jueves, 31 de enero de 2013

Sobre aviso no hay engaño





Derivada de un DECRETO por el CONGRESO GENERAL DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, se expide en Julio del 2010, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Ley que se encuentra bajo la normatividad del Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI).

Esta nueva ley obliga a todas las personas Físicas y Morales a elaborar un documento denominado Aviso de Privacidad el cual debe estar disponible preferentemente de forma visual y sonora en el punto de venta y, en los diferentes medios electrónicos con los que cuente la empresa (email, página web, redes sociales entre otros).

En este sentido, este Aviso de Privacidad tiene el objetivo principal de dar a conocer los datos personales que se están recabando, la finalidad para lo cual se solicitan a las personas, la persona responsable de resguardarlos y, el procedimiento que se deberá seguir en caso de que una persona desee que se le informe sobre este Aviso o bien, accesar, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales.

Así, desde hace 2 años, el IFAI ha venido haciendo mayor incapié para que aquellas personas o empresas que recabamos datos personales, elaboremos nuestro Aviso de Privacidad y de esta manera evitemos ser sancionados. Sin embargo, muchos de nosotros pensamos que esta nueva Ley sería "ligera" y que como muchas otras, "no pasa nada". 

"Y andale", como dicen las bocinas de los voceadores de un periódico local de mi hermosa ciudad natal, Culiacán, Sinaloa. El IFAI realiza su primera multa a la empresa Operador de Farmacias San Pablo por violar la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

El IFAI impuso 2 multas a esta empresa, la primera por $1,500,000 pesos y la segunda por otros $500,000 pesos. En la primer multa, el motivo es por no contar con el Aviso de Privacidad y en el caso de la segunda multa, se debe a que no se expone por parte de la empresa, el responsable de recabar los datos personales.

Finalmente podemos concluir que el IFAI va en serio con esta Ley, y por otra parte, podemos concluir también que el monto económico de la multa aplicada es muy elevado y que podría llevarnos a muchas micro y pequeñas empresas (90% del total de las empresas mexicanas) a la quiebra por descuidar este aspecto.

Por ello, les sugiero y recomiendo que visiten la página www.ifai.org.mx y descarguen la "Guía practica para generar el Aviso de Privacidad".

Y recuerden "SOBRE AVISO NO HAY ENGAÑO". 

Sergio Erasmo Ceyca Lugo
Director en Fideliza
sergio.ceyca@fideliza.com.mx
www.fideliza.com.mx

martes, 29 de enero de 2013

PyMes: 3 herramientas útiles y de bajo costo para la gestión de redes sociales




Gestionar la presencia de una marca en redes sociales, no siempre es una tarea sencilla ya que requiere de una inversión de tiempo, capital económico y capital humano que absorbe gran parte de la presencia de una empresa en social media.
Para los pequeños negocios o empresas que comienzan,esta labor puede ser aún más complicada ya que es probable que no cuenten con los recursos necesarios para impulsar sus estrategias y presencia dentro de los canales sociales.
Sin embargo, se han desarrollado diversas herramientas que tienen como fin hacer más sencillo este proceso que no siempre requieren de una inversión económica muy grande.
En esta línea enumeramos, con información de Entrepreneur, tres valiosas y útiles herramientas para la gestión de redes sociales ideales para pequeñas empresas gracias a sus bajos costos:
Es una aplicación que por 9.99 dólares al mes -para ocho cuentas o perfiles- permite programar el envió de mensajes en redes sociales, e-mails, mensajes sms para teléfonos móviles, actualizar los estados de los perfiles y gestionar eventos recordatorios y contactos desde una misma aplicación.
Esta herramienta ofrece una aplicación web, apps móviles para iPhone y Android así como una versión móvil para administrar las actividades desde cualquier lugar y momento.
Se trata de un servicio que permite a los profesionales mantener un control de las múltiples cuentas de las empresas en redes sociales. En su versión gratuita, permite gestionar hasta siete cuentas mientras que en su versión de pago (499 dólares al mes) se pueden administrar hasta 50 perfiles.
Entre las principales características de esta herramienta se encuentra la posibilidad de vigilar las menciones de la marca o un sitio web en las diferentes redes sociales, identificar clientes potenciales, programar mensajes para ser publicados en medios sociales, informes estadísticos sobre la actividad registrada y comparar el rendimiento de la competencia contra el propio, entre otras funciones.
Gracias a esta herramienta es posible conectar hasta 20 cuentas en redes sociales para ser gestionadas por un máximo de tres usuarios diferentes, al mismo tiempo que en su versión de pago (20 dólares al mes) permite la administración de un número ilimitado de perfiles por hasta cinco miembros de un equipo diferentes.
Cuenta con una versión móvil y una de escritorio desde las cuales se pueden programar publicaciones, conocer la actividad más reciente y tener acceso a herramientas de analítica para conocer los resultados obtenidos.

