sábado, 29 de diciembre de 2012

Las 4 métricas del Social Media en las que hay que centrarse




En la era del ROI, prácticamente cualquier acción de marketing que realice una marca, debe ir acompañada de su correspondiente métrica para valorarla. El mantra de aquello que no se puede medir, no se puede gestionar, ha calado hondo, y actualmente son muy pocos los equipos que escapan al escrutinio impasible de las métricas y las analíticas.

Pero el mero hecho de medir, no significa comprender, ni mucho menos mejorar, pues, si lo que estamos midiendo no nos proporciona una guía útil para alcanzar nuestros objetivos, ya podemos contar con las herramientas más sofisticadas, que continuaremos dando palos de ciego, aún creyéndonos que vamos por el buen camino. Es imprescindible, por tanto, contar con un mínimo de comprensión de la naturaleza del medio o entidad que estamos midiendo.

Muchas empresas utilizan las métricas equivocadas para medir su rendimiento, especialmente cuando se trata de los medios sociales. Si nuestras analíticas se reducen a indicadores básicos como páginas vistas, visitantes únicos, registros, tasas de conversión, boletines de correo electrónico, tasas de apertura, número de seguidores en Twitter y fans en Facebook? casi con toda probabilidad, lo que sucede es que no tenemos ni idea de lo qué estamos haciendo.

Todos estos indicadores de rendimiento básico nos dan una idea difusa de la popularidad de nuestra marca (ser conocido, no es ser preferido), y cuanto mayores sean los números, mejor nos harán sentir y más crecerá nuestro ego, pero poco más. A menos que integremos las analíticas con los resultados de negocio, ninguno de estos indicadores (salvo la tasa de conversión, si está bien definida), nos servirá para ninguna otra cosa que no sea recrearnos en la grandiosa inutilidad de la abundancia. De nada nos sirve tener cientos de miles de seguidores en Twitter, o millones de fans en Facebook, si no somos capaces de convertir la información en conocimiento. Y no estoy hablando únicamente de vender, sino de tener claro qué valor tiene para nuestra marca la presencia en las redes sociales digitales. Bien sea para fomentar las ventas de manera directa o indirecta, o para conocer mejor al consumidor, es conveniente ir un paso más allá de los indicadores de rendimiento básicos y profundizar en las 4 métricas que realmente nos dan las claves de lo que está sucediendo.

Recurrencia

De qué manera los medios sociales nos ayudan a generar un torrente constante de ingresos, o de información relevante que sirva de apoyo a la toma de decisiones.

Volumen de ventas

Qué incidencia tienen los medios sociales sobre nuestras ventas. Aparte de la tasa de conversión que puede conocerse a través del proveedor de analítica web que usemos, es esencial disponer de un sistema de retroalimentación, con el que vincular las ventas offline que provengan de acciones en los medios sociales. Sólo así conoceremos la verdadera efectividad de nuestra presencia en las redes sociales digitales.

Conservación de clientes

El trinomio digital: captación, conversión y retención hace que nos olvidemos muy fácilmente de que en ninguna relación sana se retiene a nadie. A los clientes no se les retiene, se les conserva. Conocer en qué medida las redes sociales contribuyen a ello, nos servirá para poner en valor nuestra presencia en las mismas.

Crecimiento 

Si hay algo de lo que no para de hablarse en la socialesfera, es del poder de las redes sociales para extender las recomendaciones y críticas de las personas como la pólvora. Aunque, evidentemente esto no sucede sistemáticamente, qué duda cabe, que trabajando hacia una dirección bien definida, atendiendo los deseos y necesidades de las personas y cuidando la experiencia de cliente estaremos contribuyendo al crecimiento orgánico de nuestra marca. Las redes sociales, nos ofrecen la oportunidad de monitorizar este crecimiento y ver qué clientes están atrayendo más clientes.

Estas cuatro métricas constituyen el fundamento de un modelo para monitorizar la presencia de una marca en las redes sociales, y son las más útiles porque se centran en medir la aportación de las redes sociales al éxito real del negocio, no en grandes cifras que no dicen nada y no hay manera de contrastar en la cuenta de resultados.

Fuente: Puromarketing.com

jueves, 27 de diciembre de 2012

¿Cuánto tiempo debería de invertir una marca en social media?




