Social media, mucho más que publicar en redes sociales.

Hace algunos meses me di a la tarea de iniciarme como capacitador en Social Media, impulsado sobre todo por atender a aquellas empresas o marcas que están desaprovechando un canal de comunicación como las redes sociales, pues aún falta comprender un poco más y aprovechar la cantidad de información que los sitios de redes sociales pueden brindar prácticamente en automático.

De esta labor surge el  taller llamado "Community Manager Training", enfocado esencialmente a 2 objetivos:

a)    Orientar sobre las funciones y herramientas que nos permiten aprovechar de mejor manera el tiempo que invierte el Community Manager en su jornada laboral, y

b)    Dejar claro una gran verdad, el Community Manager no está solo en esta gran tarea de presencia electrónica de una marca.

Precisamente sobre éste segundo objetivo quiero hacer mayor énfasis porque hay que dejar bien claro que son muchas las personas involucradas dentro del equipo de presencia electrónica (EPE) tales como: Coordinador de Proyecto, Estratega Social Media, Diseñador Gráfico, Copy, Webmaster, SEO, Analítica y Monitoreo. Como ven, es un equipo muy completo el que está a cargo de la presencia electrónica de la marca, y cada quien cumple una función específica. Actualmente las empresas sólo se están enfocando en tener actualizado el Timeline de Facebook y Twitter, es decir, publicar a diario. Pero, ¿dónde queda el monitoreo, la analítica, la redacción, el posicionamiento, las ilustraciones gráficas con calidad, la estrategia y el coordinador de la orquesta? Es ahí donde entran el resto de los colaboradores antes mencionados.

El Community Manager sólo es el encargado de gestionar la comunidad de la marca, es el encargado de interactuar, tener presencia…pero no es el protagonista de la fiesta. Tiene la responsabilidad de interactuar dentro y fuera del Timeline la verdadera tarea del Community Manager, es decir, interactuar con los fans y seguidores y con los que no son también, visitar con frecuencia a sus Influyentes,Power Users y Trolls. Y aunque suenen pocas actividades, es un trabajo de tiempo completo pues él es el encargado de la programación, interacción e implementación de la estrategia.

Hacer Social Media no es tan difícil como parece, todo es cuestión de entender el trasfondo del mismo para poder obtener los resultados que buscamos. Les comparto una frase propia sobre Social Media: "Social Media es fácil: Sé humilde, actúa con ética y comparte el buen contenido." 

No hay que conformarnos con estar en los sitios de redes sociales, hay que aprovecharlos al máximo con los profesionales adecuados y las herramientas necesarias para poder medir el impacto de nuestra marca en estos medios digitales.

Espero haya sido de tu agrado este post.

Me gustaría conocer tu opinión, nos estamos leyendo.

@florentinofavel

L.M.I. Florentino Favela Serrano

Social Media Manager

florentino.favela@fideliza.com.mx

www.fideliza.com.mx

Convierte a Twitter en tu mejor aliado

  

Cuando entramos a hacer presencia en el mundo digital tenemos dos grandes compromisos: Tener actualizados los perfiles sociales y conocer las herramientas que tenemos para la gestión de nuestra comunidad digital. Es por ello que en el post de hoy hablaremos sobre cómo utilizar la excelente herramienta que nos ofrece Twitter "Búsqueda avanzada".

Aunque es una herramienta básica del sitio de red social, es muy poderosa, ya que tiene un muy buen alcance a pesar de no ser una herramienta de paga que se contrate de manera externa para hacer una búsqueda o monitoreo de nuestra marca.

    1. En el buscador de Twitter tecleamos lo que queremos encontrar, ya sea palabra clave o usuario. Lo que nos dará a continuación será todo lo que se está hablando sobre esa palabra clave o usuario.

2.  Después para hacer la búsqueda avanzada le damos clic al botón de configuración que nos aparece justo arriba del último tweet en la parte superior derecha de la pantalla, se desplegará una lista donde aparecerá la opción de búsqueda avanzada.