Fuente: vuelodigital.com

Hábitos de un Community Manager


Las redes sociales tienen un gran poder para aumentar o disminuir las ventas de nuestra empresa, debido a las múltiples estrategias de marketing 2.0 que han aparecido en los últimos años.

Un papel fundamental en tu estrategia es el del Community Manager, es decir, la persona que se comunica constantemente con tus clientes a través de Internet. Este rol puedes ejecutarlo tú mismo o alguien que designes, según sea tu presupuesto y tu tiempo.

En el curso “Community Manager en la empresa”, impartido en la Universidad de Alicante, se recordaron algunos aspectos claves que deben cumplir encargados de las redes sociales. Toma nota:

1.- Cuidarse a sí mismo
El community manager debe ser una persona que tenga las ideas claras, con alta capacidad de concentración y de creatividad.
¿Cómo se logra eso? Primero, estando bien con uno mismo. De otra forma, será difícil interactuar con los clientes.

2.-  Escuchar y entender a los clientes a través de sus emociones
En este punto la tarea de un buen community manager empieza por identificar cuál es su cliente ideal y dirigir las estrategias y actividades online hacia ese perfil de cliente objetivo.

No sólo debemos escuchar al cliente y contestarle, sino que también debemos entenderlo, acercándose a sus emociones.
Para llegar a entender a un cliente es recomendable aumentar la comunicación interactiva para realmente entender sus necesidades y también sus sentimientos.

3.- Disfrutar del aprendizaje continuo
Esto implica ser polivalente, estar atento a las múltiples novedades que ofrece la red y tener ansias por adquirir conocimientos y superarse diariamente.

Cada día hay nuevas herramientas de Facebook y de otras plataformas, por lo que debes esforzarte por aprenderlas, así optimizarás tu tiempo y gestionarás los contenidos de forma profesional..


Fuente: Soyentrepreneur.com

lunes, 28 de enero de 2013

Cómo el CRM puede ayudarte a fidelizar clientes




El CRM Social es una solución que permite obtener información de alto valor sobre tus clientes, la cual es aplicable a los distintos departamentos de la empresa, de tal modo que los departamento de ventas cuenten con datos relevantes sobre sus clientes, así como un registro de actividad, un histórico de la relación del cliente con la empresa.

En el área de marketing permite detectar tendencias y necesidades, además de conocer la opinión real de sus clientes; con una fiabilidad mucho mayor que la que pueda obtener con cualquier investigación de campo.

El equipo de desarrollo de producto puede conocer de primera mano la opinión de sus clientes sobre el producto, incluso puede aprovechar para establecer un contacto directo con ellos y hacerles partícipes e implicarles en la creación de nuevos productos, mostrándoles prototipos, testando packaging o invitándoles a probarlo. De este modo, además, generan engagement, refuerzan su espíritu de pertenencia a la marca y fomentan las recomendaciones sobre la marca y sus nuevos productos.

El servicio atención al cliente dispone de datos específicos sobre el cliente, que le permiten actuar con mayor capacidad de respuesta, ofreciendo una solución adaptada a sus intereses.

A pesar de sus ventajas, todavía muchas empresas no cuentan con un sistema de CRM Social. El último Informe sobre el Social Marketing de pasado año, reflejaba que un 46% de las empresas no lo utilizaba, el 17% no sabía lo que era y únicamente una 16% de las empresas encuestadas lo estaba aplicando.

Si su empresa todavía no se ha decidido, éstas son algunas de las razones que te animarán a ello:

El CRM Social permite el feedback en tiempo real, entre la marca y el cliente. Gracias a la monitorización, la empresa puede detectar las menciones y llamadas de atención por parte de su interlocutor y actuar, en tiempo y forma; consiguiendo con ello una mayor efectividad y aumentando las posibilidades de satisfacer al cliente.

Contribuye a crear una comunidad estable y sólida. Te ayuda a identificar a tus clientes más comprometidos, detectar las necesidades y demandas en general y conocer mejor a tu audiencia. Con ello, tendrás más información sobre qué les gusta, qué esperan de ti y qué tipo de contenido les resulta más interesante. Asimismo, sabrás cómo acercarte a ellos, dar pie a la conversación y fomentar las interacciones.

Su competencia también lo usa, o lo puede usar lo que supondría una desventaja competitiva. Utiliza las herramientas a tu alcance para monitorizar su actividad, sígueles a través de los canales sociales y aprende de sus tácticas y movimientos. Al enemigo, cuanto más cerca, mejor.

El CRM Social mejora el ROI y ayuda a medirlo. De un lado, te ofrece la posibilidad de segmentar a tu audiencia, y de otro, hacer un seguimiento de la evolución, de tal modo que evalúes el impacto de cada acción. Así, podrás reajustar la estrategia en función de los resultados obtenidos y optimizar los recursos.

¿Utilizas el CRM en tu empresa? ¿tienes pensado incluirlo pronto?

