4 reglas del líder innovador

Por Gwen Moran

Incluso las empresas ícono pueden desaparecer si no están constantemente un paso delante de los consumidores. El líder de ayer puede convertirse en el rezagado de mañana si no innova y se reinventa.

Pero, ¿por qué algunas compañías no pueden reinventarse a sí mismas? El consultor en management y autor bestseller de libros de negocios, Jason Jenings, ha encontrado que el problema generalmente se concentra en cuatro temas principales: aferramiento, ego, control y autocomplacencia. Descubre cómo liderar tu mercado dejando atrás estos asesinos de la innovación y siguiendo estas cuatro reglas:

Olvida los éxitos de ayer
Todo producto tiene un ciclo de vida. No te aferres a una idea, un producto o a una forma de hacer negocios o dirigir tu empresa. Crea un comité conformado por varios consumidores de confianza que te den retroalimentación sobre lo que está haciendo bien tu negocio y qué es lo que necesita para mejorar. Después, actúa a partir de estas sugerencias. 

Visita a tus competidores y lee acerca de ellos; conoce a las empresas que han triunfado en otros sectores para observar cómo han crecido y cómo se han transformado y obtén ideas que puedes aplicar en tus propios productos o servicios. 

Deja tu ego en la puerta
¿Siempre eres la persona más inteligente del lugar? Entonces, ¡sal de ahí!, sugiere Jenings. Cuando un empleado te contradice o presenta diferentes ideas o soluciones, escúchalo y aprécialo por expresar sus ideas y pensamientos. Deja claro que nadie será castigado por exponer sus ideas, sin importar si éstas funcionan o no. Da el crédito correspondiente, recompensas y reconocimiento a los colaboradores que proporcionan nuevas ideas. 

Un incentivo económico y el reconocimiento público dentro de la compañía puede motivarlos a compartir buenas soluciones e inspirar a otros a hacerlo. Jenings afirma que es esencial para los dueños de negocios reunirse con cada empleado al menos una vez para hacerles saber que sus ideas son valoradas en la compañía e invitarlo a ofrecer sugerencias para mejorar la administración de la misma. 

No intentes controlar todo
A la mayoría de los emprendedores se les dificulta delegar responsabilidades. La consecuencia es simple: Delega o muere. Contrata personas inteligentes y creativas y dales áreas específicas de responsabilidad. 

Apuesta por la microadministración, y si el proyecto o la tarea fue bien resuelta, deja que se mantenga este modus operandi, a pesar de que no sea “a tu manera”. Nuevas formas de pensar y de ver las cosas pueden enseñarte mucho.  

Nunca aceptes el status quo
““Si no está roto, no lo arregles”, es una de las cosas más estúpidas jamás dichas en los negocios”, señala Jenings. Con esta frase, le estás diciendo a la gente que deje las cosas como están hasta que haya un problema real, en lugar de buscar constantemente la perfección. 

Mejor, entrena a tus colaboradores para ser abiertos a nuevas ideas todo el tiempo. Si hay un ambiente de indiferencia a adoptar nuevas ideas o una constante actitud de rechazarlas antes de escucharlas, estás perdiendo importantes oportunidades para innovar.  

Fuente: Soyentrepreneur.com

Fin del eterno debate: El Social media sí que vende

por Daniel Dévai

Una de las barreras internas con las que se encuentran los Digital Managers de una empresa a la hora de desarrollar su labor es la creencia de que el Social Media es una herramienta de comunicación que no repercute en el aumento de las ventas ni aporta una rentabilidad directa.