 

 3. Después de dar clic nos aparecerá una nueva ventana que dice "Búsqueda avanzada", lo que debemos hacer a continuación es: volver a poner la palabra o usuario en donde dice "Todas estas palabras" luego nos vamos a "lugares" y ponemos la ciudad o estado donde queremos hacer la búsqueda y le damos buscar.

Lo que nos aparecerá a continuación es el filtro de nuestra búsqueda, pero solamente por la ciudad o estado seleccionado.

¿Qué información relevante puedo obtener de una búsqueda avanzada?

Toda la información que desees obtener, pues como lo hemos dicho en post anteriores, Social Media es la interacción que sucede dentro de los diferentes sitios de redes sociales.

Sugerencias de información a buscar o monitorear:

1.- Check in de nuestro o nuestros puntos de venta (4sq.com Fideliza, de esta manera tendrías que hacer la búsqueda para que te de todos los Check in que se han hecho en tus instalaciones).

2.- Palabras clave referente a tu giro de negocio.

3.- Tu nombre de usuario de Twitter o marca.

4.- Nombre de usuario de Twitter o marca de la competencia.

5.- Monitoreo de tus influyentes y Power Users.

¿Qué puedo hacer con toda esta información?

Todo objetivo de cualquier empresa es generar riqueza, así que toda la información que obtengas de los sitios de redes sociales debe ser en beneficio de todos prospectos, clientes y tu empresa. Entonces lo que debes hacer es capitalizar y estrechar nuevas relaciones de negocios e incrementar el amor de tus fans por tu marca.

Me gustaría conocer tu opinión, nos estamos leyendo.

Espero haya sido de tu agrado este post.

@FlorentinoFavel 

Redes sociales, herramienta fundamental para las PyMES

Cada vez son más las empresas que utilizan las redes sociales en sus estrategias de marketing y un gran porcentaje de ellas son PyMES, las cuales  deciden entrar al mundo digital a conquistar futuros clientes y al mismo tiempo fidelizar los que ya tienen. Las empresas se han dado cuenta que su impacto en las redes sociales es mayor y de menor costo que en los medios tradicionales y para una PyME las redes sociales son una herramienta fundamental en su estrategia de negocios.

Alguna de las personas con las que he tenido el gusto de platicar sobre este tema, comentan que algunos pequeños empresarios no están en redes sociales porque ellos no tienen tiempo para hacer branding, y lo que necesitan son ventas para poder sobrevivir, por tanto ven a las redes sociales como un gasto y no como una inversión.

Estoy de acuerdo en que una PyME no esté para hacer 100% branding, pero no necesariamente es a lo que tiene que entrar a las redes sociales, o cuando menos no haciendo branding al 100%, ya que su estrategia de negocio y su contenido puede estar variado para conseguir los objetivos que se propuso.

 

 ¿Por qué las redes sociales son una herramienta fundamental para las PyMES?

Las redes sociales están hechas para todo tipo de negocio y son la mejor herramienta con la que una PyME puede competir contra las grandes marcas y contra todo aquel que sea su competencia; será de mucho más utilidad iniciar tu negocio enredes sociales que apoyarlo en su lanzamiento con medios tradicionales ya que si apoyas a tu negocio con Radio, TV y Prensa, sólo estarás en la mente de tu público objetivo mientras tus mensajes tengan presencia y constancia, y después todos tus esfuerzos pasarán a ser totalmente un gasto (no quiere decir que los medios tradicionales no sirvan para dar a conocer una marca, pero creo y considero que una PyME en su etapa inicial no está para darse a conocer de esta forma, cuando menos en estos tiempo no lo es).

Ahora, si apoyamos el lanzamiento de nuestro negocio con redes sociales y un experto que nos pueda asesorar, con menor costo podremos hacer presencia y luego seguir creciendo poco a poco como marca en redes sociales. Hay que dejar muy claro que las redes sociales no es que sean gratuitas o baratas, pero si las comparamos con los medios tradicionales, se quedan muy por debajo en costos.

 

 ¿Los costos son la única diferencia entre redes sociales Vs Medios tradicionales?