Fuente: puromarketing.com

viernes, 25 de enero de 2013

Cómo ser una empresa 3.0




La mercadotecnia ha evolucionado a medida que las empresas y los consumidores lo hacen. Philip Kotler, el gurú contemporáneo del sector lo explicó del siguiente modo:  

En sus inicios, el marketing fijaba sus objetivos en el producto con una comunicación unidireccional, el 2.0, la renovación, tenía como eje al consumidor destacando la interacción con las empresas, logrando un gran avance. Sin embargo, el 3.0 va mucho más allá tomando en cuenta lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores. 

De este modo, aseguraba: “a partir de ahora las propuestas que surjan deben cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo sus emociones”.

A su parecer, la gente ya no es vista sólo como consumidores, sino como “personas completas” con “espíritu humano”, que quieren que el mundo sea mejor. Desean que los productos y los servicios que eligen les llenen no sólo a nivel funcional y emocional, sino que también espiritual.

Las empresa han entendido el valor de este nuevo lineamiento, sin embargo los problemas aparecen cuando se trata de integrarlo al negocio. Resulta sencillo explicar el concepto, pero ¿cómo llevarlo a la práctica?

A continuación te entregamos algunas características que, según Kotler, deberían tener las empresas que utilizan el Marketing 3.0.

•    Se preocupan no sólo por sus accionistas, sino que están interesados en todo su entorno: clientes, proveedores y colaboradores.

•    Poseen una política de puertas abiertas, estando listos para escuchar propuestas, iniciativas y comentarios de quienes están involucrados.

•    Cuentan con un director que, además de no tener estratosféricas pagas, están enamorados de su empresa, y por lo tanto sus empleados también están enamorados de él.

•    Las compensaciones, prestaciones y la capacitación de sus empleados son mayores que las de la competencia.

•    Contratan personas apasionadas con su labor y sus clientes.

Para saber si cumples con ello, debes hacerte preguntas como ¿Qué tipo de valores maneja mi empresa? ¿Mis productos y servicios están tocando la mente y el corazón de tus clientes? ¿Cuento con alguna misión espiritual? Responde y ya verás.

Fuente: soyentrepreneur.com

4 Tips para los que comienzan en Social Media



El entusiasmo que provocan las redes sociales  en todos quienes están relacionados con el marketing, la publicidad y las comunicaciones, sigue creciendo. Sin embargo, quienes recién comienzan a familiarizarse con estas herramientas, a veces olvidan o desconocen ciertos detalles que pueden ser importantes para su correcto posicionamiento. Aquí compartimos con ustedes cuatro tips.
Actualiza perfiles y datos de tus cuentas. Utilizando la búsqueda de Google, revisa en qué posición está el nombre de tu empresa y tu propio nombre. Descubre qué red social te sitúa en las dos primeras páginas y procura actualizar toda la información y asegúrate que no existan errores en los datos principales. Esto también incluye tu sitio web.
Realiza promoción cruzada de tus perfiles sociales. Ojo con esto. No significa habilitar los comentarios de Twitter para Facebook – nada menos efectivo que eso, en especial para tus seguidores de FB-, sino que buscar instancias para agregar los diversos enlaces de las redes que usas, en otras redes. El canal de YouTube, por ejemplo, ofrece la posibilidad de enlazar Facebook, Twitter y Google +. No olvides agregar tus cuentas en la firma de tu mail, ya sea como enlaces de texto o con una aplicación como WiseStamp.
Busca nuevos contactos en tus mails e invítalos a tus redes sociales. ¿Hace cuánto que no revisas tus contactos? Aprovecha de ver con quiénes has estado haciendo negocios o has establecido una primera comunicación e invítalos a tus redes sociales y por ningún motivo aceptes comprar seguidores o sumar gente que no esté interesada en tu área. Es sólo una pérdida de tiempo y no aportará nada a tu negocio.
Establece metas en Google Analytics y mide tus logros. De esta forma verás qué tal está funcionando tu campaña,en términos de tráfico hacia tu sitio web y sus resultados.