Construir una marca en social media, de acuerdo con los especialistas, va más allá de cifras y número que un perfil en redes sociales pueda alcanzar.
Se trata de construir, alimentar y desarrollar una comunidad activa y comprometida, que participe en el proceso de desarrollo de la marca y que contribuya a su crecimiento a través de estos canales.
De esta manera, las marcas tendrán que destinar tiempo y esfuerzo para generar este tipo de relación con sus seguidores y obtener los mejores resultados con su presencia en social media.
Pero ¿cuánto tiempo debería invertir cada marca en la construcción de su imagen en medios sociales?
Diversos medios aseguran que esto depende de los objetivos que cada marca desee alcanzar con sus acciones de marketing en social media, ya que este parámetro marcará las necesidades que su comunidad requiera satisfacer.
Sin embargo, y con la intención de ofrecer una guía que abra el panorama al respecto, Intersection Consulting ha diseñado una infografía que revela los tiempos que cada marca debería invertir en social media.
Así tomando como referencia una semana laboral promedio de 40 horas, cada marca con presencia en social media debería de invertir:
4 horas en la actualización de contenido en redes sociales: publicando tanto imágenes, videos y contenidos de la marca como comentarios de las publicaciones de los seguidores.
7.5 horas alimentando el blog de la marca: tiempo en el que se debe de considerar la planeación, creación y publicación de cada entrada.
4 horas investigando y buscando: organizar un calendario editorial y de publicación en redes sociales, tomando en cuenta el comportamiento de la audiencia investigando y filtrando tanto el contenido interno generado por la marca, así como el material generado por la audiencia.
4 horas promoviendo la participación: esto con la intención de aumentar el compromiso del público objetivo, contestando a las preguntas, comentarios, publicaciones y demás acciones hechas por los seguidores en torno a la marca.
2.5 horas “curando contenido”: para lo cual será necesario monitorear, buscar y filtrar contenido para después ser compartido.
2.5 horas monitoreando la imagen de marca: revisar las menciones y la percepción que los usuarios están teniendo de la marca tanto fuera como dentro los espacios propios (páginas web o blog oficiales, por ejemplo) de la misma.
5 horas diseñando planes de contingencia: tener claridad sobre el actuar de cada comunidad construida, sus hábitos y necesidades serán claves para prevenir crisis.
2.5 horas para el análisis: revisar y realizar reportes semanales sobre la actividad de la marca en social media, así como los resultados obtenidos valiéndose de herramientas de medición y monitoreo.
A continuación te presentamos la infografía completa:
socialmediaworkflow 600x1500 ¿Cuánto tiempo debería de invertir una marca en social media?

Fuente: vuelodigital.com

16 datos y estadísticas a tener en cuenta sobre Social Media




Con el nuevo año cada vez más cerca, conviene pararse a hacer una evaluación de este 2012 que poco a poco llega a su fin, con el objetivo de aprender de todo lo acontecido, de las tendencias, de los errores, de casos de éxito, de todo aquello relevante que puede resultarnos indispensable para seguir adquiriendo experiencia y sacar el máximo partido de todo lo ya aprendido.

Sin duda, el 2012 ha sido un año crucial para el desarrollo del Social Media, y algunas de las cifras, datos y conclusiones de análisis, estudios e investigaciones, ponen de manifiesto la importancia de este fenómeno que sigue creciendo, y sobre todo madurando y haciendo de las empresas, organismos cada vez más sociales y comprometidos con sus clientes y audiencias.

  • 2012 ha sido el año de la interacción entre marcas y clientes
  • El 60% de las empresas que pertenecen al Fortune 500 están en Facebook, desarrollando una presencia activa; lo que supone un aumento del 20% desde el último cuatrimestre de 2011.
  • Las marcas recibieron cerca de dos millones de interacciones a través de los canales sociales durante cada trimestre del año.
  • Las marcas cuentan con una media de 29 empleados dedicados a gestionar la presencia en redes sociales.
  • El 17% de los clientes ha utilizado las redes sociales durante el último año como canal de atención al cliente, según recoge el Barómetro sobre el cliente en 2012 de American Express.
  • Las páginas vistas en Social Media registran un 94% más de visitas cuando cuentan con una imagen u otro elemento visual.
  • El Social Media posee la capacidad para convertir y aumentar las ventas.
  • El 34% de los marketers ha conseguido leads gracias a Twitter.
  • El tráfico referencial de Pinterest gasta un 70% más que las visitas que llegan de otros canales ajenos a las redes sociales
  • La red social LinkedIn es un 277% más efectivo a la hora de generar leads que cualquier otra red social.
  • El Social Media es la versión online del tradicional boca a boca
  • El 69% de los seguidores que consigue una marca en Twitter ha sido sugerido por amigos.
  • Las empresas deben adaptarse a los gustos y preferencias de los consumidores, respondiendo a su demanda allá donde estos se encuentren.
  • 23% de los usuarios de Facebook revisa su cuenta más de 5 veces al día.
  • El 80% de los usuarios de redes sociales prefiere Facebook para conectar con las marcas.
  • El 38% de los clientes reconoce los descuentos y las diversas formas de ahorro son el principal incentivo que les lleva a seguir a una marca, seguido de cerca por la información sobre nuevos productos (36%).
Estos datos nos sirven para dibujar el escenario actual de las redes sociales. Teniendo en cuenta estas tendencias y pautas de actuación, las marcas pueden diseñar su estrategia para 2013, reforzando los aspectos más relevantes y descartando aquellas premisas que ya no tienen aplicación. ¿Qué otros datos y tendencias aportarías?