Sin embargo, las últimas estadísticas desmienten, cada vez en mayor medida, este planteamiento y poniendo fin a este eterno debate:

• El 72% de los Directores de Marketing que llevan experimentando 3 o más años con el social media asegura haber experimentado un visible aumento de la facturación gracias a las redes sociales, mayor cuando más tiempo transcurre
• El 20% de los consumidores se muestra dispuesto a comprar directamente a través de una red social.
• El 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de amigos y conocidos. El 34% de usuarios Twitter y el 22% de Facebook publica al menos una vez por semana opiniones sobre productos.
• El 60% de usuarios de las redes están dispuestos a publicar sobre servicios y productos en Facebook a cambio de una promoción, descuento o sorteo.
• El 97% de usuarios de las redes sociales busca en la red información sobre marcas y productos. El 60% lo hace específicamente en la redes sociales.
• El 40% de los usuarios de Twitter busca regularmente información de productos en esta red de microblogging. El 12% asegura haber comprado productos posteriormente gracias a esta información.
• El 91% de los social media managers contabiliza un aumento del tráfico a sus websites a través del social media. Un 79% detecta además una mejora en la calidad de las referencias a su página. Esto es, las marcas con una fuerte presencia en el social media atraen significativamente más tráfico desde estos canales a su página de empresa y además ven mejorar el posicionamiento de la misma.
• Un ejemplo: Burberry pasó de registrar un 1,9% de tráfico a su website desde Facebook en 2010 a un 29% en 2011.
• Se calcula que 167 millones de personas realizarán compras online durante este año. La frecuencia de las mismas y el volumen de gasto medio aumentan rápidamente.

En qué más te beneficia el Social Media

• Fidelización y retorno del cliente. No sólo establece una relación más cercana y cotidiana con la marca, sino que si se resuelven sus problemas y necesidades, aumenta su satisfacción.
• Menor coste frente a los medios de marketing tradicionales. El coste por lead de las acciones de marketing online es de un 62% menor. Además, permite testar un gran número de estrategias.
• Creación de conciencia de marca y fans a largo plazo, especialmente entre la generación que ha crecido con internet y en la que a 5-10 años vista serán los clientes en cuyos hombros recaiga el grueso del gasto.
• Es un nivelador para las pequeñas empresas. Al requerir menos inversión les permite ser más competitivos frente a las grandes empresas. Es gasto es completamente escalable a medida que se observan los beneficios.
• Descubre las necesidades de tu target. El análisis de las opiniones sobre tus servicios y productos constituye un gran estudio de mercado de opiniones sin dirigir, que te proporciona insights sobre amenazas y oportunidades para tu negocio y la mejora de servicios y productos.
• Acelera el boca a boca, en el que se basan entre el 20 y 50% de las decisiones de compra.
• Facilita y abarata los costes de atención al cliente.
• Es fundamental a la hora de lograr un buen posicionamiento de tu website.
• Los fans online de una marca son mucho más propensos a comprar en su tienda física. También aumenta el porcentaje en el caso de los amigos de los fans. Se cree que debido a que el contacto frecuente incrementa la receptividad de ambos a los mensajes de la marca.

Cómo hacerlo

• No trates de forzar el mensaje publicitario, al estilo de una campaña tradicional. El cliente de las redes sociales está en ellas para socializar, entretenerse y buscar información que le sea útil. Publica contenido que tenga un valor para el cliente y resuelve sus necesidades y problemas al menos en un 90-80% de los casos.
• Publica pocas promociones pero interesantes.
• Puedes crear sin embargo un perfil específico separado para tus promociones. Por ejemplo, un twitter exclusivamente con tus ofertas y descuentos y publicitarlo en tu perfil general. Los clientes que lo sigan serán los realmente interesados en ello.
• Ultrasegmenta y acota el target de tus mensajes todo lo posible, las redes sociales te proporcionan más herramientas que nunca para ello. Dirige cada contenido específicamente a su grupo de interés.
• No se trata de acumular fans, sino de involucrarlos.
• Mide, monitoriza y corrige. Utiliza herramientas de herramientas de métricas como Google Analytics para estudiar qué porcentaje de visitas a tu página es directamente atribuible a las redes sociales y qué redes, contenido o acciones producen más impacto entre tus seguidores. Elabora estadísticas. Reorienta y corrige la estrategia según los resultados. Usa herramientas de monitorización de la conversación online para detectar insights de marca y producto y tendencias del mercado.