Fuente: merca20.com

jueves, 24 de enero de 2013

Entender la conducta del consumidor, la clave para el crecimiento




Las empresas que capitalicen los principales cambios en la conducta del consumidor podrán generar un crecimiento de hasta 2.4 billones de dólares en los próximos años, de acuerdo a un reporte de Accenture.
El reporte, titulado “Impulso hacia el crecimiento global: Entender al consumidor cambiante”,  concluye que las empresas capaces de capitalizar estos cambios con velocidad y agilidad podrían ganar una parte de los billones de dólares derivados del crecimiento que probablemente observen las empresas mundiales en los próximos años como resultado de las conductas cambiantes del consumidor.
Accenture estima que tan sólo los 20 sectores más asociados con estos cambios podrán tener un crecimiento de 2.4 billones de dólares para el 2016.
“Muchas empresas esperan superar el crecimiento de sus entornos económicos nacionales en los próximos años,” señaló Luiz Ferezin, Director General de Accenture México, “para poder lograr sus expectativas, las empresas no sólo deberán buscar nuevos mercados, sino también entender cómo está cambiando la conducta del consumidor e implementar las acciones necesarias para capitalizar dichos cambios”.
El reporte se basa en cuatro estudios individuales: una encuesta en línea a 10 mil consumidores en 10 países de los cinco continentes; una encuesta a 600 ejecutivos de negocios en esos mismos 10 países; una evaluación de las principales 3 mil empresas mundiales listadas por capitalización de mercado y su crecimiento de ingresos en comparación con el promedio de la industria a lo largo de diversos periodos de tiempo, y un análisis macroeconómico realizado en conjunto con Oxford Economics para evaluar el impacto del cambio en la conducta del consumidor.
En el reporte se identificaron los siguientes cambios clave en la conducta del consumidor:
  •  Los consumidores están cada vez más “conectados” – a menudo están en línea, interactuando con empresas y otros consumidores para investigar y comprar productos, compartir consejos y recomendar o criticar a un negocio. Casi tres cuartas partes (73%) de los consumidores encuestados indicaron que utilizan Internet para investigar o comprar productos o servicios en mayor medida que hace tres años. Los consumidores también utilizan cada vez más los medios sociales como una herramienta en el proceso de compra.
  • Los consumidores son cada vez más “exigentes” - buscan productos y servicios personalizados para atender sus necesidades específicas. Aproximadamente dos terceras partes de los consumidores encuestados señalaron que es importante poder comprar lo que quieren en el momento que quieren (68%) y poder personalizar el producto o servicio para que sea exactamente lo que quieren (63%).
  • Los consumidores son cada vez más “conscientes” – buscan bienes y servicios sustentables, se enfocan en dónde y cómo se elaboran sus productos y en realizar negocios con  empresas que causen un impacto social y/o ambiental positivo. La mitad (51%) de los consumidores encuestados señalaron que toman en cuenta el impacto ambiental del producto o del fabricante antes de comprar un producto con más frecuencia que hace tres años.
Accenture también encontró que aunque casi tres cuartas partes (73%) de los ejecutivos de negocios expresaron que la conducta del consumidor ha cambiado marcadamente en los últimos tres años, una proporción similar (74%) comentó que no entienden completamente los cambios que están ocurriendo en los consumidores – y aún más (80%) piensan que sus empresas no están aprovechando al máximo las oportunidades que dichos cambios presentan.

Fuente: empresasydinero.com

martes, 22 de enero de 2013

Áreas clave del proceso de ventas




Dentro de una compañía existen funciones esenciales que deben llevarse a cabo con el fin de lograr ventas y cuya responsabilidad se distribuye entre sus miembros. Dichas funciones –tales como la gestión de recursos, conocer al cliente, fabricar un producto o prestar un servicio, y convencer al consumidor de que la oferta de la empresa es la más adecuada para sus necesidades– están interrelacionadas y forman parte del proceso comercial.

En la práctica ninguna subsistiría por sí misma. Por eso, a continuación te presentamos las áreas que contribuyen para que tu fuerza comercial se eleve al Olimpo de los grandes vendedores.

Mercadotecnia


Esta área apoya la labor de ventas aportando la inteligencia; esto es, lacomprensión del mercado, los deseos, expectativas y necesidades del público meta (o target). Lo anterior se realiza desde dos puntos de vista: por un lado, quién y dónde está el cliente; y por otro, cuál es la perspectiva que éste tiene del producto o servicio que se ofrece.

Con base en la información que recaba, este departamento diseña la estrategia para que la oferta llegue al consumidor que se busca. De esta forma, mercadotecnia le dice a ventas “en que idioma hablarle” al cliente, explica Georgette Viller, socia de Viller Capacitación y Consultoría.

La definición del perfil del consumidor implica establecer quién te compra, en qué temporadas y por qué. El perfil se divide en dos dimensiones: la demográfica (dónde viven, qué edad tienen, si son hombres o mujeres, solteros o casados, etc.); y la psicográfica (que busca comprender qué motiva a la persona a comprar el producto o pagar por el servicio).

“En la medida que tenga bien definido ese perfil, voy a poder hacer campañas mejor dirigidas, esfuerzos de generación de demanda con mayor enfoque y tendré una mayor probabilidad de cerrar la venta”, explica Nicolás Hauff, director general de la consultora E-Myth. Todo esfuerzo que dediques a entender mejor y con mayor profundidad a tu cliente “se paga solo”, asegura.

Philip Kotler, el gurú del marketing, define la gestión de éste como el análisis, planificación, implementación y control de programas diseñados para crear y mantener intercambios benéficos con compradores objetivo, con el propósito de alcanzar las metas de la organización. En resumen, esta área se encarga de gestionar la demanda por tu oferta, que a su vez involucra gestionar la relación con tu cliente.