Fuente: Puromarketing.com

viernes, 7 de diciembre de 2012

Starbucks; Una marca bien posicionada y lo que le sigue.






Si hablamos de marcas con posicionamiento a nivel global Starbucks es una de ellas, y lo mejor de ello, es que es relativamente nueva a comparación de otras marcas. Starbucks Coffe Company fue fundada en Seattle, Washington por tres amigos que se conocieron en la universidad de San Francisco en los años 60 y se inspiraron en la calidad y el arte del café en sus viajes por Europa.

Starbucks Coffe Company es la principal marca minorista y tostadora de cafés de especialidad en el mundo con más de 16.000 tiendas en más de 50 países en América del Norte, Europa, Medio Oriente Medio, América Latina y la Cuenca del Pacífico.

Una marca que habla por sí sola, tan así que cuando Starbucks llego a Culiacán no fue necesario hacer una campaña de promoción por su llegada, solo basto con que más de un consumidor la identificara para que surtiera efecto la mejor publicidad de todas el “Boca en boca”. Es tan interesante hablar del posicionamiento de una marca y más hacer referencia a una marca como Starbucks ya que el año pasado se le dio una refrescada a su logotipo en el cual tomaron la decisión de quitar el nombre comercial para dejar solo el logotipo. Una estrategia que podría haber sido contraproducente vino a darle más poder a la marca en sí, ya que en esa acción se logro demostrar lo bien posicionada que esta la marca a nivel global.

Marcas como Starbucks son ejemplos a seguir, no cualquier marca puede lograr algo como esta lo ha venido haciendo desde sus comienzos. Cabe aclarar que Starbucks es una de las marcas que sabe el peso que tiene el marketing relacional para una empresa en cuanto a la comunicación que se tiene con sus clientes actuales y potenciales. En gran parte el posicionamiento de Starbucks lo debe al servicio al cliente y sus estrategias globales de marketing relacional.

L.M.I Florentino Favela Serrano
Gestión y Fidelización de clientes.
Fideliza Marketing Relacional.

martes, 20 de noviembre de 2012

5 claves para mejorar el clima laboral



Todo emprendedor busca que su negocio sea productivo y logre grandes utilidades. Durante décadas, las empresas se han esforzado para desarrollar su área “objetiva”; es decir, aquella que incluye  procesos, procedimientos y tecnología. Sin embargo, muchas veces han olvidado una parte primordial para lograr el éxito: elcapital humano, conocido también como la parte “subjetiva”. 

Históricamente las compañías han descuidado este elemento de la organización porque consideran que los resultados no son inmediatamente tangibles o porque desconocen la manera de potenciar las actividades de su personal. Por ello, aún  existe poca comprensión sobre el impacto que tiene el factor humano en los resultados empresariales.

Existen cinco acciones que puedes poner en práctica para mejorar tu clima laborala través de la transformación organizacional.

1. Crea relación: nuestra relación con los demás es la base del logro. Alcanzar y superar los objetivos empresariales requiere de que las personas trabajen conjuntamente de manera extraordinarias (fuera de lo ordinario) para generar los resultados, ya sea en ventas o en el cumplimiento de cualquier meta.

2. Crea valor mediante la comunicación: la conversación puede generar valor o desperdicio. El valor en la conversación se logra cuando se encuentra un propósito común entre las partes, se actúa sobre éste y se revisa el resultado. En cambio, una conversación de desperdicio se tiene cuando se está en desacuerdo, se defiende y se destruye la propuesta. Si logramos crear valor con las conversaciones tendremos también un mayor grado de poder, efectividad y calidad en nuestras relaciones.

3. Escucha: saber escuchar es un elemento esencial de la comunicación. Hacerlo de manera activa y responsable genera un impacto en ti, en los demás y en lo que pueden lograr juntos. Además, escuchar las ideas de los miembros de tu equipo puede dirigir tu empresa hacia la innovación, tan necesaria para competir en el mercado actual.

4. Crea liderazgo: cualquier persona puede ser un líder, siempre que los líderes formales de la organización lo incentiven y las personas se comprometan y asuman responsabilidad, tomando acciones y comunicando cuando es necesario. Aprende a tomar decisiones y a establecer metas comunes que motiven a todos los miembros.
5. Proyecta un futuro exitoso: tu pasado no debe limitar lo que puedes crear en el futuro; ningún fracaso debe permear tus actos. Toda empresa puede alcanzar resultados extraordinarios cuando las experiencias del pasado dejan de poner trabas en tus acciones presentes.

Al poner especial atención en el capital humano, uno de los pilares más importantes de las empresas, generarás resultados de calidad, un mejor entendimiento de lo que puedes lograr con la comunicación en tus relaciones laborales y la contribución al éxito tanto de proyectos personales como laborales.