Fuente: puromarketing.com

Adaptar acciones de email marketing a dispositivos móviles: 5 consideraciones

Por: Fernanda González

El email marketing, como ya se mencionado anteriormente, esuna herramienta complementaria importante en las acciones de marketing digital que las empresas y marcas llevan a cabo actualmente.

Tanto por la eficacia que presumen tener los mensajes enviados por email sobre otro tipo de canales para llegar a los consumidores, así como por el resto de beneficios y ventajasque ofrecen, las acciones de marketing a través del correo electrónico siguen siendo muy utilizadas por los anunciantes.

Sin embargo las tendencias que el desarrollo de nuevas tecnologías han traído, han obligado al email marketing ha adaptarse a los nuevos espacios y formas de interacción que estos cambios traen consigo. En este sentido los dispositivos móviles han sido uno de los aspectos que más modificaciones han provocado.

Recordemos que cada vez son más los usuarios que acceden a su correo electrónico desde sus teléfonos inteligentes u otros dispositivos móviles, por lo que las acciones de email marketing tienen que adaptarse a estos cambios para que la información enviada por esta vía pueda ser consultada en cualquier lugar y momento.

Con la intención de orientar a las marcas en este camino, la empresa especializadaKojami ha dado a conocer en un artículo publicado en Internet World Bussinesalgunas claves para optimizar las estrategias de email marketing para dispositivos móviles.

A continuación te presentamos lo más relevante:

1.-Apostar por la brevedad y relevancia

Al momento de llenar los campos correspondientes para el envío de los mensajes -remitente, asunto y destinatario, por ejemplo-, así como al momento de redactar el contenido del mismo para acciones de email marketing, la clave esta en la brevedad y relevancia.

Es importante tomar en cuenta que entre más corto y directo sea el mensaje, más impacto tendrá en los consumidores, además de que mejorará su experiencia de lectura tomando en cuenta las dimensiones de los dispositivos móviles.

De esta manera, se recomienda ubicar los botones de acción o las ligas que redireccionen a la página de aterrizaje en la parte superior o media de la pantalla.

2.-Todo en móvil

Es importante que los contenidos que contengan los links, botones y demás elementos que pretendan enviar al lector a otro sitio web, siempre tengan un destino que este adaptado a móvil.

Poco efecto tendría preocuparse por adaptar los mensajes de correo electrónico para que fueran visualizados de manera correcta en dispositivo móviles y dejar el resto de los elementos sin ningún tipo de mantenimiento en este sentido.

Para que las acciones ejecutadas a través de este medio tengan resultados óptimos es necesario pensar todo en móvil.

3.-Evitar formatos sumamente pesados

Es recomendable evitar incluir en los mensajes enviados contenidos Flash, Javascript, frames o pop-ups, por ejemplo, ya que hay que recordar que ciertos teléfonos móviles no tienen las herramientas necesarias para leer estos formatos, por lo que el mensaje enviado no llegará con eficacia a los destinatarios.

Al igual que en las estrategias pensadas para ordenadores web, la sencillez es parte importante de las acciones implementadas.

4.-Preocuparse por la experiencia del lector

Es necesario pensar en la experiencia de navegación y lectura de los destinatarios, y trata de ofrecer las mejores soluciones en este sentido.

No hay que olvidar que los usuarios de teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles controlan la interfaz de los mismos con los dedos en donde, en algunos casos, la interacción es directa con la pantalla.

Por este motivo, se recomienda diseñar los mensajes enviados de tal manera que haya suficiente espacio entre los elementos que lo componen -texto, imágenes, botones de acción y links- para que el usuarios pueda tener acceso a los mismos de la manera más sencilla y práctica.

5.-Probar antes de lanzar

Una tarea fundamental que se tiene que realizar para dar con el modelo ideal de los mensajes que componen una estrategias de email marketing, es probar con diferentes dispositivos móviles, sistemas operativos y nevagadores para de esta manera asegurar la visibilidad de los correos electrónicos en cualquier lugar, momento desde cualquier dispositivo.