La colaboración entre ventas y mercadotecnia consiste en empatar el conocimiento sobre los productos o servicios que la empresa pueda ofrecer y la información proporcionada por la segunda para identificar los ajustes que requiera la estrategia de la compañía. La finalidad es que la oferta sea compatible con las necesidades y deseos del mercado objetivo.

Por otro lado, este departamento contribuye con la oferta mercadotécnica, como se le conoce a la combinación del diseño de un producto, la planeación sobre cómo hacer llegar dicho artículo a un mercado (conocido como plaza), la definición del precio que está dispuesto a pagar el mercado, y el diseño de la estrategia de comunicación para hacerle saber al cliente qué es el producto o servicio, dónde conseguirlo y cuánto le costará.

Administración


El área administrativa se encarga de gestionar los recursos tanto para operar como para vender, así como de supervisar la gestión en cada uno de los departamentos que conforman el negocio. Desde esa perspectiva, la administración de una compañía tiene como responsabilidad dar los recursos al área de ventas y a las demás para que cumplan con sus respectivas funciones.

También recae en ella la tarea de prestar un servicio al resto de las divisiones al evaluar su desempeño. De esta manera, los gerentes de los distintos departamentos recurren a la administración para pedirle los reportes de ventas (mensuales), cómo están las cuentas por cobrar o cómo está el inventario de materia prima, por ejemplo. Es importante señalar que el área administrativa de la empresa no debe privar sobre ventas, sino que ventas debe tener su propia gerencia.

En términos prácticos, los vendedores se apoyan en la administración para cuestiones como el envío de los contratos. Otros aspectos por los que vela son: que las ventas estén bien documentadas, cuidar los márgenes de ganancia de las ventas realizadas y apoyar los procesos de facturación y de pedidos. Al final, “una empresa bien administrada le dará mejor atención y soporte a su fuerza comercial”, opina Hauff, de E-Myth.

Generación de prospectos


Esta responsabilidad le corresponde al área de ventas (aunque no necesariamente a los vendedores) y consiste en identificar a compradores potenciales, partiendo de la base proporcionada por mercadotecnia para presentar una propuesta superior a la de la competencia. En el caso de la industria de prestación de servicios, con frecuencia ocurre que el área operativa (o responsable de “hacer las cosas”) es quien más cerca está del cliente , aunque no esté a cargo de las funciones de venta.

Un ejemplo de lo anterior son las consultorías, cuyos expertos en asesoría tienen el trato directo con los clientes. Por lo tanto, lo ideal es que se coordinen con la persona encargada de generar prospectos para mantenerlos al día sobre las tendencias en su industria.

Aquellos que otorgan el servicio “tienen un impacto muy grande en la generación de prospectos, aunque no sea su responsabilidad”, señala José Viller, socio de Viller Capacitación y Consultoría. Y por esa razón deben estar bien educados y sensibilizados respecto al impacto que tiene la satisfacción del cliente (con el servicio que prestan) en la búsqueda de nuevas cuentas. Fallar en este punto puede generar una consecuencia negativa tanto en la calidad de los prospectos como en la permanencia de los clientes que la empresa ya atiende.

Cumplimiento con el cliente


El contacto entre el cliente y la compañía debe ser el vendedor. Hay organizaciones que además habilitan equipos de postventa y de servicio o atención al cliente. Pero al final del día es responsabilidad del vendedor la relación con quien le compra.

Toda la empresa juega un rol en el compromiso de cumplir con las expectativas de los clientes. Y su correcto funcionamiento para este fin demuestra que los engranes de un negocio están bien aceitados. Trátese de un pr-ducto o servicio.

Imaginemos un fabricante de jugos. No es responsabilidad del área de ventas que la lata contenga la bebida con los ingredientes prometidos o que la manufactura sea adecuada, sino del área operativa o de producción. Asimismo, el diseño del envase, el sabor de la bebida, y la comunicación de sus características y beneficios es responsabilidad del departamento de marketing (determinados a partir de unainvestigación del mercado).

En este caso, la labor del área comercial es colocar ese producto en los canales para que se encuentre disponible en las estanterías donde el cliente final lo encontrará. Como puede verse en el ejemplo, todas las divisiones de la organización tienen su cuota de responsabilidad y “quien representa a la empresa frente al cliente es el vendedor”, dice el consultor Viller.

Cuentas por cobrar


La forma de organizar esta función varía mucho entre las empresas. En ocasiones, su tamaño representa un factor: mientras más pequeño es el negocio más involucrada está el área de ventas con la de cobranza. Por otra parte, una compañía grande puede incluso subcontratar el servicio de cobranza siempre que éste cumpla con los términos de venta establecidos.

En cualquier caso, la lógica es la misma: una venta no se concreta hasta que no se haya generado el ingreso. Sin embargo, la flexibilidad del personal responsable varía dependiendo del giro del negocio. Por ejemplo, un ejecutivo de cuentas por cobrar en firmas de consultoría o proyectos debe tener empatía con el cliente, así como cierto margen de acción para negociar con él y conseguir que pague.