Fuente: soyentrepreneur.com

martes, 13 de noviembre de 2012

18 secretos del marketing de guerrilla




El marketing de guerrilla se basa en un conjunto de estrategias realizadas en medios no convencionales y que consiguen su objetivo gracias a la creatividad e ingenio en lugar de a una alta inversión en publicidad. 

El término Guerrilla Marketing fue popularizado en 1984 por Jay Conrad Levinson, y en un inicio se basaba más en graffitis. Ahora se utilizan otros medios como carteles, eventos, sitios Web, ambientaciones, blogs, grupos de personas (flash mobs) y mails. 

Este tipo de mercadotecnia (conocida también como Marketing radical, Extreme Marketing o Feet-on-the-street ) es ideal para las Pymes, puesto que no requiere de un gran presupuesto. Para que esta técnica tenga éxito se debe aprovechar las situaciones del día a día y convertirlas en experiencias inolvidables para el consumidor final. 

Conrad Levinson te comparte las 18 palabras que harán del marketing de guerrilla tu mejor herramienta para atraer y cautivar clientes:

CompromisoUn programa de marketing mediocre y con compromiso tiene mejores resultados que un programa de marketing brillante y sin compromiso. El compromiso es lo que hace que suceda. 

InversiónEl marketing no es un gasto, es una inversión (la mejor que puedes hacer si la haces bien). 

ConsistenciaA los prospectos les tomará tiempo confiar en ti. Si cambias constantemente tu marketing, tus canales e identidad, será aún más difícil que confíen. La repetición es un buen aliado de la mercadotecnia de guerrilla.

ConfianzaEn estudios de por qué las personas compran una determinada marca se ha demostrado que la primera razón es porque confían en ella, seguida por la calidad, el servicio al cliente y el precio. 

PacienciaLa persona que lleve tu marketing debe ser paciente, puesto que sin esta cualidad no podrá comprometerse y considerar el marketing como una inversión. 

DiversidadLas guerrillas saben que las armas individuales de marketing no funcionan solas, sino necesitan  combinarse entre ellas. Tener diversidad de herramientas de mercadotecnia es lo que se necesita para impactar a la audiencia y ganar clientes. 

PracticidadLa gente sabe que tiempo no es igual que dinero, el tiempo es aún más valioso. Respeta esto siendo una empresa fácil para hacer negocios con y administrándola para tus clientes y no para ti. 

FrecuenciaLas verdaderas ganancias vienen después de que hiciste la venta y generas repeticiones de compra o referencias. Los no guerrilleros piensan que el marketing termina una vez que se hace la venta. Los guerrilleros saben que es ahí cuando inicia. 

AsombroExisten elementos de tu negocio que tú ya das por sentado, pero que podrían asombrar a los prospectos. Asegúrate que tu marketing refleje este asombro. 

Medición
Potencialmente puedes duplicar tus ganancias al medir los resultados de tu marketing. Algunas armas le dan al blanco, otras fallan. A menos de que midas, no sabrás cuáles triunfan y cuáles fracasan. 

ParticipaciónEsto describe la relación entre tú y tus clientes. Muestras tu participación haciendo tus acciones de marketing y dando seguimiento; ellos demuestran la suya comprando y recomendándote. 

Dependencia
El trabajo de la guerrilla no es competir con otros negocios, es cooperar con ellos. Hazles marketing para que ellos también te hagan marketing a ti. Haz alianzas para promoverte más y gastar menos. 

ArmamentoSe define como “el equipo que necesitas para ganar batallas”. El arma de las guerrillas es la tecnología: computadoras, software, celulares, entre otros. 

ConsentimientoEn una era donde estamos constantemente bombardeados por el marketing, la clave del éxito es primero adquirir la aceptación de tus materiales de mercadotecnia y después atacar sólo a aquellos que dieron su consentimiento. 

Crecimiento
Para tener éxito online, crece tu sitio Web con promociones on y off line y manteniéndolo actualizado. 

ContenidoLos consumidores sofisticados de hoy compran artículos y servicios de calidad. Es tu substancia y no tu empaque o estilo lo que hará que te compren. 

Implementación
No basta con que sepas estos 18 secretos. Debes tomar acción y aplicarlos. 

CongruenciaAsegúrate de que todo tu marketing dice el mismo mensaje y se dirige hacia la misma dirección. 

Fuente: soyentrepreneur.com

sábado, 10 de noviembre de 2012

4 razones por las cuales no logras alcanzar tus metas.