La verdad es que no, ya que en redes sociales nosotros podemos segmentar nuestros impactos y mensajes al segmento de mercado que queremos llegar.

 Es decir que si nuestro segmento de mercado ideal es: 

• Hombres
• 18-28
• Que vivan en Culiacán, Sinaloa.
• Con preferencias por nuestro producto o servicio (aquí me refiero a intereses que empaten con la marca).

Ya tenemos una ventaja antes de iniciar, tenemos la posibilidad de hacerle llegar el mensaje de nuestra marca a la persona indicada para que en un corto plazo se convierta en nuestro cliente y que los que ya son clientes sepan que estamos en redes sociales.

De esta forma es cómo podemos ver la importancia que tienen las redes sociales para las PyMES y lograr conquistar a nuevos prospectos en medios digitales.

 

Me gustaría conocer tu opinión de este humilde post, nos estamos leyendo.

@FlorentinoFavel 

L.M.I. Florentino Favela Serrano

Social Media Manager

florentino.favela@fideliza.com.mx

www.fideliza.com.mx

Empresas locales se capacitan en Social Media

Como parte de los preparativos del arranque del taller “Community Manager Training”, se realizó una conferencia por parte de Fideliza, a la que acudieron personal de diversas empresas de la ciudad de Culiacán, y que están interesadas en conocer un poco más del alcance de las redes sociales.

El objetivo del evento fue involucrar un poco más a los participantes sobre el tema de las redes sociales, para que conozcan más de ellas y que vean que éstas, más que una diversión, pueden ser el mejor aliado en la estrategia de negocio sin importar si hablamos de una organización pequeña o trasnacional.

La charla quedó a cargo de Florentino Favela, social media manager de Fideliza, y quien compartió con los asistentes temas como: la diferencia de hablar de social media y redes sociales; los diversos tipos de redes sociales y sus usos; el tablero de temporalidad y contenidos; cómo funciona el algoritmo de facebook llamado EDGERANK; y Klout como estándar en medición de influencia.

Todos estos temas serán abordados a mayor detalle en el taller “Community Manager Training”, que inicia el próximo 9 de agosto, en el que se impartirán los siguientes módulos:

Módulo 1. Conocimientos básicos del Community Manager

Módulo 2. 3C+M del Community Manager

Módulo 3. Community Manager Toolbox

Módulo 4. Factores críticos para el éxito del Community Manager

Para el evento, se contó con la asistencia de personal del Ayuntamiento de Culiacán, Farmacón, Newteclab, Café Mio Expresso, Megamedios, Suma Ventas, Bien Informado, Queo, Supercity, Tenis Show y Canacintra Culiacán.  

Si desea más información sobre este taller, contáctenos

@alma_favela

"Administrar una cuenta sin objetivos definidos, es como no hacerlo" Fan Page Eduardo Ortíz #CasoSocialMedia

Hace poco más de un mes, empezó la Fan Page de EduardoOrtíz a tener más movimiento ya que al parecer anda en campaña ya que quiere entrar en la contienda para candidato de la alcaldía de Culiacán, pero bueno no aremos énfasis en el tema político ya que no es el tema a tratar en este post, lo que me ha llamado la atención es el manejo que le han estado dando a la cuenta del Ex Secretario de Desarrollo Económico de Sinaloa, sus publicaciones son casi iguales a las de una cuenta comercial y cuando hablo que son iguales me refiero a que utilizan temas que no creo que vallan muy ligadas al termino político, ya que siendo una cuenta de un funcionario creo y considero que las publicaciones deberían estar enfocadas en lo que está haciendoEduardo Ortíz día con día, lo que logró hacer en el puesto anterior y difundir sus pasos y acciones, incluso las promesas para sus seguidores en dado caso de llegar a ser el próximo alcalde de Culiacán. No necesariamente con propaganda, sino con mensajes que puede utilizar como futuras promesas en su campaña política.