En otro tipo de empresas, los ejecutivos de cuentas por cobrar cuentan con poco o nulo margen de maniobra y su curso de acción requiere mayor sistematización, como podría ser el caso de servicios de telefonía o negocios de manufactura, crédito al consumo o venta de productos en abonos.

Independientemente del giro, la información que se genera en el reporte de cobranza es fundamental para el proceso comercial porque puede utilizarse para redefinir conjeturas sobre el mercado.

Fuente: soyentrepreneur.com

viernes, 18 de enero de 2013

¿Qué tan visible es tu marca en social media? 3 herramienta para descubrirlo




La visibilidad que una marca puede alcanzar en social mediaes uno de los aspectos que se deberán medir para conocer la eficiencia que las estrategias de cada marca están teniendo dentro de estas plataformas.
Y es que ser visible entre tanto ruido en los medios sociales no sólo permitirá llegar a nuevos usuarios sino que también será pieza fundamental para mantenerse en la mente de los consumidores actuales.
De esta manera, es necesario monitorear qué tan visible es la marca en medios sociales para actuar en consecuencia y estar siempre a la vista de los internautas.
Al respecto ponemos a disposición de nuestros lectores tres herramientas útiles para dar seguimiento a la visibilidad de sus marcas en social media:
Se trata de un buscador online que permite a los usuarios conocer todo lo que se ha publicado sobre un tema o término específico en diferentes redes sociales y plataformas digitales.
No requiere un registro previo y basta con indicar las palabras clave sobre las que se quiere realizar la búsqueda para tener una página personalizada en donde se podrá conocer en donde se habla y qué se habla de una marca en diversas plataformas.
Se trata de una herramienta comparativa que mide la visibilidad de la marca a través de 22 métricas diferentes -en su versión gratuita- en diferentes redes sociales como Facebook, Youtube, Twitter y LinkedIn así como en sitios web y blogs.
Luego indicar el nombre de la marca, el servicio realiza un análisis que ofrece una puntuación en comparación con otros sitios web, marcas o blogs similares.
Realiza búsquedas en todos los medios sociales sobre lo que se dice de una marca o producto con base en una palabra clave. Ofrece un informe detallado sobe quién habla de la marca con más frecuencia, en que plataformas y la percepción de los comentarios.

Fuente: Vuelodigital.com

miércoles, 16 de enero de 2013

Las cosas que más hacen los turistas 2.0




Buenos Aires, Argentina.- Los cambios que las tecnologías 2.0 generaron en la industria turística es impresionante. El turista ya no es el mismo que hace, apenas, cuatro o cinco años. Gracias al aporte de las redes sociales, sus opciones para elegir y planificar son ilimitadas, lo mismo que sus posibilidades de interactuar con operadores turísticos y futuros viajeros.
Antes: sólo agencia de viajes, el “boca a boca” de amigos o compañeros de trabajo y guías turísticas impresas. Ahora: Internet y, especialmente, las redes sociales. La importancia que han adquirido las opiniones, recomendaciones y experiencias de otros viajeros ponen la tecnología en el centro de escena de la industria turística, influyendo de manera clave en la decisión final de las personas.
Sitios como expedia.comtripadvisor.comhotels.com,travelcity.com se han vuelto básicos para la más elemental de las planificaciones de viaje. En este marco, los datos publicados por Lab42 a partir de una investigación de mercado que publicó en Argentina el periódico Comercio y Justicia, permiten ver en detalle los cambios que la tecnología va gestando al turismo antes, durante y después del viaje.
Antes y después del viaje
  • Usaron apps para encontrar ofertas de vuelos: 29%
  • Usaron apps para hallar ofertas de hoteles: 30%
  • Descargaron app específicas para viajar: 15%
  • Leyeron reseñas de hoteles en Internet: 77%
  • Leyeron reseñas de actividades o atracciones: 60%
  • Leyeron reseñas de restaurantes: 46%
  • Postearon reseñas de hoteles: 46%
  • Postearon reseñas de actividades/atracciones: 40%
  • Postearon reseñas de restaurantes: 40%
¿Para que usan el smartphone en el viaje?
  1. Tomar fotos
  2. Usar la función de mapas
  3. Buscar restaurantes
  4. Buscar actividades y atracciones
  5. Hacer check-in antes del vuelo
Fuente: merca20.com

Fide TIPS "La estrategia de una campaña de emailing prácticamente empieza después de haberla lanzado"


La estrategia de una campaña de emailing prácticamente empieza después de haberla lanzado, ya que con la retroalimentación que tengamos de la misma podemos ejecutar un plan de acción para el seguimiento offline.  Con ello buscando objetivos comerciales más claros y alcanzables.

¿Qué debemos medir después de lanzar una campaña de emailing?
1.        Porcentaje de apertura.
2.        Porcentaje de correos entregados.
3.        Porcentaje de correos no entregados.
4.       Porcentaje de clicks (En dado caso de que el flyer o boletín lleve ligas).