En marketing, como en la vida, a veces ganamos y otras perdemos, pero hay gente a la que le resulta mucho más difícil que a los demás llegar a la meta, probablemente porque no es capaz de abstraerse de ciertas barreras que surgen en el intento. Aquí mencionamos cuatro de ellas y te sugerimos la forma de sobrepasarlas.
Miedo al fracaso. Mucha gente crece rodeada de un ambiente en el cual nada funciona  y escucha frecuentemente frases del tipo “no va a resultar”, “no es un negocio rentable”, “no hay suficiente público para esto” e innumerables etcéteras más. Cuando esto sucede, se erige la primera gran barrera: el miedo al fracaso. Entonces no te arriesgas, ni pones toda tu energía en el próximo proyecto. A veces ni siquiera llamas a alguien importante para tu negocio, por miedo a que diga que no. ¿Y si dijera sí?
Sobrepasar el miedo al fracaso es dar un paso hacia el éxito. Es decir, como el viejo cuento que un padre le hace al hijo cuando éste quiere vender: “De diez, nueve te dirán que no. No te rindas hasta sobrepasar esa cuota”. Toma riesgos, atrévete. Todo es circular, el fracaso llega y se va, dando paso al éxito.
Metas poco inspiradoras. No focalices tu atención en las cosas. Conseguir tal o cual objetivo puede ser poco motivador, porque inmediatamente  comenzarás a pensar ¿Y después qué? Lo ideal es buscar metas que involucren no sólo logros concretos sino logros emocionales. Piensa encómo te sentirás cuando consigas tu taller, tu libro, tu negocio de retail o cualquier cosa que quieras construir. Eso debe ser suficiente gasolina para seguir adelante con tu proyecto y generar nuevas estrategias para conseguirlo.
Miedo al éxito. Sí, existe y es mucho más común de lo que imaginas. Se relaciona con lo que mencioné en el párrafo anterior. Y si consigues una enorme cantidad de bienestar – viajes, casas, autos, fiestas, seguridad económica y hasta amor- y aún no eres feliz… ¿Qué sucederá? Entonces, parte de ti comienza a buscar excusas del tipo “mis amigos estarán envidiosos” o “tendré que ayudar a todos mis parientes, si me va bien” y realizas un auto boicot a nivel inconsciente.
La única forma de sobrepasar esta barrera es convencerte de que eres feliz y capaz, que tienes todas las herramientas – incluso las de marketing- para triunfar y así seguirá siendo para siempre. Sí, sabemos que no es fácil, pero tienes que hacerlo si quieres destruir esta valla que está ahí impidiéndote avanzar, aunque probablemente no la veas.
Plazos poco realistas. Si has visto o leído “El Secreto”, debes saltarte esta barrera, porque probablemente crees en milagros de todo tipo y eso es genial, pero si estás dentro del gran porcentaje de la gente común que desea conseguir ciertas metas en un plazo determinado, sigue leyendo.
Sucede que, cuando existe mucho entusiasmo, cada parte del proceso para conseguir que un proyecto triunfe parece muy fácil y la pasión nos lleva a jugar con los tiempos. Craso error. Cada negocio o proyecto – de cualquier tipo que sea- es como las redes sociales: requiere un tiempo para integrarse, hacer comunidad y ser influyente. Entonces, no te arriesgues a fallar en tus metas, sólo amplía los pasos y sé realista, para que puedas celebrar en el tiempo adecuado y no creas que fracasaste por la prisa.

Fuente: mercad20.com

viernes, 9 de noviembre de 2012

Innovemos pero no perjudiquemos.



Hace unos momentos al venir de vuelta al trabajo, mire un hoja impresa de publicidad que decía "Usb rompeclaves, Internet gratis", la verdad me quede sorprendido por el negocio que están promoviendo, por una parte que es innovador porque de una u otra forma le buscaron hasta que le encontraron, pero también tiene lo malo de que se promueve un producto el cual viola con la privacidad de una red inalámbrica. Por cualquier lado que lo veamos es un producto que a lo mejor si no tuviéramos Internet nos beneficiaria con el Internet de otros, pero el día que ya tengamos Internet en casa es muy probable que nos pase lo mismo.

Es bueno innovar modelos de negocios, productos y servicios, pero siempre y cuando no salga afectado un tercero, siempre con el fin de beneficiar a las personas. Innovar con un producto de mayor calidad, una excelente actitud de servicio, etc. Son herramientas que podemos utilizar para darle el giro de 360° que necesita nuestro negocio.

Los invito a que hagamos conciencia en actos como estos, porque por una solidez financiera a corto plazo, estamos arriesgando nuestra reputación en el mundo empresarial.

Innovemos pero no perjudiquemos.

L.M.I Florentino Favela Serrano
Coordinador Comercial
Fideliza Marketing Relacional

martes, 6 de noviembre de 2012

8 tips para evitar distracciones




¿Constantemente te preguntas a dónde se fueron todas las horas de tu día? Tal vez iniciaste la jornada preparado para cumplir ciertas tareas específicas, pero de alguna manera no las realizaste. Te compartimos ocho formas en las que puedes prevenir que las distracciones afecten tu productividad:

1. Haz una lista y pégalaNo tiene sentido hacer una lista para que termine debajo de tus correos al final del día. Pégala en un lugar visible que puedas revisar constantemente, como al prender tu computadora o al contestar el teléfono. Al mantenerla en tu campo de visión también podrás mantenerla en mente.

