Inicia primer taller "Elabora tu aviso de privacidad"

En un esfuerzo coordinado de CANACO Culiacán y Fideliza, y con el objetivo central de atender las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, empresarios de la entidad asistieron al primer taller “Elabora tu aviso de privacidad”.

Empresas de los giros de servicios y comercios, participaron activamente en este taller de 4 horas, en el que además de conocer las disposiciones legales, elaboraron el documento físico y electrónico, mismo que podrán ya poner visible al público, y garantizarle a sus clientes y proveedores, la confidencialidad de la información que le solicitan.

 

De esta manera, los representantes de estos negocios, cuentan ya con su aviso de privacidad, con el cual hacen del conocimiento a los particulares que su información será recabada y utilizada para ciertos fines; así, cuando una persona llega a un negocio, puede tomar la decisión con relación a los datos personales que proporcione y tener el control del uso que le darán a esa información valiosa.

 

Y es que la entrada en vigor de esta disposición federal, señala que toda aquella empresa que recabe información de particulares, debe notificarle a los mismos por los diversos canales de comunicación, tanto qué información es la que se recaba, y los fines para los que se recaba, así como la responsabilidad de protección y confidencialidad por parte de la empresa. De acuerdo a lo que señala en su página web el IFAI (www.ifai.org.mx), las empresas que no cuentan con un aviso de privacidad, pueden ser acreedoras de una multa de 200 a 320 mil días de salario mínimo (de acuerdo al vigente en el Distrito Federal).

Si aún no tienes tu aviso de privacidad y en tu negocio se recaban datos de particulares y empresas, ya sean clientes o proveedores, ¡infórmate!. 

L.C.C Alma A. Favela Silva

alma.favela@fideliza.com.mx

www.fideliza.com.mx

Si regresa es tuyo, si no nunca lo fue

Anteriormente comentamos que no podemos generalizar ni llamar cliente a todo aquél que entre por la puerta y realiza una compra en nuestro negocio. Es decir, marcamos la diferencia que hay entre un cliente y un comprador/consumidor.

Complementando este tema, sobre todo para cuando hablamos del cliente, haremos unos comentarios sobre la importancia de la retención de dicho cliente, y en el mejor de los casos, la retención del consumidor y por tanto, de convertirlo en nuestro cliente.

Independientemente del giro que sea nuestra empresa, cuando tenemos un negocio, nuestra razón de ser y existir está en nuestro objetivo…VENDER. Si esto no fuera así, entonces no es negocio. Por ello, hay que estar siempre identificando a las personas que nos visitan, ¿notó ya que hay personas que fueron una sola vez o un par de veces y ya no volvieron? Esto puede ser por algunas razones:

- No le gusto tu producto/servicio.

- No le gusto tu forma de atender al cliente.

- Estaba de vacaciones en la ciudad.

- Se dirigía a otro estado y pasaba por la ciudad.

- Era la competencia analizando tus productos o servicios.

Sea cual sea la razón por la cual nos visitaron las personas que ya no volvieron, tenemos que tenerla identificada. Al tener identificada a este grupo de personas, estamos obteniendo un patrón que repite y que algo estamos haciendo que no podemos convertir a ese grupo de consumidores en nuestros clientes. Con ello obtendremos un panorama claro y preciso, el cual nos permitirá crear un plan de acción y ponerlo en marcha.

De esta manera, la retención de clientes se podría convertir en el aliado estratégico de nuestra empresa.

Me gustaría conocer tu opinión de este humilde post, nos estamos leyendo.

@FlorentinoFavel

L.M.I Florentino Favela Serrano

Social Media Manager

florentino.favela@fideliza.com.mx

www.fideliza.com.mx

Tu CHECK LIST para captar clientes

En un post anterior comentábamos que si de captar clientes se trata, el mejor momento es ahora, no importa si es temporada baja o si está en el mejor momento del año. Lo importante es hacer algo ya y no dejar ir esas oportunidades, que en el corto o largo plazo le van a redituar en clientes nuevos.

Y como lo decíamos, una vez que tiene un plan elaborado para aplicarlo a lo largo del año y aprovechar así cada época, pues lo que sigue naturalmente es captar clientes. En diversas publicaciones hemos compartido tips sobre este tema, y ahora queremos resumirles un breve check list para que no se le pase nada al momento de captar clientes, y que en el mediano plazo le sean fieles.

 - Defina su plan de prospección de clientes, es decir, delimite su estrategia (llamadas telefónicas, algún taller, iniciar una promoción especial). Aquí, comience estableciendo algunas políticas e indicadores que le ayudarán a dar seguimiento puntual a su plan.

- Genere su plantilla a la que siempre esté alimentando información de sus futuros clientes (oportunidades de venta)

- Si quiere captar clientes, personalice, haga uso de las herramientas del marketing directo y sus canales.

- Delimite a las personas y departamentos responsables para la captación de clientes, ¿ventas, mercadotecnia, atención al cliente? Que le parece una mezcla de todo y un trabajo en conjunto.

- Mida la satisfacción de sus clientes. Un cliente feliz es la mejor promoción de boca en boca que usted puede tener.

- Pero sobre todo, y bajo cualquier circunstancia, siempre brinde un excelente servicio y sea honesto con los productos que ofrece.

Recuerde, los compradores entran a su negocio, pero es labor de usted que salgan como clientes y cultivar una relación leal.

