Convierte a Twitter en tu mejor aliado

  

Cuando entramos a hacer presencia en el mundo digital tenemos dos grandes compromisos: Tener actualizados los perfiles sociales y conocer las herramientas que tenemos para la gestión de nuestra comunidad digital. Es por ello que en el post de hoy hablaremos sobre cómo utilizar la excelente herramienta que nos ofrece Twitter "Búsqueda avanzada".

Aunque es una herramienta básica del sitio de red social, es muy poderosa, ya que tiene un muy buen alcance a pesar de no ser una herramienta de paga que se contrate de manera externa para hacer una búsqueda o monitoreo de nuestra marca.

    1. En el buscador de Twitter tecleamos lo que queremos encontrar, ya sea palabra clave o usuario. Lo que nos dará a continuación será todo lo que se está hablando sobre esa palabra clave o usuario.

2.  Después para hacer la búsqueda avanzada le damos clic al botón de configuración que nos aparece justo arriba del último tweet en la parte superior derecha de la pantalla, se desplegará una lista donde aparecerá la opción de búsqueda avanzada.

 

 3. Después de dar clic nos aparecerá una nueva ventana que dice "Búsqueda avanzada", lo que debemos hacer a continuación es: volver a poner la palabra o usuario en donde dice "Todas estas palabras" luego nos vamos a "lugares" y ponemos la ciudad o estado donde queremos hacer la búsqueda y le damos buscar.

Lo que nos aparecerá a continuación es el filtro de nuestra búsqueda, pero solamente por la ciudad o estado seleccionado.

¿Qué información relevante puedo obtener de una búsqueda avanzada?

Toda la información que desees obtener, pues como lo hemos dicho en post anteriores, Social Media es la interacción que sucede dentro de los diferentes sitios de redes sociales.

Sugerencias de información a buscar o monitorear:

1.- Check in de nuestro o nuestros puntos de venta (4sq.com Fideliza, de esta manera tendrías que hacer la búsqueda para que te de todos los Check in que se han hecho en tus instalaciones).

2.- Palabras clave referente a tu giro de negocio.

3.- Tu nombre de usuario de Twitter o marca.

4.- Nombre de usuario de Twitter o marca de la competencia.

5.- Monitoreo de tus influyentes y Power Users.

¿Qué puedo hacer con toda esta información?

Todo objetivo de cualquier empresa es generar riqueza, así que toda la información que obtengas de los sitios de redes sociales debe ser en beneficio de todos prospectos, clientes y tu empresa. Entonces lo que debes hacer es capitalizar y estrechar nuevas relaciones de negocios e incrementar el amor de tus fans por tu marca.

Me gustaría conocer tu opinión, nos estamos leyendo.

Espero haya sido de tu agrado este post.

@FlorentinoFavel 

Starbucks: 5 elementos que generan la lealtad de sus clientes

¿Es posible ser fiel a una marca cuando no se tiene nada en común? Al parecer sí, o por lo menos es lo que Starbucks nos ha demostrado, ya que ha hecho fieles no sólo a los amantes del café, sino a todo aquel que guste del confort, la atención y el servicio. Y es que, si no todos sí un importante grupo de personas, nos ha tocado vivir la experiencia en Starbucks, todo el proceso de venta de esta marca y el confort que cada uno de los establecimientos nos ofrece, y que de alguna manera nos hace regresar, convirtiéndonos en un cliente frecuente o fan de la marca.

 Pero ¿Cómo es posible convertirte en fan de un producto que a lo mejor no tienes mucho en común con él? Si creemos que Starbucks, su producto, es el café, pensaríamos que sólo quienes gustan de esta bebida serían sus visitantes; en cambio, si a lo que le llamamos producto es el café, instalaciones, experiencia, atención y confort del lugar, entonces la perspectiva cambia demasiado.  Starbucks ha sabido capitalizar todos los elementos que su competencia directa e indirecta y diferentes giros de negocio no han sabido aprovechar a su favor. ¿De qué elementos estamos hablando? Los elementos son los siguientes:

1.- Atención al cliente (Personalizada).- Sin duda es la herramienta más fuerte y sólida que tiene Starbucks, no importa que sucursal visites de las tantas que hay en la  república mexicana siempre recibirás una excelente atención, todo el personal muy positivo y cordiales.

2.- Instalaciones agradables.- Es gratificante, además, que te atiendan súper bien, y que puedas disfrutar de unas instalaciones agradables e impecables en todos sus aspectos y rincones del lugar.

3.- Confort.- Siempre es muy confortable visitar cualquier Starbucks ya sea para tomar un café, desayunar, cita con un cliente, reunión con un amigo o simplemente para pasar un rato agradable en un excelente lugar.