2. Cierra la puertaAunque esto parece ser lo opuesto a una buena práctica de administración, ¿acaso no se supone que estás disponible para tus empleados cuando tengan un problema? Bueno, si no te enfocas en tu negocio, definitivamente tendrán un problema: encontrar otro trabajo. Como emprendedor, tu empresa debe ir primero y tus empleados en segundo. Y tal vez si no te pueden abordar siempre, acaben resolviendo los problemas por ellos mismos. 

3. Párate cuando alguien entre a tu oficinaEsto significa que tu visita no podrá sentarse y muchas personas se cansan estando paradas, por lo que comúnmente saldrán más rápido en cuanto termine la conversación. Si alguien alarga mucho la plática, aun estando parado, sal de tu escritorio y acompáñalos a la puerta. Después excúsate y regresa a tu oficina.

4. Limita los distractores externos¿Qué tan seguido revisas tu email, Facebook y celular?, ¿tomas tus propias llamadas o dejas esta labor a un asistente?, ¿los proveedores potenciales pueden tener acceso directo a tu oficina? Cualquiera de estas situaciones te desconcentran del negocio. Haz horarios para atender a tareas específicas y así tener tiempo ininterrumpido para hacer tu trabajo.

5. No dejes nada para mañanaDejar algo importante para después puede ser algo más referente a las emociones que a las distracciones. ¿Tienes miedo de no tener las habilidades para lograr eso para tu negocio?, ¿sientes que no cuentas con la información suficiente para hacerlo bien?, ¿estás nervioso por el siguiente paso que debes dar en tu proyecto? 

Tómate el tiempo para sentarte con un lápiz y un papel para identificar las razones por las que no estás atendiendo ese problema y define cómo solucionarlo. 

6. Un paso a la vezAunque éste es un consejo opuesto al anterior, es muy útil cuando tienes un día pesado de ésos en los que parece que no te alcanza el tiempo para lograr los proyectos. Si inicias de una vez, puedes conseguir más de lo que piensas con tan sólo 15 ó 20 minutos extra que le dediques. No esperes a tener grandes bloques de tiempo para atenderlos, o nunca los terminarás. 

7. Despeja tu escritorioSi estás listo para introducirte en un proyecto largo, limpia tu área de trabajo de otros pequeños pendientes. Es muy fácil perder la concentración en algo que tomará “sólo unos minutos” y que te harán detenerte en tu gran tarea para realizar las más pequeñas. No dejes que las distracciones visuales gasten parte de tu tiempo concentrado. 

8. Sólo hazloCierra la puerta, apaga el teléfono, despeja tu escritorio y ponte a trabajar. Pon un letrero afuera de tu oficina con algo escrito como: “si no está sangrando, quemándose o renunciando, dímelo mañana”. 

Si remueves todas las excusas y distracciones, puedes conseguir las metas de tu negocio incluso antes de lo que esperas.

Fuente: soyentrepreneur.com

Little Caesars ejemplo de innovación



Buen día a todos nuestros amigos, en este hermoso martes 6 de noviembre, nuestro post está dedicado a esta empresa que recién ha llegado a nuestra ciudad, Culiacán, Sinaloa. Donde les confieso que en un principio me mostré cauteloso y no muy interesado por visitarlos ya que mi sentir fue que era una empresa más en la venta de pizzas tipo americanas para un segmento de mercado familiar.

Sin embargo, mi sorpresa fue enorme cuando viví la experiencia como cliente cuando hace 2 domingos llegué, me formé en una fila de unos 6 clientes delante de mí, y para cuando yo estaba tratando de decidir mi compra, ya había llegado a la caja. En ese momento, me decidí por un paquete de los llamados "HOT-N-READY", le entregué a la persona de la caja (muy amable por cierto) un billete del cual me debía regresar cambio, y ahí vino mi sorpresa, me entregó el cambio junto con el paquete que yo había solicitado.

De principio mi primer instinto fue voltear hacia un lado para ver si el paquete era de alguien más, a lo que la persona de la caja me comentó "es su pedido señor" y yo en primera reacción puse mi mano sobre la pizza ante la incredibilidad de que tuviera una temperatura caliente, sin embargo, todo estaba en excelente temperatura. De tal manera que en un promedio de 7 minutos yo, había hecho fila, pagado y recibido mi producto, un producto que además de todo cuenta con un excelente sabor.

Finalmente, el objetivo de este post, es compartir que Little Caesars ha venido a emplear un modelo de innovación en un mercado muy saturado, lo que significa que no todo está dicho en los negocios y que siempre se pueden mejorar.

