos tipos de empresas cuentan, sin duda, con colaboradores quienes son parte fundamental en nuestras empresas. Ya que mi empresa o tu empresa pudieran contar con la mejor tecnología disponible, el mejor producto, o bien, el mejor precio, no obstante, el éxito que se tenga con estas variables no podría sostenerse durante mucho tiempo sin la intervención de los colaboradores.

Es por ello, que ya sea noviembre o cualquier otro mes del año, debemos también estar planeando y ejecutando estrategias o acciones que impacten directamente en la lealtad de los colaboradores. Es decir, debemos estar siempre fidelizando al interior de nuestras empresas, debido a que el personal, está involucrado en cualquier etapa, desde que se diseña un producto o servicio, hasta que se entrega al cliente.

Le comparto 5 principios para fidelizar al interior de la empresa:

1.- El personal de la empresa es el primer mercado a atender. Esto es, que quien está al frente de la empresa, la dirección, debe ser consciente de la importancia de los colaboradores.

2.- La necesidad de la formación. Cada día es más necesaria la formación de los colaboradores, en especial de quienes están en contacto con el cliente para que puedan asesorarlo, proporcionar servicios adicionales y realizar los procesos de forma rápida y sin errores.

3.- El proceso de comunicación interna. Este proceso es vital para disponer de la información que permita atender a los clientes y motivar a los colaboradores. Es decir, necesitamos saber ¿Qué piensan u opinan los empleados de nuestros productos o servicios?

4.- La capacidad de comunicación y trato con los clientes. Un aspecto a fomentar es la capacidad de comunicación y el trato amable con los clientes. Es decir, una excelente “atención a clientes”, ya que afortunadamente para nosotros como clientes, las empresas hemos aprendido y está demostrado que este aspecto es uno de los más importantes y tomados en cuenta por los consumidores a la hora de decidirse por un producto o servicio, sobretodo, cuando el producto no es factor relevante para decidir.

5.- El empleado debe contar con medios. Este es un aspecto fundamental para que el empleado pueda proporcionar un buen servicio. Información y medios son los que permiten que directamente el empleado que se relaciona con los clientes pueda resolver de forma rápida muchas cuestiones sin tener que pasar el tema a un nivel superior. Es decir, nuestros colaboradores deben contar con poder de decisión en diversas situaciones en las que por tiempo, el cliente podría optar por la competencia.

Vistos los 5 principios que sugiero para fidelizar al interior de la empresa, aprovechemos en especial este mes de noviembre para dar el primer paso que nos lleve a generar poco a poco la lealtad de nuestros colaboradores. Si desea leer más a detalle sobre marketing interno, le comparto esta publicación en mi blog personal.

Quedo a sus órdenes para comentarios

Sergio E. Ceyca Lugo
Director | Consultor 
sergio.ceyca@fideliza.com.mx