Con ello podremos obtener un tablero de control del lanzamiento de nuestra campaña donde al final podremos obtener el ROI de nuestra campaña para determinar que tan rentable fue la estrategia que implementamos por este medio.

ROI = (Ganancias – Costes) /Costes

Siempre hay que tomar en cuenta que no solo se utiliza el ROI para medir las ganancias, sino también nos sirve para sacar el valor por visitante en nuestro sitio web, contacto, seguidor, etc.

L.M.I Florentino Favela Serrano
Gestión y Fidelización de Clientes
Fideliza Marketing Relacional

lunes, 14 de enero de 2013

11 pasos para comunicarte mejor




Como emprendedor necesitas saber cómo comunicarte de forma clara para poder asumir efectivamente el rol de líder de tu empresa y para vender tus ideas de negocio. Las palabras que dices y escuchas son sólo el principio del camino que recorre tu mensaje para llegar a tus empleados, clientes o inversionistas. El secreto está en la manera de decirlo y, sobre todo, de escuchar.
Los siguientes pasos te ayudarán a iniciar conversaciones que instantáneamente te llevarán a una relación duradera y productiva.
1. RelájateEl estrés genera irritabilidad, lo que conduce al enojo, el cual genera una mala conexión con otras personas. Diferentes estudios demuestran que los ejercicios de relajación de un minuto incrementan actividad en nuestro cerebro, factor esencial para la comunicación y la toma de decisiones. Por lo que antes de empezar cualquier conversación importante, mide en una escala del uno al 10 (siendo uno completamente relajado y 10 extremadamente tenso) qué partes de tu cuerpo son las más tensas y anota los resultados.
A continuación, inhala lento a la cuenta de cinco y exhala de la misma manera, repitiéndolo tres veces. Cuando termines, bosteza varias veces y ve si lograste relajarte; asigna un número del uno al 10 para calificar tu nuevo estado y escríbelo.
Ahora, masajea hacia arriba y hacia abajo los músculos de la cara. Luego, cuidadosamente desplaza tu cabeza de lado a lado y de atrás hacia adelante. Después, mueve tus hombros con movimientos circulares durante 10 segundos. Por último, otra vez respira profundo y anota tu estado de relajación para descubrir la mejora conseguida. 
2. Mantente atento
Cuando te enfocas en tu respiración y relajación, tu atención se eleva y tus pensamientos se calman. Si agregas este nivel de concentración a una conversación, podrás escuchar los diferentes tonos de la voz que contienen el significado emocional de las palabras. Esto te permitirá reconocer cuando una charla va por buen o mal camino. 
3. Aprende a escuchar
Para comunicarte de manera efectiva es primordial que escuches. En primer lugar, desarrollar el talento de guardar silencio ayuda a poner atención a lo que otros dicen. Ya después encontrarás el momento oportuno para tomar la palabra.
4. Sé positivo
¿Estás ansioso, alerta o calmado? Una vez que evalúes tu estado, pregúntate a ti mismo: ¿me siento optimista acerca de esta plática? Si tienes alguna duda, ansiedad o frustración es mejor posponerla.
Si no puedes, al menos ensaya mentalmente la conversación, lo que será de gran utilidad para identificar declaraciones que puedes llegar a hacer y que tal vez debiliten la estrategia para llegar a tu meta.
5. Sé claro
Para hacer la conversación balanceada y justa, todos los involucrados tienen que ser honestos y concisos acerca de sus valores, intenciones y objetivos. Si tus valores no están alineados con las personas con las que quieres hacer negocios, los problemas serán inevitables. Así que confirma lo anterior manteniendo la cautela, pues algunas personas te dirán lo que quieres escuchar.
Consejo: para ver las verdaderas intenciones de la gente, utiliza el talento de escuchar y observa las señales no verbales (como gestos y ademanes).
6. Evoca memorias
Llega a la junta o plática con una expresión que transmita bondad, compasión e interés. Ojo: estos sentimientos no pueden ser fingidos; si no los sientes, recuerda un momento feliz con las personas que amas y respetas, eso relajará los músculos alrededor de tus ojos y te sacará una suave sonrisa. Todo esto busca generar un sentimiento de confianza en los demás.  
7. Cuida la comunicación no verbal
Observa a tu contraparte, pero no la mires fijamente. Asegúrate de que tus pensamientos no te distraigan. Si una persona quiere ocultarte un sentimiento de vergüenza o de engaño, éste se manifestará durante una fracción de segundo.
Si bien las microexpresiones sólo significan que la verdadera emoción está escondida, no te revelarán la razón por la cual se oculta.
8. Sé agradecido
Las palabras con las que empiezas marcan el tono de la conversación. Inicia con un cumplido y acaba con otro que demuestre tu agradecimiento. Sobra decir que todo lo que expreses debe ser sincero. Antes de elegir las palabras que usarás, piensa qué es lo que más valoras y respetas de la otra persona. 
9. Habla cálidamente Si bajas el timbre de voz y hablas más despacio, el receptor responderá con mayor confianza. Cuando alguien está enojado, excitado o asustado, eleva el timbre y la intensidad; también varía la velocidad y el tono que utiliza.
Por otro lado, una voz cálida y que denote apoyo es signo de liderazgo, lo que genera más satisfacción, compromiso y cooperación entre los integrantes de tu equipo. 
10. Ve más lento
Exponer tus ideas con calma ayudará a que todos comprendan mejor tu mensaje y esto los llevará a respetarte más. Parece una tarea fácil, aunque en la realidad implica un gran trabajo, ya que –como los niños– hablamos rápido en automático.
Expresarse lentamente tiene un efecto calmante en personas que se sienten ansiosas, en tanto que hacerlo rápido estimula el enojo o el miedo.
11. Sé breve 
Limítate a hablar no más de 30 segundos seguidos. La mente retiene muy poca información, por lo que si necesitas comunicar algo esencial, dilo en segmentos pequeños (en una o dos oraciones); después, espera a que tu receptor asimile lo expresado. Si las personas involucradas guardan silencio, di otra oración y luego haz otra pausa.
Tip: antes de empezar a hablar, escribe los puntos clave que tocarás.  En conclusión, tener un balance en la comunicación es elemental, pues es igual de importante hablar bien que saber escuchar, así como lo verbal y lo no verbal; es esencial estar relajado y, al mismo tiempo, atento y concentrado. Encuentra tu punto de equilibrio y haz más productivas todas tus conversaciones. 