Felicidades a Little Caesars Culiacán.

Sergio Ceyca Lugo
Director | Consultor 
Fideliza

sábado, 3 de noviembre de 2012

6 fuentes de ideas para tu empresa




Si estás buscando ideas frescas que impulsen el crecimiento de tu empresa, nuevas soluciones a tus problemas o estrategias innovadoras que te ayuden a posicionarte en el mercado recuerda que no estás solo. 

No esperes a que se te “prenda el foco” y que automáticamente generes cientos de ideas por ti mismo. Existen muchas personas a tu alrededor -dentro y fuera de tu organización- que pueden darle una visión diferente a tu empresa, generar nuevas ideas y encontrar áreas de oportunidad que tú no habías identificado.

Te compartimos cinco fuentes que puedes consultar y que te aportarán ideas en beneficio de tu negocio: 

1. Empleados y colaboradores
Nadie conoce mejor una empresa que quienes diariamente trabajan en ella. Por ello, es importante que crees un ambiente de participación y colaboracióndonde todos los empleados aporten ideas y soluciones. Y lo más importante: donde sientan la confianza de expresarlas. 

Una recomendación es que contrates a personas con diferentes perfiles; de distintas edades, niveles socioeconómicos, culturas y áreas de profesionalismo. Crea reuniones periódicas que tengan como única finalidad el ser una “lluvia de ideas” donde todos participan y  comentan; a éstas invita a personas pertenecientes a distintas áreas. 

Es muy importante que establezcas una cultura de innovación donde constantemente se propongan e implementen cambios. Presta especial atención a la decoración y disposición de tus oficinas: evita que tus instalaciones sean demasiado aburridas o tradicionales. Tanto el ambiente físico como el anímico deben invitar a la creatividad y a la generación de ideas. 

Si cuentas con colaboradores externos -que no laboren directamente contigo- es importante que constantemente te pongas en contacto con ellos y les pidas su opinión sobre cómo mejorar tu empresa, así como propuestas de crecimiento. Ellos aportarán ideas y soluciones frescas, con una visión desde fuera de la misma compañía.    

2. Tus clientes
Pedirles directamente a tus clientes que te den sus ideas, sugerencias e incluso quejas puede ser una de las estrategias más efectivas. Escuchar a los clientes te permitirá darles lo que realmente quieren. 

Pídeles abiertamente que respondan encuestas –online o físicas- que incluyan preguntas abiertas o área de sugerencias y que participen en focus groups(sesiones grupales).  Te sorprenderá la cantidad de ideas que podrás obtener de sus comentarios y retroalimentación.  En Procter & Gamble ésta ha sido el origen de muchos de sus productos. 

Una tendencia que ha cobrado fuerza en los últimos tiempos es el crowdsourcing. Ésta consiste en dialogar con los seguidores de una marca (en especial en redes sociales) para que suministren alternativas creativas ante problemas reales de la empresa, a cambio de una recompensa. Lo mejor es que esta estrategia es de bajo costo y te ayudará a encontrar talento y nuevas ideas para tu empresa. 

3. Coach ejecutivo
Un coach ejecutivo es una persona con experiencia que integras a tu equipo (por lo general, a lo largo de algunas semanas) con la intención de que te ayude a resolver problemas, potenciar tu crecimiento o detectar áreas de oportunidad.

Este tipo de asesoría le facilita al emprendedor mejorar sus habilidades empresariales y lo más importante: obtener nuevas ideas y una visión no viciada del negocio.

Es cierto: como dueño, tú eres quien mejor conoce su empresa. Sin embargo, el papel de esta figura es otorgar retroalimentación y evitar la “miopía” común que ciega a los empresarios. Dejarte guiar por un coach empresarial no sólo mejorará tu desempeño, sino también te ofrecerá la experiencia y los conocimientos de alguien que ha trabajado con muchos CEOs -de todo tipo- y que puede resultar en la generación de buenas ideas que ayuden a crecer y expandir tu negocio. 

4. Internet y las redes sociales
Internet es una gran e inagotable fuente de información. En la Web encontrarás diversos sitios, blogs y plataformas donde personas de diferentes perfiles y nacionalidades comparten información. 

Por eso, es recomendable que te mantengas actualizado y que consultes diariamente las notas y los posts en diferentes lugares. Suscríbete a los newsletters o al servicio de RSS de diversos sitios y participa en foros de discusión. Dentro de éstos podrás pedir la opinión de los usuarios acerca de un problema o de un producto o servicio y recibirás diversas ideas y comentarios. 

Las redes sociales son otra notable fuente de nuevas ideas. En ellas no sólo puedes encontrar a gente con intereses comunes, sino también puedes hacer consultas y concursos masivos y conocer las tendencias del momento. 