4.- Ambiente tranquilo y agradable.- Tal parece como si dentro de las políticas existiera una que dijera “después de cruzar la puerta principal del establecimiento tanto clientes como colaboradores deberán comportarse de una manera adecuada y educada, para no molestar ni ser molestado por alguien más”.

5.- Excelentes productos comestibles.- Muchos de sus clientes prefieren ir a Starbucks por la calidad y sabor de sus productos comestibles.

Cada uno de estos elementos es aprovechado al máximo por esta empresa, que bajo un modelo de franquicias, opera y es aceptado por el consumidor. Por ello, el enfoque de nuestro producto no debe ser sobre lo tangible, sino agregarle todo aquello que puede agradarle a nuestro público objetivo y conecte de una manera agradable. Más que vender un producto o servicio procura vender experiencias memorables y confortables las cuales ayuden a que tu producto o servicio sólo sea un porcentaje del éxito de tu empresa.

Espero haya sido de tu agrado este post.

Me gustaría conocer tu opinión, nos estamos leyendo.

@florentinofavel 

Fidelizar con la experiencia del descanso

En el reciente periodo vacacional que prácticamente terminó con el regreso a clases, una gran mayoría de personas se dio el gusto de tomarse un merecido descanso, y al final del día lo que le quedó a cada quien fue una experiencia que querrá repetir…o quizá no.

Y es que cuando buscamos la experiencia del descanso y el esparcimiento, nuestra satisfacción no puede quedar a medias, queremos quedar 100% contentos de lo que recibimos por lo que hemos pagado. Quienes han encaminado sus empresas a este giro saben lo difícil que es “aclientarse” y por tanto lograr la fidelización de sus visitantes, pues si ya de por sí la empresa de servicio es de los más exigente, no se diga del servicio turístico.

Por ello, en el sector turismo, donde la frecuencia promedio a la que se puede aspirar es a 1 visita por año, se ha puesto especial atención a las estrategias de marketing directo y de fidelización, ya sea generando canales de retroalimentación con cada cliente, creando y premiando la lealtad por las visitas, etc..

Uno de los programas más conocidos, sobre todo por su gran difusión en medios masivos, es el de Grupo Posadas, que con su programa “Fiesta Rewards”, brinda beneficios a los huéspedes de sus cadenas de hoteles One, Fiesta Inn, Fiesta Americana, Fiesta Americana Grand y Live Aqua. Por ejemplo, si eres un viajero frecuente por asuntos de negocios, afiliarte a “Fiesta Rewards”, y hacer tus reservas en línea ya sea en la línea de hoteles One o Fiesta Inn, te irá sumando puntos que a la larga podrías intercambiar, por una noche gratis por ejemplo, la cual a lo mejor decides aprovecharla en un hotel en zona turística como el Fiesta Americana.

Otro programa de lealtad similar es el Starwood Preferred Guest, de la línea de hoteles Starwood Hotels & Resorts Worldwide, que engloba 8 marcas de hoteles entre las cuales puede elegir el cliente alrededor del mundo, como los reconocidosSheraton Hotels and Resorts, Four Points by Sheraton, Westin, St. Regis, entre otros. Este grupo hotelero tiene la política del “feedback” permanente, pues incluso una vez que se ha hecho la reserva, la gerencia se pone en contacto con el cliente con anticipación a su llegada, poniéndose a la orden y ofreciendo cualquier orientación sobre el servicio. Además, una vez concluida la estancia, envían una encuesta de evaluación en el servicio.

Sin duda, con estos programas de lealtad, cada cliente afiliado encuentra un buen motivo para que en cada viaje se opte por elegir en la misma línea de hoteles. Claro, eso no será suficiente, habrá que considerar el servicio, la hospitalidad, la cercanía…pero es parte de lo que se tiene que lidiar en este giro. No importa el giro, la oportunidad de trabajar por la lealtad de tus clientes está a la orden del día, sólo es cuestión de buscar cuál es la estrategia para tu negocio, sin importar el tamaño y el giro.

 

Así que, la experiencia que brindas al cliente, ¿crees que es tan memorable como para que desee repetirla? Me gustaría conocer tu opinión sobre este tema,

Saludos

@alma_favela 

L.C.C. ALMA A. FAVELA 

Consultor

alma.favela@fideliza.com.mx

www.fideliza.com.mx

Su empresa ¿está orientada al cliente?

Sin importar si lo que ofreces es un producto o servicio, la razón de existir y de ser de tu empresa es la misma que el resto: el cliente. Hagas lo que hagas, el reflejo inmediato de si está bien o mal se verá reflejado en el incremento en el número de clientes, la constancia de éstos para volver, o en la simple retirada.