Para entender un poco más de lo que estoy diciendo les mostrare algunos ejemplos de publicaciones que en lo que a mí respecta no las considero aptas para el tipo de cuenta, ya que desvía totalmente el mensaje a lo que se busca, y creo no es el objetivo de la Fan Page

La idea del post más qué dar una critica constructiva, es hacer un poco de conciencia sobre la responsabilidad que le damos a quienes administran nuestras cuentas sociales,seamos una empresa, imagen pública, organizaciones sin fines de lucro, etc.Tenemos que ser consientes y saber escoger a quien nos representará en el medio digital, ya que esa persona será el responsable del éxito de nuestra marca en los medios digitales.

Me gustaría conocer tu opinión de este humilde post, nos estamos leyendo.
L.M.I Florentino Favela Serrano
@FloretinoFavel

El poder del Social Media Marketing

La mayoría conocemos más que bien algunas plataformas sociales las cuales cada vez toman más relevancia en los planes de marketing de muchas marcas, esto implica que en el presupuesto de marketing también se contemplen los Social Media, pero ¿Cuál es el verdadero poder de los Social Media? creo tener la respuesta de acuerdo a los post, libros y publicaciones que he leído sobre este tema. 

Los Social Media son un canal de comunicación con igual o mayor peso que los medios tradicionales como la Radio, Prensa y TV. Sin embargo hay una gran diferencia entre los Social Media y los medios tradicionales a nuestro favor, al entrar en las plataformas sociales a comunicarnos y socializar con nuestros clientes y publico objetivo, nosotros somos quienes nos encargamos de crear nuestra comunidad y nuestra audiencia, por lo tanto somos quienes decidimos cada cuanto y cómo publicar un anuncio dentro de nuestro horario de transmisión por así decirlo. Entonces al tener todo el control de la transmisión diaria nos permitirá hacer nuestro propio tablero de contenido y anuncios, el cual nos apoyara directamente en nuestras estrategias de marketing. Ahora, no todo es color de rosa, ya que al tener el control total también podemos caer en el error de que nuestro tablero de contenido trabaje sobre una estructura 85% anuncios y 15% contenido, cuando lo ideal es que nuestro tablero trabaje 85% contenido y solo 15% de anuncios. 

Esto nos permitirá que nuestra audiencia este interesada de conectar e interactuar con nuestra marca en las plataformas sociales, y al momento de interactuar con un anuncio, no se sienta atacada o abordada por ellos, sino al contrario que sientan que se le esta comunicando a ellos primeramente por qué nos interesan como clientes y futuros clientes.

Desde mi punto de vista, este es el poder más grande que tiene el Social Media Marketing y sabiéndolo aprovechar, sera una herramienta clave y fundamental para nuestra marca.

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L.M.I Florentino Favela Serrano
@FloretinoFavel

5 beneficios del seguimiento de marca en redes sociales

¿Qué se dice de tu marca en las redes sociales? ¿Cuál es la percepción de los usuarios ante tus productos y servicios, así como de los mensajes que transmites? Éstas son algunas de las preguntas que pueden ser resueltas con un buen seguimiento de marca en la web. Si aún dudas en contratar una agencia o un profesional, conoce algunas de las ventajas y beneficios que puede traer un correcto monitoreo y un análisis exhaustivo de tuposicionamiento en internet.

El sitio web Mashable definió cinco beneficios clave de un buen seguimiento en los social media. Conócelos y descubre lo que se dice de ti en estos medios:

Gestión de crisis

Las redes sociales permiten a clientes y usuarios de nuestros servicios tener acceso instantáneo a un canal de quejas, sugerencias y reclamos en tiempo real. Aunque muchos profesionales de las relaciones públicas han sido capacitados para afrontar una crisis en la empresa, la oportunidad que otorgan las redes sociales puede ser determinante para contener el episodio.

No se podrá evitar la publicación de comentarios y referencias negativas hacia nuestra marca, pero se puede conseguir que la conversación sea en dos direcciones. Así, se pueden realizar mediciones del descontento en un episodio de crisis, a través del desarrollo de las conversaciones y cómo éstas llegan a su término.