Pero, sin duda, una de las mayores ventajas en social media es que tendrás una audiencia cautiva, de calidad y dispuesta a participar. Antes de lanzar un producto o cuando estés diseñando una estrategia de promoción o una idea para expandir tu negocio, pídeles a tus seguidores su opinión. Por lo general estarán gustosos de apoyarte y te entregarán grandes ideas que pueden revolucionar tu negocio. En Facebook una opción es hacer sencillas encuestas (Facebook polls) o dejar una pregunta abierta en el muro de tu página de fans; en Twitter puedes usar hashtags y en Google Plus abrir una discusión.  

5. Networking
Si tu empresa está atravesando una crisis de creatividad o problemas de liquidez, una opción es asociarte con alguien o establecer alianzas estratégicas. 

Cuando estés buscando un socio es muy importante que evalúes a detalle el perfil de la persona que necesitas. No se trata sólo de asociarte con un amigo o un familiar, sino de establecer una relación beneficiosa para tu empresa. Contacta a alguien que tenga características y habilidades distintas a las tuyas. Es recomendable que no te asocies con un “mini-yo”, es decir, una persona que sea idéntica a ti, puesto que de la diversidad podrás obtener ideas más innovadoras y encontrar oportunidades y amenazas donde tú no lo hubieras imaginado.

Para cualquier emprendedor, el networking es una estrategia necesaria para conocer socios, establecer alianzas y generar grandes ideas. Es importante que periódicamente asistas a eventos relacionados con tu giro e identifiques a losinfluenciadores y expertos en tu industria y les pidas su opinión acerca de tu producto o servicio. Seguramente te proporcionarán información valiosa y te mostrarán áreas de mejora, así como los puntos fuertes y débiles de tu proyecto. 

6. Amigos y familiares
Aunque pareciera una opción obvia o poco profesional, en las personas más cercanas a ti puedes encontrar buenas ideas para mejorar tu negocio. 

Existen dos factores destacables de preguntarle a tus allegados: confianza y diversidad. Es decir, tanto en tu familia como en tu círculo de amistades seguramente hay personas de distintas edades, personalidades y profesiones, que tendrán la confianza de decirte la verdad acerca de lo que piensan de tus productos o servicios.

Recuerda que puedes aprender de todas las personas y que las ideas más revolucionarias pueden surgir de la menos esperada. 

Fuente: soyentrepreneur.com

martes, 30 de octubre de 2012

Lo que hay que saber antes de lanzar una acción de marketing digital


Alex Ayala, estratega en Gen W, en su conferencia “Tipos de consumidores y como acercarte a ellos con Creatividad Digital” habló sobre los tipos de consumidores que se pueden encontrar en esta nueva era digital y como las marcas pueden llegar a ellos a través de la creatividad en estos medio.
Inicio dando a conocer las cosas que se tienen que saber antes de diseñar y lanzar cualquier acción digital. Así aseguro que lo que se debe de saber antes es:
-Tiempo exacto de atención requerido en una actividad de marca
En donde se tiene que conocer el tiempo promedio de estancia de los consumidores frente al medio, las distracciones en y alrededor de los plataformas digitales elegidas para conectar, definir los objetivos de las estrategias y darle un motivo a los consumidores para interactuar con la marca de forma digital.
-Criterios y jerarquización de los mensajes de la marca
En donde los primero debe de ser el mensaje y filosofía corporativa, de donde e desprende la comunicación organizacional, mensaje promocional, mensaje RP y el mensaje publicitario que se conjuntan en un mensaje digital.
-Entender que el cliente no debe de ser forzosamente tech geek
La cantidad de información que circula en la red y las diferentes actividades que las personas realizan en la misma, de las tres horas que invierte para navegar en la web 10 minutos son ocupados por los mensajes de cerca de 67 marcas que intentan conectar con los usuarios, por lo que sólo cada firma tiene cerca de 8.9 segundos para llamar la atención de su público objetivo siempre y cuando la estrategia y el concepto creativo del mensaje lo valgan.
De esta manera se debe de entender que los clientes no son tech geek por lo que el uso de otras plataformas no digitales siempre se debe de contemplar.
-Entender que lo digital esta sometido a las necesidad humanas
Las herramientas digitales, al igual que la mercadotecnia, sirven y están ahí para satisfacer las necesidades del ser humano.
Por tal razón las marcas debe de preocuparse por conocer los hábitos, intereses y deseos de los clientes digitales, pasando más allá del qué y el dónde para llegar al para qué y por qué con la intención de tener un mayor conocimiento de los consumidores.
-La gran trampa de la innovación
No porque los medios digitales sean novedosos y están en boca de todos, quiere decir que los clientes de una marca estén listos para conectar con la misma a través de estos medios.
No todas las audiencias están preparadas ni tienen los hábitos digitales para interactuar a través de estos medios.

Fuente: vuelodigital.com