Por tanto, es momento de analizar si tu empresa tiene realmente una orientación al cliente, y esto puedes saberlo si reúnes las siguientes características:

      1.    La empresa escucha en todo momento la voz del cliente… Hay que tener en cuenta que en la empresa se genera constantemente información valiosa sobre sus clientes, desde las necesidades, deseos y expectativas actuales y futuras. Escuche siempre lo que su cliente tiene que decir.

      2.    Que la voz del cliente resuene en toda tu empresa… Una vez que obtienes esa información tan valiosa, es tiempo de distribuirla en todas las áreas de la organización, hay que comunicarla y que no se quede en un solo departamento.

      3.    Reaccionar positivamente ante los comentarios del cliente… Aunque lo dicho por el cliente sea negativo, esto tiene que ser visto de buena manera y actuar en consecuencia, esto demostrará cuál es tu capacidad de respuesta y de medir cómo se trabaja o se cultiva la cercanía con el cliente.

                                                                  

4.    Crear un valor superior para el cliente… Toda la empresa debe trabajar por dar siempre un valor superior al que la competencia pueda ofrecerle a tu cliente. El riesgo de que un día el cliente ya no esté contigo es permanente y como tal debe asumirse el reto día con día.

5.    Una estructura completa interconectada y encaminada a la orientación del cliente… para un mismo fin, que es el de satisfacer todas las necesidades, deseos y expectativas de tu cliente, ¿hay alguna área en tu negocio que no tenga esta perspectiva?

Trabajar por la fidelización del cliente no es tarea que se logre de la noche a la mañana, requiere de la participación de cada integrante de tu empresa, no sólo del área que tiene contacto directo con el cliente o del talento humano que está en mercadotecnia. Y es que si la razón de ser de la organización, es el cliente, ¿no crees que es momento de reunir todas las características de orientación al cliente?

Me gustaría conocer tu opinión sobre este tema,

Saludos

@alma_favela 

L.C.C. ALMA A. FAVELA 

Consultor

alma.favela@fideliza.com.mx

www.fideliza.com.mx

Redes sociales, herramienta fundamental para las PyMES

Cada vez son más las empresas que utilizan las redes sociales en sus estrategias de marketing y un gran porcentaje de ellas son PyMES, las cuales  deciden entrar al mundo digital a conquistar futuros clientes y al mismo tiempo fidelizar los que ya tienen. Las empresas se han dado cuenta que su impacto en las redes sociales es mayor y de menor costo que en los medios tradicionales y para una PyME las redes sociales son una herramienta fundamental en su estrategia de negocios.

Alguna de las personas con las que he tenido el gusto de platicar sobre este tema, comentan que algunos pequeños empresarios no están en redes sociales porque ellos no tienen tiempo para hacer branding, y lo que necesitan son ventas para poder sobrevivir, por tanto ven a las redes sociales como un gasto y no como una inversión.

Estoy de acuerdo en que una PyME no esté para hacer 100% branding, pero no necesariamente es a lo que tiene que entrar a las redes sociales, o cuando menos no haciendo branding al 100%, ya que su estrategia de negocio y su contenido puede estar variado para conseguir los objetivos que se propuso.

 

 ¿Por qué las redes sociales son una herramienta fundamental para las PyMES?

Las redes sociales están hechas para todo tipo de negocio y son la mejor herramienta con la que una PyME puede competir contra las grandes marcas y contra todo aquel que sea su competencia; será de mucho más utilidad iniciar tu negocio enredes sociales que apoyarlo en su lanzamiento con medios tradicionales ya que si apoyas a tu negocio con Radio, TV y Prensa, sólo estarás en la mente de tu público objetivo mientras tus mensajes tengan presencia y constancia, y después todos tus esfuerzos pasarán a ser totalmente un gasto (no quiere decir que los medios tradicionales no sirvan para dar a conocer una marca, pero creo y considero que una PyME en su etapa inicial no está para darse a conocer de esta forma, cuando menos en estos tiempo no lo es).

Ahora, si apoyamos el lanzamiento de nuestro negocio con redes sociales y un experto que nos pueda asesorar, con menor costo podremos hacer presencia y luego seguir creciendo poco a poco como marca en redes sociales. Hay que dejar muy claro que las redes sociales no es que sean gratuitas o baratas, pero si las comparamos con los medios tradicionales, se quedan muy por debajo en costos.

 

 ¿Los costos son la única diferencia entre redes sociales Vs Medios tradicionales?

La verdad es que no, ya que en redes sociales nosotros podemos segmentar nuestros impactos y mensajes al segmento de mercado que queremos llegar.

 Es decir que si nuestro segmento de mercado ideal es: 

• Hombres
• 18-28
• Que vivan en Culiacán, Sinaloa.
• Con preferencias por nuestro producto o servicio (aquí me refiero a intereses que empaten con la marca).