Fuente: soyentrepreneur.com

lunes, 7 de enero de 2013

Monitorear a la competencia en social media: 3 aspectos a tomar en cuenta







El ámbito del social media es un espacio cada vez más competido en el cual las marcas luchan por sobresalir y hacerse ver tanto para sus consumidores actuales como para nuevos posibles clientes.
Desde tener un sitio web optimizado y un perfil en redes sociales acorde a los intereses de la marca hasta diseñar unplan de social media marketing efectivo, mucha son las acciones que deben de desarrollarse para logran salir bien librado dentro de la competencia que se vive en los medios sociales.
Una de estas tareas es dar seguimiento a la competencia, no sólo para identificar sus puntos más débiles sino también para aprender tanto de sus buenas acciones como de sus errores y mejorar la posición de la marca propia dentro del mercado en el que se desenvuelve.
La dinámica propia de los medios sociales junto con diversas herramientas que se han desarrollado para dar seguimiento a la actividad de los rivales dentro estos espacios, permiten a las marcas dar un seguimiento de sus competidores sin invertir una gran cantidad de capital.
De esta manera, compartimos con nuestros lectores tres aspectos a considerar al momento de monitorear a la competencia en social media:
1.-Definir las variables
Antes de iniciar el análisis de la competencia es necesario definir sobre que variables se va a medir su actividad y que aspectos de sus acciones en social media se van a medir.
Así se pueden elegir y combinar algunas variables tanto cuantitativas (número de seguidores, frecuencia en las publicaciones, menciones, likes y retweets, por ejemplo) como cualitativas (interacción con sus seguidores, tiempo de respuesta a los comentarios, tipo de contenido publicado, calidad de los comentarios -negativos o positivos- y dinámicas empleadas para motivar a su audiencia, entre otros).
2.-Recopilar la información
Existen diversas herramientas que permiten conocer con estadísticas y análisis la actividad de la competencia en diversas plataformas sociales las cuales serán útiles para comparar el desarrollo de la marca propia con el de los competidores. Entre estas se encuentran
-Monitor Wildfire: mediante gráficas realiza un análisis comparativo entre hasta tres perfiles diferentes del crecimiento del número de seguidores tanto en Twitter como en Facebook.
-Simply Measured: a cambio de un tweet en Twitter o un post en Facebook ofrece un reporte detallado de la actividad de cualquier cuenta en ambas redes sociales. Además es posible realizar un análisis comparativo de diversos perfiles en redes sociales.
-Woorank: Analiza el contenido, penetración, alcance y calidad de un sitio web sin importar si el usuario que solicita el informe es o no el dueño del mismo, identificando los puntos más fuertes y más débiles de una página web.
-Fakers: identifica en porcentajes el número de cuentas falsas, perfiles inactivos y perfiles verdaderos que siguen a cierto usuario en Twitter.
3.-Interpretar resultados
Esta se convierte en la parte más importante de este proceso ya que aquí se tendrán que identificar aquellos aspectos que la competencia esta haciendo correctamente para aprender de ellas -ojo y no para copiarlas- así como de los errores que esta cometiendo para evitarlos.
Además se tendrán que identificar sus debilidades en cuanto a satisfacción del cliente, uso de los medios sociales y dinámicas diseñadas, por ejemplo, para planear estrategias propias que cubran estos huecos y ser un poco más relevantes para el público objetivo.

Fuente: Vuelodigital.com