L.C.C Alma A. Favela Silva

alma.favela@fideliza.com.mx

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Brinde una experiencia de oro

Es bien sabido que una de las ventajas competitivas más claras y fundamentales en una empresa es la atención al cliente, y sobre ello, va nuestro comentario en esta publicación. Recientemente, como parte de la capacitación constante en Fideliza, asistimos a la ciudad de Guadalajara y nos trasladamos en una reconocida línea de autobuses, de la que les puedo asegurar que nunca había tenido la dicha de viajar y recibir tan excelente servicio del que vale la pena, dicho sea de paso, compartir lo aprendido.

Todo empezó desde que subimos al transporte, primero, recibiéndonos una sobrecargo junto con el chofer del autobús; después, al poco tiempo de salir de la Central de Autobuses de Culiacán, la sobrecargo nos da la bienvenida y nos agradece a los pasajeros por preferir la línea de autobuses en la que viajábamos, presentó al chofer a cargo del autobús así como a ella misma, para luego ponerse a nuestras órdenes para lo que se nos ofreciera. Aquí, el aprendizaje es de cómo una simple presentación hace destacar a la línea de autobuses sobre cualquier otra, generándonos una confianza en la marca al provocar de alguna manera, un vínculo por el sólo hecho de saber quién nos atiende y quién va al frente de la unidad. 

No pasaron más de 20 minutos de tomar carretera, cuando la sobrecargo pasa por los pasillo brindando bocadillo y ofrece algo de beber, en tanto, comienza proyectarse una película. En este punto, vemos cómo, para brindar una mejor atención al cliente, se toman en cuenta los tiempos para brindar cada servicio, identificando los mejores momentos del viaje, en este caso, la bebida y el bocadillo, antes que alguien comience a dormirse, por ejemplo. Por ello, luego de los platillos, y cuando ya ha transcurrido un tiempo más prolongado, la joven pasa de nuevo por los pasillos, poniéndose de nuevo a disposición y que si algo se ofrece, se lo hagamos saber de inmediato. Si veía a alguien dormido, obviamente, no le interrumpía.

Cuando se trabaja en el área de marketing relacional, se vuelve uno crítico e incrédulo de cualquier comentario de que “en x lugar dan un servicio excelente”. Y personalmente, sabía ya de esta línea de autobuses y había escuchado comentarios positivos sobre ella, pero la verdad que vivir la experiencia, puedo decirlo, es otra historia. El nombre de la marca, me la reservo, pero si ya viviste la experiencia, sabrás de lo que estoy hablando.

En una de las sesiones virtuales de grupos especialistas en marketing, uno de los temas que tratábamos era la atención al cliente en las empresas, y se me quedo muy grabada una de las aportaciones que hizo uno de los miembros “Un excelente servicio al cliente puede salvar un mal producto o servicios, pero un buen producto o servicio no puede salvar a una mala atención al cliente”.  Entonces con este post, nos damos cuenta de que la atención al cliente puede ser fundamental para ganar o perder clientes.

 Me gustaría saber tú opinión sobre este humilde post, nos estamos leyendo.

@FlorentinoFavel

L.M.I. Florentino Favela Serrano

Social Media Manager

florentino.favela@fideliza.com.mx

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Dejar de vender y empezar a fidelizar clientes

Implementar un modelo de prospección de clientes, le permitió a Newteclab, ir más allá de un modelo tradicional de ventas, y hacer por la empresa algo más que vender por vender. Hoy por hoy, Newteclab realiza un trabajo a fondo previo a la venta, que le garantiza tener un orden en su cartera de clientes, saber cuántos tiene y cuántos nuevos ha ido captando.

Y es que, como la mayoría de los negocios, Newteclab nace, apenas en el 2004, y desde el principio se avocó a brindar soluciones integrales en tecnología para laboratorios químicos, trabajando con un esquema de ventas tradicional, hasta que descubre una nueva forma de crecer más, captando clientes y fidelizándolos.

Es el director general de Newteclab, Francisco Álvarez, quien nos mencionó  los cambios que se generaron en la empresa al trabajar ya con un modelo de prospección de clientes, entre los que destacan el conocer realmente la cantidad de clientes con los que se contaban, así como identificar aquellos que les eran más rentables.

De la venta común a la captación y fidelización de clientes

De trabajar con un modelo de ventas tradicional, Newteclab focalizó sus esfuerzos por su mercado meta, con un nuevo esquema, “los cambios que se generaron con la prospección, permitieron saber la cantidad de clientes con los que contábamos e identificar a los más rentables; además de hacer una actualización de la base de datos, identificando así clientes activos como inactivos, es decir, aquellos que ya habían dejado de comprarnos”.

Esto les permitió, comentó, ir conociendo las características de sus clientes y las preferencias de compra, para así programar promociones enfocadas a un giro en especial. Adicionalmente, fue posible captar a nuevos clientes.

La clave, a decir de Francisco Álvarez, fue iniciar por un establecer orden en la cartera de clientes; luego, trabajar en la gestión de nuevos clientes, desde la búsqueda de prospectos, hasta el seguimiento al personal de Newteclab en el cierre de la venta, y posteriormente en la búsqueda de estrategias para mantenernos en contacto con ellos y que no se perdiera la relación de compra venta.

Establecer un modelo de prospección hizo posible organizar las visitas por a los clientes foráneos con citas previstas para eficientar el tiempo de los vendedores y medir resultados de manera periódica.

¿Vender o captar clientes?

Así como Newteclab, con un giro muy especializado y un mercado muy específico, cualquier empresa puede implementar estas estrategias que le permitirán:

§ Aumentar  la cartera de clientes.

§ Incrementar las ventas.

§ Identificar a los clientes principales o inactivos.

Ing. Karla López/ L.C.C Alma Favela

karla.lliliana.lopez@fideliza.com.mx/alma.favela@fideliza.com.mx

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