Fuente: Vuelodigital.com

Humanizar a la marca en social media: 7 tips

Por: Fernanda González

De acuerdo con los especialistas apelar a los sentimientos y emociones de los consumidores es una acción fundamentalen cualquier estrategia de marketing.

De esta manera para conectar con los consumidores a través de las emociones es necesario desarrollan en la marca actitudes que permitan encontrar y afianzar un vínculo afectivo duradero con sus clientes para que sientan a la misma como algo propio, con lo que se identifican y se sientan comprometidos para atribuir con su crecimiento y supervivencia.

Entonces, humanizar a la marca se vuelve en uno de los grandes retos que los anunciantes tienen que afrontar en sus estrategias de marketing digital.

En este sentido el experto marketing en redes sociales, Harry Gold, en un artículopublicado por el sitio web ClickZ, ha dado a conocer siete consejos para lograr este objetivo:

1.-Preguntarse ¿por qué los usuarios deberían de seguir a la marca?

Antes de ejecutar cualquier acción en redes sociales, es necesario ponerse en el lugar de los seguidores y consumidores.

Recordemos que todas la acciones implementadas en social media tienen como objetivo conectar con los usuarios, por lo que es necesario tomar en cuenta la razón de los mismos, sus intereses, deseos y necesidades básicas.

Ellos serán los que busquen informarse, educarse, conocer a la marca y, finalmente, decidan seguir a la marca.

Ofrecer contenidos que satisfagan estos aspectos será fundamental para crear empatía entre los usuarios y hacer a la marca más cercana para los mismos.

2.-Dejar el egoísmo de lado

Ser egoísta hablando sólo de la empresa, sus productos y promociones, es un aspecto que queda muy lejos de demostrar el lado humano de la marca.

Hay que tomar en cuenta que para el público objetivo la marca no es el “centro del universo”. Estos buscan algo más.

Informar de lo que pasa en el medio en el que se desenvuelve la marca, será una buena manera de sorprender al público objetivo y acercarse a los mismos.

3.-Mostrar el rostro de la marca

Para el consumidor o seguidor “experto”, la marca es más que el mero producto. Está consiente que hay más detrás de un logo y quiere conocer esta información.

Buscar el lado humano mediante contar las historias que están detrás de la marca, será importante para darle un rostro a la misma.

4.-Apelar a lo emocional

Las personas son seres cien por cinto emocionales, y las marcas deberán aprovechar y llegar a sus consumidores a través de este aspecto.

Lo recomendable es generar contenidos que toquen la “fibra sensible” de los usuarios y que sorprenda para que tengan la calidad para ser compartidos dentro y fuera de la comunidad digital.

5.-Destacar las acciones en pro de la comunidad

Mostrar las acciones y actividades que hace la empresa y la marca para ayudar a la comunidad (tanto offline como online).

Resaltar el bien que la compañía hace al mundo y dar seguimiento a dicha labor a través de las redes sociales, será una buena manera de conectar con nuevos seguidores.

6.-Apostar siempre por educar

Crear contenido que ofrezca lecciones, consejo o recomendaciones que ayuden al público a entender mejor no sólo el producto sino los beneficios de la marca y la esencia propia de la misma, permitirá dar a conocer un nuevo aspecto de la marca.

Educar es recomendable para mantener el recuerdo de la marca en la mente de los seguidores, además de ser una buena estrategia para orientar la percepción de los consumidores de los productos que representa la misma.

7.-Ser un verdadero amigo: pregunta, escucha y responde

Parte de ser un buen amigo en redes sociales es necesario entablar relaciones y conversaciones reales. Interactuar, escuchar y responder es parte de generar verdaderos canales de comunicación.

La gente quiere sentir que sus voces están siendo escuchadas. Es importante que la marca se asegure de preocuparse por conocer que piensan sus consumidores, dar las gracias por las buenas ideas que puedan aportar, responder a toda sus inquietudes y lograr divertirse y colaborar con los mismos.

Fuente: Vuelodigital.com