Ya tenemos una ventaja antes de iniciar, tenemos la posibilidad de hacerle llegar el mensaje de nuestra marca a la persona indicada para que en un corto plazo se convierta en nuestro cliente y que los que ya son clientes sepan que estamos en redes sociales.

De esta forma es cómo podemos ver la importancia que tienen las redes sociales para las PyMES y lograr conquistar a nuevos prospectos en medios digitales.

 

Me gustaría conocer tu opinión de este humilde post, nos estamos leyendo.

@FlorentinoFavel 

L.M.I. Florentino Favela Serrano

Social Media Manager

florentino.favela@fideliza.com.mx

www.fideliza.com.mx

Empresas locales se capacitan en Social Media

Como parte de los preparativos del arranque del taller “Community Manager Training”, se realizó una conferencia por parte de Fideliza, a la que acudieron personal de diversas empresas de la ciudad de Culiacán, y que están interesadas en conocer un poco más del alcance de las redes sociales.

El objetivo del evento fue involucrar un poco más a los participantes sobre el tema de las redes sociales, para que conozcan más de ellas y que vean que éstas, más que una diversión, pueden ser el mejor aliado en la estrategia de negocio sin importar si hablamos de una organización pequeña o trasnacional.

La charla quedó a cargo de Florentino Favela, social media manager de Fideliza, y quien compartió con los asistentes temas como: la diferencia de hablar de social media y redes sociales; los diversos tipos de redes sociales y sus usos; el tablero de temporalidad y contenidos; cómo funciona el algoritmo de facebook llamado EDGERANK; y Klout como estándar en medición de influencia.

Todos estos temas serán abordados a mayor detalle en el taller “Community Manager Training”, que inicia el próximo 9 de agosto, en el que se impartirán los siguientes módulos:

Módulo 1. Conocimientos básicos del Community Manager

Módulo 2. 3C+M del Community Manager

Módulo 3. Community Manager Toolbox

Módulo 4. Factores críticos para el éxito del Community Manager

Para el evento, se contó con la asistencia de personal del Ayuntamiento de Culiacán, Farmacón, Newteclab, Café Mio Expresso, Megamedios, Suma Ventas, Bien Informado, Queo, Supercity, Tenis Show y Canacintra Culiacán.  

Si desea más información sobre este taller, contáctenos

@alma_favela

Negocios 24/7 para todo el mundo

Cada día, la afluencia de clientes en línea se incrementa, la Internet se va convirtiendo en el motor de búsqueda por excelencia y quien no está justo en el momento, a través de cualquier canal que nos proporciona la web 2.0 y las estrategias en social media, pues simplemente va quedando fuera de la jugada. Seguirá vendiendo, seguramente a sus clientes habituales, pero ¿por cuánto tiempo?

Y como ejemplo, podemos mencionar el sector turístico, donde sitios como Despegar (www.despegar.com), Bestday (www.bestday.com) o Booking www.booking,com, van sustituyendo a las agencias ofreciendo al futuro viajero un listado de precios en hoteles, aviones, tours, renta de autos, etc., que le permiten comparar diversos destinos y por cada destino lugares para hospedarse, líneas áreas y recorridos, los costos de cada una y al final, tomar la decisión que sea la más adecuada a su presupuesto.

A estos sitios, se le suman las páginas especializadas en dar orientación turística, y algunas hasta permiten a los usuarios que evalúen negocios que ya han visitado; tal es el caso del sitio Tripadvisor (www.tripadvisor.com), uno de los sitios interactivos con más éxito a nivel mundial y que puede encontrar cualquier negocio relacionado con el giro turístico, es decir, no sólo los anteriores señalados, sino restaurantes, renta de taxis, espectáculos nocturnos, bares, y lugares populares y recomendables del destino que se busque. Citamos este ejemplo porque va con la temporada y le aseguramos que un importante número de personas ha hecho sus reservaciones por su cuenta y en línea, consultando previamente y comparando lugares y precios.

Entonces, por un momento, piense, ¿sus servicios pueden anunciarse en línea? Olvídese si quiere del sector turístico, y piense en los miles de personas que en este momento están trabajando tras un monitor y que pueden acceder al Internet: Revisan su facebook, buscan eso que están necesitando para su casa, sus hijos, o un gusto personal, o simplemente llegó la hora de comer…¿lo que usted ofrece le sirve a esas personas?

Hoy en día, puede hacer uso de una página web, de una tienda en línea, de una fan page en Facebook, enviar mensajes vía twitter, tener un blog…y si estos medios no los considera adecuados para su giro, tenga por seguro que hay alguno que es justo el adecuado para su empresa y su marca, porque si revisa, a lo mejor la competencia ya está yendo por ese mercado en línea.

Nos leemos en un siguiente post, y su comentario es bienvenido

@alma_favela