Conoce a los Influencers

Los influencers o influenciadores son aquellos personajes que consiguen que lo que hacen, dicen, piensen o visten se convierta en tendencia. Aunque es un fenómeno que no sólo se circunscribe a la web, su masividad y facilidad de acceso hace que sea un hábitat idóneo para que ellos den a conocer sus gustos y opiniones y la gente los tome en cuenta.

Identificar a un influencer  en cada marca o industria es un proceso único. A través de la medición de menciones, posteos y comentarios, podrás conocer quiénes son los más influyentes para tus clientes. Pueden ser muchos y cada uno de ellos tiene un distinto nivel de influencia, por lo que es ideal generar listas según su nivel de prioridad para tu marca. Si logras que uno de ellos dedique un pequeño tiempo a los productos o servicios que ofreces, la repercusión en sus seguidores será notoria: menciónalos, pide RT y compárteles información que creas que puede ser de su agrado. 

Construye relaciones

Las redes sociales son utilizadas para difundir noticias, titulares y también para construir relaciones y generar comunidades. Un buen seguimiento de marca, puede permitir conocer cómo dirigir las conversaciones y contenidos, saber qué tipo de información requieren los usuarios y seguidores; y qué audiencias son más propicias en este entorno.

Por otra parte, se puede conocer si el sentimiento hacia la marca es positivo, negativo o neutral, en base a las conversaciones entre clientes, lo que permite tomar medidas rápidas y efectivas de ser necesario.

Feedback publicitario

Las campañas publicitarias de toda empresa buscan no sólo vender más productos, sino también ayudar al posicionamiento de la marca. El trabajo en las redes sociales no debe hacer sólo promoción de las iniciativas, sino que reforzar el concepto de la marca y las relaciones con los usuarios. El constante monitoreo permitirá saber si la campaña publicitaria llega a su público objetivo, si resuena en la audiencia o si tiene el efecto deseado.

Se deben fijar objetivos accesibles y se pueden realizar mediciones antes, durante y después a las campañas publicitarias. Un buen feedback siempre ayudará a plantear o replantear estrategias.

Monitorear a la competencia

Tener siempre a la vista las conversaciones de la industria es uno de los primeros pasos para poder definir quiénes son la competencia en el ámbito de las redes sociales. 

Conocer las iniciativas y esfuerzos de la competencia en Internet puede ayudar a crear nuevas estrategias y focalizar esfuerzos actuales. Incluso, se puede captar si la reacción de los clientes de tus competidores es positiva o negativa.

Un buen monitoreo de marca en las redes sociales, más que soluciones, dará una serie de información sobre la reacción de los clientes ante distintas situaciones, como nuevas campañas publicitarias. La correcta interpretación de los datos ayudará a tomar medidas efectivas para captar y fortalecer la relación de tu empresa con la comunidad web.

Fuente: soyentrepreneur.com

10 Claves para actuar en las redes sociales sin parecer un auténtico autómata

Seguro que te ha pasado más de una vez, accedes al perfil social de alguna de las marcas a las que sigues y te encuentras con una interminable sucesión de mensajes que en realidad no te dicen nada, solo intentan vender. Lo que muestra ese timeline no es ni de lejos una conversación, sino un sinfín de mensajes promocionales, uno tras otro, con una clara intencionalidad comercial, sin reflejar ningún atisbo de vida humana ¿Hay alguien ahí? ¿realmente esperas crear una comunidad con ese comportamiento en redes sociales?

Nada más lejos de la realidad, el Social Media es el reino de la conversación, y ésta únicamente puede darse entre personas, nadie quiere hablar con un robot o un auténtico autómata. Por ello, aquí te mostramos algunas de las pautas básicas para demostrar que al frente de tus perfiles sociales hay alguien de carne y hueso: 

Realiza publicaciones manuales. La automatización es un invento maravilloso que te ayuda a mantener vivo tu timeline, aun cuando tú no estés presente. Pero la gestión de tus redes sociales no puede reducirse únicamente a eso. Las herramientas están para facilitarte el trabajo, pero no poseen vida propia. Por ello, es importante que hagas acto de presencia, publiques sobre aquellos temas que en ese momento tienen relevancia y participes activamente en la conversación.

Personaliza los RT. Los retuits son un modo de compartir contenido que te ha parecido interesante, y a su vez consigues llamar la atención del emisor inicial. No te limites simplemente a retuitear, sino que conseguirás un mejor resultado si lo enriqueces con un comentario o valoración personal.

Un nuevo seguidor es una oportunidad para el engagement. No envíes DM enlatados. Cuando alguien comienza a seguirte, es porque apuesta por tu marca, porque quiere, de algún modo, estar en contacto contigo. Puedes aprovechar la ocasión para acercarte a tu nuevo contacto y darle la bienvenida, agradeciendo su voto de confianza; ofreciéndole además algo especial por pasar a formar parte de tu comunidad. Pero en ningún caso le mandes el consabido mensaje enlatado, que además redactaste hace tiempo, y cuyo contenido además está obsoleto. Moléstate por saber quién es y háblale de tú a tú, te apuntarás un tanto.

Responde a tus seguidores. Las redes sociales son un espacio abierto al diálogo, donde tus usuarios se acercan cuando tienen algo que comentarte, o necesitan tu ayuda. Monitoriza este tipo de interacciones y muestra tu capacidad de reacción, respondiendo a la mayor brevedad, con una respuesta útil y eficaz. De este modo demostrarás que realmente hay alguien detrás de tu perfil social, que está dispuesto a escuchar y atender a sus seguidores.

Evita la redundancia. No nos engañemos, el fin último de tu presencia en redes sociales es vender; sin embargo, no puedes taladrar a tu comunidad siempre con el mismo mensaje. Está visto que si lanzas varias veces el mismo mensaje, tienes mayor posibilidad de alcanzar a tu audiencia, pero se puede decir lo mismo de muchas formas. Un tuit no es un spot televisivo, cuyo coste de producción es elevadísimo; por lo que puedes redactar multitud de mensajes para transmitir la misma idea principal.

Menciona a tus seguidores. Partiendo de la idea de que el Social Media es un espacio abierto al diálogo, a todos nos gusta que se dirijan a nosotros, nos hace sentirnos importantes. Aquí es lo mismo. Estudia a tu audiencia e interactúa con ellos; ofréceles contenido adicional sobre ese tema que acaban de tratar, o respóndeles si lanzan una pregunta.

En la variedad está el gusto. Enriquece tu timeline con una gran variedad de contenido. No te ciñas al texto puro y duro, comparte imágenes y vídeos; lanza encuestas y, sobretodo, escucha a tu audiencia, así sabrás qué necesidades tiene y cómo satisfacerlas.

Observa lo que hacen los demás. Aprende de lo que realmente funciona y adapta aquellas técnicas que sean aplicables. Estudia el comportamiento de los grandes tuiteros, cuándo, cómo y qué comparten. Hazte fan de aquellas marcas que tienen una comunidad dinámica en Facebook, así podrás saber cómo cuidan a sus fans para hacer que interactúen y que quieran permanecer a su lado.

Distribuye las publicaciones a lo largo del tiempo. El hábito natural es el de mantener una presencia continua, ajustada al volumen de seguidores, o a la actividad de la comunidad. No publiques varias actualizaciones de golpe, ni estés varios días sin publicar. Eso no es humano.

No publiques exactamente lo mismo en todas las plataformas sociales.Cada plataforma social tiene su propio lenguaje, sus propias pautas de conducta. Los usuarios tampoco suelen ser los mismos, sino que tienen necesidades distintas. La imediatez de Twitter no tiene cabida en Facebook, donde se espera contenido más elaborado, con cierto valor añadido, como puede ser un componente lúdico.

Definitivamente, tienes que asumir que la promociones no lo son todo, ni que tu marca debe ser el centro de atención; sino que las redes sociales están para fomentar el acercamiento entre la marca y los usuarios. Tu objetivo debe ser crear una comunidad viva, y eso únicamente se consigue entre personas, no entre autómatas.

Fuente: puromarketing.com